近年來，跨境電商行業(yè)面臨著一個共同的問題：如何在競爭激烈的市場環(huán)境中提升運營效率？尤其是當(dāng)賣家面對多品牌、多店鋪和多賬號運營時，如何有效地進(jìn)行精細(xì)化運營呢？針對這些問題，我們采訪了風(fēng)口星網(wǎng)與積加ERP的運營總監(jiān)鐘琦Jacky。

鐘琦Jacky指出，影響賣家凈利潤的因素有很多，包括訂單的利潤統(tǒng)計、平臺門檻、用工成本等。訂單的利潤統(tǒng)計主要受到采購成本、物流成本、訂單手續(xù)費、退換貨比例以及庫存積壓等方面的影響。近年來，平臺規(guī)則的變化、歐洲VAT事件等也對賣家造成了不小的沖擊。平臺門檻的提高和用工成本的上升也給賣家?guī)砹祟~外的壓力。

對于賣家如何有效進(jìn)行產(chǎn)品利潤分析并控制成本，鐘琦Jacky建議從訂單維護(hù)成本入手。除了明顯的采購成本、物流成本和手續(xù)費等，訂單的維護(hù)成本也是影響利潤的重要因素。應(yīng)用ERP系統(tǒng)可以全面抓取這部分成本，更準(zhǔn)確地計算利潤數(shù)據(jù)。他也指出整個行業(yè)面臨的利潤率下降部分原因在于產(chǎn)品的同質(zhì)化，因此個性化、差異化的產(chǎn)品更能提升利潤空間。

對于管理層不熟悉業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)或全局?jǐn)?shù)據(jù)的問題，鐘琦Jacky表示，無論是制造商還是貿(mào)易商，都需要通過ERP系統(tǒng)來更好地了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和全局?jǐn)?shù)據(jù)。對于傳統(tǒng)制造商來說，想要接觸跨境電商但缺乏合適的人才，除非老板深入了解運營細(xì)節(jié)，否則整個電商業(yè)務(wù)會很不穩(wěn)定。而對于外貿(mào)公司來說，ERP系統(tǒng)可以幫助管理層清晰了解各店鋪的運營數(shù)據(jù)，從而做出更明智的決策。

鐘琦Jacky還談到了“有規(guī)律的重復(fù)性的工作內(nèi)容”。通過ERP系統(tǒng)處理這些重復(fù)性工作，運營人員可以把時間和精力集中在發(fā)現(xiàn)更多競爭對手、了解客戶需求上。同時他強調(diào)，積加ERP系統(tǒng)與其他市面上的ERP系統(tǒng)的區(qū)別在于專注于滿足賣家前端操作的需求，幫助亞馬遜店鋪的日常運營工作。針對平臺費率、物流及支付成本的上升問題，他提到積加ERP的費用相比于人工操作是非常物有所值的。而且他認(rèn)為訂單量的提升并非直接使用ERP系統(tǒng)的結(jié)果，而是賣家通過系統(tǒng)提高工作效率后去做更有價值的事情所帶來的效益?？偟膩碚f通過積加ERP系統(tǒng)賣家可以更有效地管理店鋪提升效率并降低成本從而提高利潤。

采訪人：風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲

（注：以上內(nèi)容僅為采訪實錄，具體細(xì)節(jié)和觀點請以實際采訪為準(zhǔn)。）