在馬來西亞、菲律賓及越南市場，TikTok Shop正在進行一項名為“TikTok Shop超級運費券活動”的推廣。這一活動為顧客帶來了更多吸引力的運費券，同時也為商家的商品打上“Xtra Shipping Voucher”的特殊標記。我們熱切期待各位商家的加入。

一、活動詳解

1. 增強用戶轉化率的超級運費券

此活動將提供給用戶更多且更具吸引力的運費券，這些券僅限于購買參與該活動的店鋪商品時使用，有助于提升商品被選購的機會。

2. 商品曝光的專屬標簽

在不同銷售渠道如直播間、櫥窗、商品詳情頁及優(yōu)惠券頁面等，參與活動的商品都將獲得顯眼的超級運費券專屬標簽，以此提升商品的曝光率及吸引力。

二、服務費計劃及收費標準

商家可以通過支付一定比例的服務費來參與此活動。當買家使用Xtra運費券完成下單時，平臺才會收取服務費。訂單完成后，TikTok Shop會直接從商家的付款中扣除相應的服務費。早鳥價加入，優(yōu)惠更多！

對于SFP服務費的收取，僅在以下情況發(fā)生時才會進行：買家已使用SFP券并且訂單物流狀態(tài)顯示為“已簽收”。如發(fā)生退貨，SFP服務費將不會退還給商家；若訂單包含SFP產品和非SFP產品，買家仍可使用SFP運費券，服務費將在訂單完成時收取。服務費的計算基于商品折扣前的價格（含稅），不含運費。

三、如何加入活動？

商家可以通過以下步驟簡單報名參與：

1. 進入賣家中心（Seller Center）。

2. 尋找并點擊超級運費券活動入口。

3. 閱讀活動詳情并同意相關服務條款。

我們也提供了鏈接方便商家快速報名，分別針對PH、VN、MY市場的商家。

四、服務費查看與管理

商家可以在賣家中心的財務模塊查看服務費的詳細記錄。路徑為：Seller Center > Finance > Settled records > View Details。

五、如何退出活動？

1. 雖然我們真誠建議商家繼續(xù)參與此活動以提高商品轉化率，但若您有特殊原因需退出，可按以下步驟操作或聯(lián)系您的客戶經理協(xié)助。首先在活動詳情頁找到“報名記錄”，然后點擊最后一欄中的“退出”申請。等待審批后，活動狀態(tài)將變?yōu)椤巴顺鰧徍酥小?。若想取消退出申請，可點擊“取消退出”。一旦退出申請得到批準，您的報名狀態(tài)將變?yōu)椤耙咽А薄Ｕ埩粢?，若因TikTok或TikTok Shop的產品調整或升級導致政策變動，請以TikTok相關說明為準。

六、TikTok Shop貨到付款(COD)政策簡介

TikTok Shop提供的貨到付款(COD)是本平臺購物的可選支付方式之一，特別針對特定市場的消費者。此支付方式允許買家在收到商品后完成支付，而不需提前通過平臺支付。此政策的實施旨在幫助跨境賣家觸達更多可能無法或不愿使用在線支付服務的買家。

此COD政策適用于TikTok Shop平臺上所有馬來西亞、越南、菲律賓的跨境賣家和買家，并規(guī)定了買家資格、驗證、程序及終止等相關要求。賣家應定期查看此頁面，確保遵守的規(guī)則。一般而言，COD支付選項僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品，不適用于自發(fā)貨的賣家。某些特定買家或地區(qū)可能不適用此支付方式。賣家的使用資格可能會受到審查，平臺有權決定是否撤銷賣家的COD選項。在選擇COD支付時，買家必須在TikTok Shop驗證其手機號碼，且一個賬號只允許驗證一個手機號碼。平臺政策將定期更新，以確保與產品和市場的發(fā)展保持同步。

TikTok Shop的貨到付款（COD）支付規(guī)則及操作指南

一、關于COD支付的禁用規(guī)則

若買家在60個日歷日內三次未能接收其貨到付款（COD）訂單，TikTok Shop平臺將有權在接下來的六十個日歷日內暫時暫停該買家的COD支付方式。

未能成功接收的訂單包括但不限于以下情形：

1. 買家在門口拒絕訂單。

2. 快遞員送件時未能與買家取得聯(lián)系。

3. 因買家地址不準確或不存在，導致貨到付款（COD）訂單配送失敗。

對于此類暫時被禁用COD支付的買家，他們仍可使用平臺現有的其他支付方式來支付訂單。

二、關于商品與COD支付

以下類型的商品不符合貨到付款（COD）的條件：

1. 大型電子設備，如臺式機或電腦整機。

2. 大型家用或商用家具。

3. 大型家用或商用電器。

4. 易腐爛的商品，如食品和飲料。

5. 無形商品，如虛擬商品、服務、擔保。

6. 包含貴重金屬或寶石的珠寶飾品。

對于超過平臺設定的特定金額的商品，也將不接受貨到付款（COD）方式支付。具體的限額與細節(jié)請參閱下文4.4節(jié)規(guī)定。

三、關于訂單最高價值與付款方式

貨到付款（COD）有一個可接受的最高訂單價值限制，這一限額因國家而異。對于超出規(guī)定限額的訂單，買家必須選擇其他支付方式。請注意，這個限制金額指的是商品的實際銷售價格（折后價），不包括運費。貨到付款（COD）訂單既可使用現金支付，也可使用信用卡/借記卡等支付方式，具體取決于物流商提供的選項。

