如何寫(xiě)好亞馬遜邀評(píng)郵件

在2025年，對(duì)于亞馬遜賣家而言，獲取好評(píng)是至關(guān)重要的事項(xiàng)。

此前，我為大家指出了三種陳舊、無(wú)價(jià)值的邀評(píng)/索評(píng)郵件類型，不知您是否有中招呢？

據(jù)相關(guān)研究表明，Movable Ink的研究發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)用戶的郵件打開(kāi)率居首，但停留時(shí)間較短，每封郵件大約僅3秒。而電腦端、安卓用戶及其他用戶的郵件平均停留時(shí)間為每封15秒。同時(shí)，USAToday.com曾發(fā)文稱，有72%的亞馬遜網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。這意味著，在手機(jī)屏幕較小的情況下，我們不能再發(fā)送毫無(wú)意義的郵件來(lái)祈求客戶給予好評(píng)，那純屬浪費(fèi)時(shí)間。

那么，客戶愿意查看的邀評(píng)郵件究竟是什么樣的呢？

大家可以查看自己的郵箱，若郵箱暫無(wú)郵件，可待有郵件時(shí)再進(jìn)行查看。思考一下，哪些郵件會(huì)被您刪除？刪除的速度有多快？為何要?jiǎng)h除這些郵件？哪些郵件主題是您看都不看的？經(jīng)過(guò)一番查看，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，被刪除的往往是那些無(wú)營(yíng)養(yǎng)、對(duì)您毫無(wú)幫助且浪費(fèi)時(shí)間的郵件。接下來(lái)，我們將探討怎樣的郵件能讓客戶愿意打開(kāi)并閱讀。

引人注目的郵件需根據(jù)所銷售的產(chǎn)品類型來(lái)確定，我無(wú)法為大家提供一個(gè)通用的郵件模板。畢竟，如果所有人都使用相同的模板，那么這樣的郵件將不再具有吸引力。Marketing Words團(tuán)隊(duì)曾公開(kāi)過(guò)最受用戶喜愛(ài)的、來(lái)自亞馬遜賣家的邀評(píng)郵件，下面我將為大家逐一舉例。但請(qǐng)牢記，我們的目標(biāo)是提供客戶服務(wù)，為客戶提供有益的信息！

1. 向客戶提供有用的信息、tips等

從我的郵件處理經(jīng)驗(yàn)以及與其他賣家的交流中得知，為客戶提供tips的郵件能夠取得意想不到的效果。例如，如果您銷售鞋子，那么這封郵件可以為用戶提供清潔的tips，如機(jī)洗/手洗、局部清潔的方法，或是用簡(jiǎn)單的方式教客戶系出更美觀的鞋帶等。我們要站在客戶的角度，思考他們需要何種信息，關(guān)心哪些方面，以及購(gòu)買該產(chǎn)品的客戶希望看到怎樣的郵件。

2. 指導(dǎo)說(shuō)明

多數(shù)listing的描述中雖包含使用說(shuō)明、使用手冊(cè)、指導(dǎo)步驟等內(nèi)容，但很少有人會(huì)仔細(xì)閱讀。即便在下單前看過(guò)，等到收貨后真正使用時(shí)，也早已遺忘。而且，許多用戶喜歡不看說(shuō)明就直接使用，遇到問(wèn)題就聯(lián)系客服甚至直接給予差評(píng)。這是不少運(yùn)營(yíng)人員都曾遇到的問(wèn)題，明明listing里寫(xiě)明了使用方法，客戶卻仍像不知所措般不懂使用還發(fā)來(lái)郵件。不過(guò)，還是要沉住氣，畢竟客戶是上帝。此時(shí)，您可以撰寫(xiě)一封以提供指導(dǎo)說(shuō)明為主要內(nèi)容的郵件，以簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式，逐步列出要點(diǎn)，讓客戶一目了然。這種郵件的思路與第一種較為相似，但第一種會(huì)更具吸引力。

