電商的崛起豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物選擇，但退貨不暢等不愉快的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)也困擾著不少消費(fèi)者。預(yù)期差是消費(fèi)者退貨的主要因素之一。在經(jīng)典美劇《老友記》中，主角Ross網(wǎng)購(gòu)一只企鵝玩偶作為寵物，但貨不對(duì)板，退貨困難。而在《破產(chǎn)姐妹》中，Max和Caroline經(jīng)營(yíng)杯子蛋糕生意時(shí)，也遇到了網(wǎng)購(gòu)原料需要退貨的問(wèn)題。

退貨環(huán)節(jié)不僅是賣家疲于招架的生意痛點(diǎn)，也是消費(fèi)者關(guān)心的維度之一。隨著海外電商規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，完善退貨等售后環(huán)節(jié)已成為跨境賣家增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的剛需。根據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測(cè)，僅2023年美國(guó)市場(chǎng)零售退貨總額將達(dá)到6273.4億美元，到2026年有退貨需求的消費(fèi)者可能達(dá)到1.13億。

在退貨環(huán)節(jié)本身，近六成消費(fèi)者希望可以更方便地完成退貨流程。無(wú)盒退貨、ESG、數(shù)字化體驗(yàn)都是近年來(lái)消費(fèi)者在退貨環(huán)節(jié)關(guān)注的重要維度。

面對(duì)復(fù)雜的退貨鏈路，賣家如何更好地構(gòu)建售后環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力？一站式退貨解決方案服務(wù)商退易幫的答案是，用數(shù)字化創(chuàng)新重塑退貨流程，為賣家?guī)?lái)低成本、高效的服務(wù)。退易幫為獨(dú)立站賣家提供可編輯的自助退貨門戶，支持多語(yǔ)言系統(tǒng)，為全球消費(fèi)者提供本地化的退貨流程。消費(fèi)者只需簡(jiǎn)單操作，輸入訂單號(hào)、選擇退貨商品和原因，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)生成退貨標(biāo)簽并發(fā)送至消費(fèi)者，打印并粘貼標(biāo)簽后，便可按照指引完成退貨流程。賣家只需通過(guò)自助退貨門戶人工或自動(dòng)化批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，并實(shí)時(shí)查看退貨照片和狀態(tài)，推進(jìn)退貨流程的順暢。

退易幫已成為Shopify、亞馬遜、eBay、OnBuy等主流海外電商平臺(tái)和渠道的退貨合作伙伴。對(duì)于平臺(tái)賣家操作便捷，以eBay為例，賣家只需要在退易幫上綁定eBay賬號(hào)，即可享受檢視所有退貨要求、一鍵建立退貨標(biāo)簽等自動(dòng)化服務(wù)。對(duì)于亞馬遜平臺(tái)，退易幫聚焦FBA、FBM賣家的銷售痛點(diǎn)，不僅提供亞馬遜FBA退倉(cāng)、移除庫(kù)存代收、重新貼標(biāo)和包裝，還為賣家提供FBM退貨服務(wù)，F(xiàn)BM涵蓋退貨標(biāo)簽生成、拍照檢測(cè)以及其他客制化增值服務(wù)。

截至2022年底，退易幫已協(xié)助全球650多家品牌或賣家處理超過(guò)50萬(wàn)件國(guó)際退貨，幫助賣家將退貨商品重新上架獨(dú)立站或電商平臺(tái)進(jìn)行二次銷售，并節(jié)省一半的物流成本。在退易幫服務(wù)的品牌中，不乏CUPSHE等老牌出海品牌，也有CuboAi和Love Bonito等全球知名品牌。近期退易幫將針對(duì)Shopify推出更具有創(chuàng)新性的退貨解決方案，進(jìn)一步幫助獨(dú)立站賣家完善綜合售后能力。

了解退易幫最新一站式退貨解決方案，請(qǐng)掃描下方二維碼或點(diǎn)擊此處，解鎖數(shù)字化退貨新體驗(yàn)。截至7月底前，通過(guò)下方二維碼開(kāi)戶的賣家均可享受退易幫贈(zèng)送的50USD活動(dòng)福利。