四、操作要求與注意事項

1. COD支付選項設置：TikTok Shop明確了符合貨到付款（COD）條件的商品類別，但跨境賣家可以自定義是否為特定商品關閉此支付選項。一旦關閉，該商品只能通過平臺的線上支付方式進行購買。

2. 買家支付方式：購買商品時，買家需在支付時查看是否可選擇貨到付款（COD）。如可選，則按其作為付款方式。一個買家賬號同時只能有五(5)筆正在進行的貨到付款（COD）交易。

3. 手機驗證：當選擇貨到付款（COD）時，TikTok Shop會提示買家輸入一次性密碼，該密碼將發(fā)送至其注冊的手機號碼上。

4. 派送與支付注意事項：包括發(fā)貨前的地址確認、收貨時的親自接收、授權他人收貨需提供證明等細節(jié)；買家在交貨時需在打開包裹前支付訂單費用，若被要求支付超出運單上的金額，買家有權拒絕并聯(lián)系客服獲取更多信息。

5. 退貨退款：對于需要退貨的訂單，買家需遵循平臺的《退貨退款規(guī)則》，首先為整個訂單全額付款后再提交申請。交貨時如有拒收權，需符合特定條件如包裹未開封、被賣家或快遞員損壞等。TikTok Shop建議在支付前目視檢查包裝再決定是否拒收。

6. 取消訂單：若賣家未在平臺規(guī)定的發(fā)貨時間內處理訂單且訂單狀態(tài)未更新至“已發(fā)貨”，則買家可申請取消訂單，平臺將自動處理此類申請。如果訂單狀態(tài)在“待發(fā)貨-等待攬收”之后未在規(guī)定時間內更新至“已發(fā)貨”，則買家也可申請取消訂單。

7. 發(fā)貨時間調整：TikTok Shop平臺默認的發(fā)貨時間為下單后的5個日歷日內，但此時間可能會因特殊活動或其他原因進行調整，如有調整平臺將提前通知賣家。

以上規(guī)則旨在為TikTok Shop的買家和賣家提供一個清晰的操作指南和支付規(guī)范，確保交易的順利進行和雙方的權益得到保障?！举u家指南】

在TikTok Shop平臺，對于任何提交的請求，賣家有明確的處理時限。在請求提出后的兩個日歷天內，賣家必須審核該請求，否則平臺將自動批準該請求。這旨在確保平臺的高效運作和用戶的購物體驗。

若訂單在兩日之內狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，TikTok Shop將自動拒絕退貨請求。此舉是為了保障交易的順利進行，賣家無需再進行額外操作。

第4.6條——其他關于退貨退款的規(guī)則如下：

在包裹未交付前，買家不得要求退貨或退款。一旦買家收到商品并發(fā)現存在問題，應立即向平臺提交退貨或退款請求，并積極與賣家溝通以解決問題。

對于跨境賣家，若已將COD訂單交給物流服務提供商但TikTok Shop隨后取消了訂單，賣家可在賣家中心的“幫助中心”頁面提出賠償請求。在此過程中，跨境賣家可能需要提供相關證明材料以證明訂單已發(fā)貨。

若TikTok Shop批準賣家的賠償請求，賣家將在7至12個工作日內收到與訂單價值相等的平臺賠償。這體現了平臺對賣家的支持和保障。

所有售后問題的處理都必須遵循《TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》。這是為了維護平臺的秩序和用戶的權益。

第五章——更多信息

TikTok Shop鼓勵賣家自主處理售后問題，并及時與買家溝通。平臺本身不會主動介入買賣雙方的糾紛，但會根據買家的要求提供無償的售后糾紛處理服務，以協(xié)助解決雙方之間的問題。所有的糾紛處理都將按照《TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則》進行。

關于訂單結算賬單，平臺會為每個訂單提供詳細的明細，幫助TikTok商家了解賬戶的財務活動。商家可通過每日報表或訂單詳情查看財務報表。商家可了解如何下載已結算或未結算的賬單。

若賬戶余額為正，且在賣家中心輸入了有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將自動向該銀行賬戶轉賬。

關于如何提升TikTok Shop的訂單量：

一、確保商品信息在平臺上展示得準確且吸引人。包括標題、描述、圖片和視頻等元素都應突出商品的特點和優(yōu)勢，以吸引用戶的注意。

二、提供各種優(yōu)惠活動如折扣、滿減、贈品或限時促銷等來刺激用戶的購買欲望。

三、在TikTok平臺上發(fā)布與商品相關的有趣和創(chuàng)意視頻內容，以吸引用戶的關注并引導他們去TikTok Shop購買。

四、鼓勵已購買的用戶分享他們的購買體驗和評價，通過口碑營銷來吸引更多新用戶?？商峁┮恍┘畲胧┤缯劭鄞a或返現來鼓勵分享和推薦。

五、優(yōu)化運營和客戶服務流程，確保訂單處理和物流的高效性。良好的客戶體驗能促進用戶的再次購買和口碑傳播。

六、考慮在TikTok平臺上進行廣告投放以增加品牌曝光和訂單量。TikTok提供了廣告工具和定向選項，可幫助提高廣告效果。

請記住，成功提升TikTok Shop的訂單量需要時間和持續(xù)的努力。持續(xù)優(yōu)化商品和營銷策略，與用戶互動并建立良好的關系，將有助于提高訂單量和銷售額。