3. 常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）

FAQ郵件的形式較為直接明了。盡管亞馬遜listing底部設(shè)有QA，但如同上述的使用手冊(cè)一樣，真正會(huì)仔細(xì)查看的人并不多。就如同QA中一個(gè)問(wèn)題有多個(gè)客戶反復(fù)詢問(wèn)，著實(shí)令人煩惱。因此，您應(yīng)該收集QA以及差評(píng)，并進(jìn)行分析。篩選出最熱門、客戶最關(guān)心的問(wèn)題，在郵件中給予官方回答。

4. Life hack

這種郵件真是令人喜愛(ài)！同樣，需根據(jù)產(chǎn)品而定，此類郵件與上文提到的提供Tips的郵件類似。但提供Hacks的郵件會(huì)更加“奇特”，更能增加客戶的興趣，畢竟當(dāng)下“娛樂(lè)至上”。就像5-Minute Crafts的視頻一樣，提供各種意想不到的妙招，給人一種新奇的感覺(jué)，這種郵件的打開(kāi)率也是相當(dāng)高的。不過(guò)，撰寫(xiě)這種郵件有兩個(gè)重要前提，一是內(nèi)容要與產(chǎn)品相關(guān)，二是盡量做到圖文并茂。需要注意的是，亞馬遜不允許出現(xiàn)站外鏈接，除非將視頻上傳至listing頁(yè)面，采用亞馬遜的鏈接才能放入郵件，否則將視為違規(guī)，這也是亞馬遜防止引流到站外的政策。鑒于部分賣家的賬號(hào)未達(dá)到上傳視頻到listing的資格，所以只能通過(guò)圖文并茂的方式來(lái)教導(dǎo)客戶。

5. Dos and Don'ts

這樣的標(biāo)題是不是很吸引人呢！有時(shí)我們?cè)赽ullet points或描述中寫(xiě)明了產(chǎn)品不能機(jī)洗、不防水、不能給兒童使用等信息，但仍會(huì)有部分客戶忽視。因此，我們可以編寫(xiě)這種Dos and Don’ts郵件發(fā)送給客戶，將各種注意事項(xiàng)詳細(xì)列出，這也有助于減少差評(píng)。

至此，打開(kāi)率較高的亞馬遜邀評(píng)郵件類型已為您列舉完畢。若您感興趣，我們?nèi)蘸罂梢栽偬接懭绾螢猷]件取一個(gè)吸引人的subject line，或者單獨(dú)對(duì)這5種郵件類型進(jìn)行舉例說(shuō)明。

然而，最為關(guān)鍵的是邀評(píng)。那么，該如何進(jìn)行邀評(píng)呢？

我們的亞馬遜邀評(píng)郵件應(yīng)保持怎樣的字?jǐn)?shù)呢？建議每封郵件的字?jǐn)?shù)在100 - 250個(gè)單詞之間，要記住，客戶瀏覽郵件的時(shí)間為3 - 15秒！

如何巧妙地表達(dá)邀評(píng)之意呢？切記，不要出現(xiàn)任何直接求好評(píng)的字眼。歐美客戶其實(shí)很樂(lè)意分享自己的使用經(jīng)驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，大部分review都寫(xiě)得很長(zhǎng)且用心。既然我們的這封郵件已經(jīng)能夠?yàn)榭蛻籼峁椭箍蛻魧?duì)我們的好感度有所提升，那么我們將求好評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)檠?qǐng)客戶留下使用經(jīng)歷，將會(huì)取得更好的效果。例如：“Click here to show off your new {product name}”“Tell the world about your new {product name}”“Click here to share your experience”。

最后，還需告知客戶，若有任何問(wèn)題，可直接回復(fù)此郵件。讓客戶感受到我們的售后服務(wù)是非常負(fù)責(zé)的，這在一定程度上也能減少客戶直接給予差評(píng)的情況。

此外，關(guān)于邀評(píng)郵件，除了上述內(nèi)容，設(shè)置發(fā)送時(shí)間也極為重要。