手機短信營銷：低成本高轉(zhuǎn)化的營銷方式

據(jù)外媒近日報道，眾多餐館連鎖店借助手機短信（SMS）吸引客戶，其信息包含文本內(nèi)容、特殊代碼及網(wǎng)站鏈接，效果頗為顯著。電商網(wǎng)站同樣能從此種即時營銷模式中獲益匪淺。

2025年，相關(guān)研究表明，近2/3的美國成年人擁有智能手機，97%的人每日至少使用一次短信功能，這與人們期望通過手持設(shè)備進行購物的調(diào)查結(jié)果相符。

盡管郵件仍是向消費者發(fā)送促銷優(yōu)惠信息的常用手段，但手機短信的優(yōu)勢在于能即刻聯(lián)系到人們，比如當他們正在排隊，需要一些事物來打發(fā)時間時。

據(jù)SMS平臺smsbump所述，短信營銷的客戶接觸率極高，75%的手機設(shè)備可接收文本信息，其點擊率高達98%，不過這也可能是因為多數(shù)設(shè)備要求用戶點擊打開短信，哪怕是為了刪除。

令人驚訝的是，手機短信的回復(fù)率，包括點擊、回復(fù)及其他操作，達到了45%，而營銷郵件的平均回復(fù)率僅為6%。

值得一提的是，近期有新聞報道，某知名電商平臺通過精準的短信營銷策略，成功提高了銷售額，這進一步證明了短信營銷的潛力。

成本較低的客戶轉(zhuǎn)化方式

當前，短信客戶的收集成本雖略高于郵件收集，但收費已大幅降低?；径绦欧?wù)費每月僅需99美元，為固定收費，而功能更為豐富的系統(tǒng)針對每個短信接收器收取3 - 5美分。即便如此，花費70 - 100美元直接聯(lián)系到2000個用戶仍是相當劃算的。此外，手機短信也是聯(lián)系他人最為穩(wěn)妥的方式之一。

利用短信轉(zhuǎn)化購物者的幾個訣竅

手機短信適用于多種業(yè)務(wù)，如發(fā)貨和投遞日期通知等，而促銷短信則是轉(zhuǎn)化忠誠客戶群的極佳方式。關(guān)鍵在于，要站在手機用戶的角度思考，了解他們?nèi)绾瓮ㄟ^手機與外界互動。

? 簡化注冊流程。常見的手機號碼收集方式是邀請人們發(fā)送代碼，其實還可以更簡便，如直接輸入手機號碼并勾選“我同意”復(fù)選框；或者只需郵箱注冊并勾選“我同意”復(fù)選框。

? 明確發(fā)信人身份。專用簡碼（發(fā)信人號碼顯示xxx - xx）每年需花費6000美元或更多，因此許多企業(yè)，包括大型企業(yè)，會使用公共簡碼和關(guān)鍵詞來表明企業(yè)身份?？傊?，要為短信標注發(fā)信人身份。

? 運用可追蹤的、簡短的網(wǎng)站鏈接。大部分短信中會包含一條網(wǎng)站鏈接，或指向一個特殊的登錄頁面。使用簡短的鏈接既能節(jié)省短信空間，又能使信息更易閱讀。一些系統(tǒng)會自動縮短鏈接，零售商也可以使用Bit.ly，它能實時跟蹤短鏈接的每次點擊情況，包括用戶來源、點擊位置及點擊次數(shù)等信息。

? 確?！昂粲跣袆印钡膯我恢黝}清晰。信息要簡潔，只包含一個主題。專注于一個關(guān)鍵因素的信息往往效果最佳。例如：

喬家鞋子：夏末促銷享7折優(yōu)惠 [附上網(wǎng)站短鏈接]

XYZ廚具：使用優(yōu)惠碼SAVE25NOW，購買促銷和清倉產(chǎn)品。活動截止到08/15/25 [附上網(wǎng)站短鏈接]

SALLYS：8月12日加入啤酒品嘗和交流晚會。免費加入，可領(lǐng)取獎品。21+ [附上活動詳述頁面鏈接]

需注意，短信的目的是促使人們了解更多信息或購買產(chǎn)品，若無必要，無需填滿160個字符。

? 留意多媒體短信（MMS）。圖片和圖表雖能更好地轉(zhuǎn)化人們，但并非所有手機都能接收MMS，且發(fā)送此類短信的成本更高，打開視頻和圖片所花費的時間也更久。

? 控制短信發(fā)送頻率。SMS不能取代郵件營銷，應(yīng)根據(jù)客戶群和目標客戶，將手機短信控制在每月2 - 3條。

? 選擇支持回復(fù)的短信服務(wù)。部分收件人會回復(fù)信息，使用能夠閱讀和回復(fù)客戶信息的服務(wù)系統(tǒng)，有助于更好地轉(zhuǎn)化銷量。

? 研究SMS報告。追蹤信息的成功送達情況、顯示情況以及被手機攔截的情況，這有助于賣家縮小短信接收名單。對于屏蔽短信的用戶，可采用郵件形式進行聯(lián)系。

? 使用網(wǎng)站分析工具評估SMS營銷效果。該工具除顯示點擊率外，還會展示用戶查看短信的時間、短信跳出率和轉(zhuǎn)化率等其他細節(jié)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)李華明）