2021年3月，亞馬遜部分賣家被官方通知店鋪必須提供賣家責(zé)任險(xiǎn)保障。對(duì)于大多數(shù)賣家而言，購(gòu)買保險(xiǎn)就是為了通過(guò)官方審核以便順利開展業(yè)務(wù)。隨著理賠情況的陸續(xù)出現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)理賠的流程不熟悉，以及不同產(chǎn)品間的理賠難度存在比較大的差異，最后吃虧的還是賣家自身。

為了不使賣家的真金白銀打水漂，也為了更正確地令賣家行使這份保險(xiǎn)的權(quán)益，今天我們從專業(yè)的角度給大家梳理一份賣家責(zé)任險(xiǎn)的理賠手冊(cè)。在此之前，我們先來(lái)回顧一下亞馬遜賣家責(zé)任險(xiǎn)發(fā)展的全過(guò)程，從而了解一下對(duì)理賠險(xiǎn)的要求變化過(guò)程。

一、亞馬遜賣家責(zé)任險(xiǎn)發(fā)展的全過(guò)程

2021年3月

背景：小部分賣家（連續(xù)三個(gè)月銷售額超10000美金賣家），被亞馬遜通知需要提供亞馬遜責(zé)任險(xiǎn)保障。

保險(xiǎn)：不限保險(xiǎn)公司。

解讀：試行保險(xiǎn)期，對(duì)品牌和賠付暫時(shí)不做具體要求。

2021年9月

背景：店鋪單月超10000美金及部分特殊品類的店鋪被要求提供責(zé)任險(xiǎn)。

保險(xiǎn)：推薦平安、人保、華泰、史代等，其他符合保險(xiǎn)評(píng)級(jí)的公司，也可參與。

解讀：全力推行保險(xiǎn)，對(duì)品牌，保司開始做具體要求。

2022年1月

背景：亞馬遜在后臺(tái)更新保險(xiǎn)方案，全部更新為“無(wú)免賠”方案。

保險(xiǎn)：推薦平安、人保、華泰、史代等，需符合保險(xiǎn)評(píng)級(jí)的公司，也可參與。

解讀：全力推行保險(xiǎn)覆蓋，對(duì)賠付門檻有具體要求。

二、賣家痛點(diǎn)

市面上，大家關(guān)注責(zé)任險(xiǎn)更多關(guān)注的是如何通過(guò)審核，而如何找到對(duì)接人，如何開展理賠流程，如何保障理賠金額的理賠流程卻被忽略。如果對(duì)賣家對(duì)以上流程不夠了解，那么到出險(xiǎn)時(shí)，平臺(tái)消費(fèi)者出現(xiàn)理賠難的問(wèn)題，賣家還是吃虧的一方。本文主要從理賠流程上給大家做一個(gè)匯總梳理，讓賣家有備無(wú)患地放心開展業(yè)務(wù)。從售前、售中、售后消除信息不透明所帶來(lái)的理賠困難，讓選擇了亞馬遜賣家責(zé)任險(xiǎn)的用戶們能得到更確切的保障。

三、案例分析

目前，已有少部分賣家接到出險(xiǎn)通知，下面進(jìn)行實(shí)例分析：被保人：廣州市XXXXXX用品有限公司，買方表示使用后出現(xiàn)過(guò)敏，涉及產(chǎn)品為指甲油，預(yù)計(jì)賠付金額1000美金。

1、以 ×安保險(xiǎn)為例。當(dāng)亞馬遜責(zé)任險(xiǎn)觸發(fā)理賠時(shí)：步驟一：消費(fèi)者向平臺(tái)投訴。步驟二：賽維×保險(xiǎn)公估公司收集理賠資料。步驟三：聯(lián)系賣家（被保險(xiǎn)人）、保險(xiǎn)公司。步驟四：保司受理，立案。2、消費(fèi)者端。消費(fèi)者向亞馬遜投訴產(chǎn)品問(wèn)題并索賠，由賽維X美國(guó)（SedgXXXX US，代表亞馬遜）把三者的索賠信息及相關(guān)資料（如產(chǎn)品購(gòu)買記錄、損失的照片、索賠明細(xì)等）發(fā)給被保險(xiǎn)人（或者同時(shí)發(fā)給保司和被保險(xiǎn)人。）3、報(bào)案申請(qǐng)。賣家通過(guò)9551X電話報(bào)案申請(qǐng)理賠，由理賠部門負(fù)責(zé)對(duì)接。立案后，X安保險(xiǎn)受理委托海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和定損金額的核實(shí)確認(rèn)。4、調(diào)查賠付。調(diào)查時(shí)間周期一般2-3個(gè)月（具體以案件詳情為準(zhǔn)）。調(diào)查完成后賠付，由于涉及到海外跨境賠付，周期較長(zhǎng)（具體以案件詳情為準(zhǔn)）。

四、保司定損流程

1、報(bào)案（需賣家發(fā)起）。全天候24小時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案，提供業(yè)務(wù)咨詢，受理舉報(bào)、投訴，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪。2、查勘。全天候24小時(shí)項(xiàng)目調(diào)查和勘察確定事故原因、事故責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任，初步估計(jì)損失情況，為您提供索賠指引等服務(wù)。3、定損。確定事故損失，對(duì)超權(quán)限重大賠案，逐級(jí)上報(bào)，并與客戶及時(shí)溝通、反饋。4、核損。根據(jù)被保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買記錄、損失的照片、索賠明細(xì)出具審核意見，確認(rèn)各項(xiàng)損失費(fèi)用。5、收集。接收索賠單證，進(jìn)行復(fù)核；確定賠款支付方式。6、核賠。審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準(zhǔn)確合理。7、結(jié)案。打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財(cái)務(wù)部門，通知客戶領(lǐng)款。8、付款。根據(jù)約定的付款方式支付賠款。最后購(gòu)買保險(xiǎn)在財(cái)務(wù)的角度來(lái)說(shuō)屬于支出，是消費(fèi)的過(guò)程。買入的是一種權(quán)利，即在約定的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)獲得補(bǔ)償。在鏈條極其漫長(zhǎng)復(fù)雜的跨境交易過(guò)程中，它減少了許多環(huán)節(jié)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，賣家用較少的保費(fèi)獲得了較大的保障。但若沒(méi)有行使自己的權(quán)益，則屬于虧損行為。我們希望國(guó)人的保險(xiǎn)意識(shí)都能更強(qiáng)烈，深入到生活的方方面面，也希望商家能切實(shí)享受到保險(xiǎn)的價(jià)值和權(quán)益，而并不是僅僅把它當(dāng)作是一份“平臺(tái)政策要求”，購(gòu)入后則閑置一旁，遺忘了它的真正作用。當(dāng)真正問(wèn)題發(fā)生，賠付受阻時(shí)吃虧的還是賣家自身。在