日本樂天的發(fā)展與競爭優(yōu)勢

在電商領(lǐng)域，日本樂天面臨著亞馬遜、eBay等強勁對手。風(fēng)口星網(wǎng)與日本樂天跨境資深經(jīng)理高橋宙生展開對話，探討了日本樂天的相關(guān)情況，以及其能為中國賣家?guī)淼膬?yōu)勢和中國賣家入駐的條件。

風(fēng)口星網(wǎng)：當(dāng)前不少賣家將目光投向如日本這樣的潛力市場。那么，2025年日本電商市場的發(fā)展?fàn)顩r怎樣？日本樂天在整個市場中所占份額大概是多少？

高橋宙生：日本擁有良好的商業(yè)環(huán)境，零售業(yè)發(fā)達，網(wǎng)購消費者群體龐大。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2016年日本人均網(wǎng)購消費金額為1164美金，是中國人均消費的2倍。不過該年度電商僅占整個零售的5.43%，預(yù)計到2025年，日本電商市場價值將超過1130億美元，日本電商市場仍有較大發(fā)展空間。就日本樂天的發(fā)展情況而言，當(dāng)前包括亞馬遜、eBay在內(nèi)，日本樂天在日本電商市場占據(jù)了27%的市場份額。樂天在全球擁有15000名員工、超2.27億種產(chǎn)品，日本將近1/3的網(wǎng)購消費者通過樂天購物，其全球總交易額達到了1000億美元。

風(fēng)口星網(wǎng)：日本電商在發(fā)展過程中是否遇到一些痛點？樂天是如何解決的？

高橋宙生：物流是日本電商普遍面臨的難題，也是樂天的重大挑戰(zhàn)。日本清關(guān)難、運費貴，像沖繩、北海道等島外地區(qū)物流體系尚未完善，相較于電商行業(yè)的快速發(fā)展，日本物流的發(fā)展略顯滯后。為此，日本樂天計劃在兩年內(nèi)通過整合物流商或自營的方式改造物流系統(tǒng)，構(gòu)建自己的物流網(wǎng)絡(luò)。此外，樂天也在考慮與更多線下便利店合作，以解決物流痛點問題，例如在線上購買的自行車可在線下實體店提貨。這樣既能減少程序，提高時間效率，緩解物流難題，又能給用戶帶來更好的體驗?！緭?jù)最新新聞，一些其他電商平臺也在積極探索解決物流問題的新方法，如利用智能配送系統(tǒng)提高配送效率等?！?/p>

風(fēng)口星網(wǎng)：消費者在選擇購物方式時，便利性是關(guān)鍵因素。日本的線下零售商店非常發(fā)達，這是否會對日本電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響？

高橋宙生：日本線下零售商店發(fā)展歷史悠久，給當(dāng)?shù)厝罕娚顜順O大便利。但便利店存在產(chǎn)品豐富度不足的問題，因此很多商品消費者仍需通過線上渠道購買。當(dāng)然，線上購物也會受到物流、實體體驗等問題的限制，所以現(xiàn)在樂天將線上與線下相結(jié)合，優(yōu)勢互補。線上能買到的東西，線下也能買到，同時還能享受線下提貨的便利性。此外，日本樂天有自己的金融、信用卡，這些卡在線下無論是便利店還是麥當(dāng)勞均可用于積分。在未來，樂天將不斷升級轉(zhuǎn)型，打造完整的生態(tài)鏈。比如，利用技術(shù)力量創(chuàng)造更多價值，通過無人機、地理信息服務(wù)將線上和線下連接，采用新零售方式，借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感器，實現(xiàn)人與商業(yè)社會的無縫銜接?！窘陙?，越來越多的企業(yè)開始注重線上線下融合的發(fā)展模式，以滿足消費者多樣化的需求?！?/p>

風(fēng)口星網(wǎng)：亞馬遜和eBay近年來也很重視在日本市場的發(fā)展，與它們相比，日本樂天的核心競爭優(yōu)勢是什么？能給中國賣家?guī)碓鯓拥牟煌w驗？

高橋宙生：首先是產(chǎn)品，樂天擁有超45000個店鋪，并與日本商戶建立了緊密合作關(guān)系，能為用戶提供日本產(chǎn)品，且用戶無需擔(dān)憂假貨問題；其次是渠道，通過與中國合作伙伴的密切合作，既能拓寬銷售渠道，又能讓樂天接觸到更多全球消費者，這些消費者對日本產(chǎn)品有強烈需求；再者是品牌，日本樂天的品牌在全球的影響力不斷提升；最后是支付，對于合作伙伴來說，樂天提供的物流支付方式，也是中國消費者愿意采用的消費方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品是樂天提供給中國消費者的兩大核心價值。

風(fēng)口星網(wǎng)：能否透露一下未來一段時間日本樂天的戰(zhàn)略規(guī)劃？對想入駐日本樂天的中國賣家有何建議？

高橋宙生：目前，日本樂天主要在做三件事。一是將日本的產(chǎn)品賣到中國。與更多中國平臺合作，既提高自身營業(yè)額，又促進中日商品交流、跨境交流；二是將中國的產(chǎn)品賣到日本?！皹诽旌Ｍ庵彼汀表椖恳严喈?dāng)成熟，其最大特點是國外賣家即便在日本當(dāng)?shù)貨]有法人，也能在日本樂天平臺上開店。此前，在日本，電商賣家若想入駐樂天，需有日本本土公司資質(zhì)，這一高門檻將許多賣家擋在門外。而“樂天海外直送”的出現(xiàn)，降低了中國賣家的入駐門檻；三是將世界的產(chǎn)品賣到世界。樂天的分公司遍布美國、法國、德國和中國臺灣，這些海外平臺隨著當(dāng)?shù)氐赇伒娜腭v，日益國際化，樂天也會為店鋪商家提供更多海外信息資源。對于想要入駐日本樂天的中國賣家，樂天在海外的合作伙伴會在開店、運營、客服等方面提供支持。但需注意的是，樂天對入駐賣家會進行嚴(yán)格審核，包括產(chǎn)品質(zhì)量和侵權(quán)情況、客服水平、物流時效等，建議賣家在入駐前詳細了解相關(guān)規(guī)則，并提前進行自我檢查，以提高審核通過率。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）