在線家具購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)與增長(zhǎng)趨勢(shì)

近年來(lái)，盡管在線購(gòu)買家具存在運(yùn)輸損壞及送貨員不提供搬運(yùn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，但越來(lái)越多的美國(guó)消費(fèi)者仍選擇轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買家具。這一現(xiàn)象背后隱藏著在線家具銷售的驚人增長(zhǎng)。

去年，美國(guó)的電商銷售額突破6050億美元，同比增長(zhǎng)15%，其中家具和家居用品是增長(zhǎng)最迅猛的部分。據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2018年美國(guó)電商銷售額已達(dá)到驚人的503.2億美元，同比增長(zhǎng)18%。亞馬遜報(bào)告的家具銷售額在2017年就達(dá)到了驚人的40億美元。

隨著在線家具銷售的增長(zhǎng)，航空公司也在逐步增加對(duì)最后一英里的家具配送投入。例如，J.B. Hunt近期收購(gòu)了Cory first Choice Home Delivery公司，專注于大型和大件物品的遞送服務(wù)。該公司指出，“大型家具送貨服務(wù)”當(dāng)前是一個(gè)價(jià)值高達(dá)130億美元的市場(chǎng)。去年，J.B. Hunt的最后一英里業(yè)務(wù)完成了超過200萬(wàn)次的送貨。

J.B. Hunt的負(fù)責(zé)人Nick Hobbs表示：“消費(fèi)者希望在服務(wù)、速度和價(jià)格之間取得平衡，因此我們正在建立家具送貨計(jì)劃，以幫助客戶滿足這種需求。優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)可以促使消費(fèi)者甚至他們的朋友再次選擇特定的賣家，從而為我們所有人創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)?！?/p>

為了確保優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，透明的訂購(gòu)和發(fā)貨流程至關(guān)重要。尤其是在大型物品（如家具）的最后一英里交付中，從安排發(fā)貨的效率到跟蹤發(fā)貨的透明度都是成功的關(guān)鍵。物流公司必須展現(xiàn)其專業(yè)形象，包括派送員的制服、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、交付、組裝和安裝產(chǎn)品的能力，以及對(duì)客戶和家庭的關(guān)心和尊重態(tài)度。設(shè)備必須保持干凈并帶有清晰的標(biāo)識(shí)。物流公司還應(yīng)提供跟蹤和追蹤功能以及增值服務(wù)，如家具維修等。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或缺失零件時(shí)，雖然零售商可以發(fā)送替換零件，但整個(gè)過程可能會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。零售商需要確保物流商在運(yùn)輸過程中盡量減少產(chǎn)品損壞。對(duì)于大多數(shù)客戶而言，他們與送貨員的互動(dòng)是他們與物流公司的唯一聯(lián)系。一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)可能會(huì)被不良的送貨體驗(yàn)所破壞，導(dǎo)致消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率的降低。

為了提升服務(wù)質(zhì)量并彌補(bǔ)可能出現(xiàn)的失誤，許多大型快遞公司如J.B. Hunt在送貨后會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送后續(xù)調(diào)查。這有助于公司在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并解決，從而避免未來(lái)可能出現(xiàn)的問題并獲得客戶認(rèn)可。

隨著千禧一代成為家居購(gòu)物的主力軍，并且越來(lái)越頻繁地選擇在線購(gòu)物，最后一英里的配送業(yè)務(wù)只會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)差異化至關(guān)重要。為了保障內(nèi)容的權(quán)益，任何個(gè)人或組織在未經(jīng)許可的情況下，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。如有轉(zhuǎn)載需求，。