2025年美國(guó)拉斯維加斯消費(fèi)電子展（CES）：中國(guó)品牌的精彩表現(xiàn)

2025年1月10日下午4點(diǎn)，美國(guó)拉斯維加斯舉辦的消費(fèi)電子展覽CES（2025年1月7 - 10日）圓滿結(jié)束。CES作為全球消費(fèi)電子創(chuàng)新企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)品的重要展示平臺(tái)，是電子科技新產(chǎn)品進(jìn)入全球市場(chǎng)的絕佳機(jī)遇。五十多年來，CES見證了眾多產(chǎn)品的發(fā)布。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，今年的CES上，參會(huì)展商數(shù)量再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到5187家，同比增長(zhǎng)12%。5G、AR/VR、可穿戴、智能家居、健康護(hù)理、機(jī)器人、電動(dòng)汽車成為2025年度CES的核心看點(diǎn)，CES已然是全球具有前瞻性的科技風(fēng)向標(biāo)。

CES是中國(guó)電子品牌科創(chuàng)公司開拓美國(guó)乃至全球市場(chǎng)，了解國(guó)際最新電子行業(yè)趨勢(shì)，掌握電子行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的絕佳途徑。海爾、海信、長(zhǎng)虹、華為、聯(lián)想、TCL、柔宇、大疆、優(yōu)必選等中國(guó)品牌在本次CES上大放異彩，吸引了眾多參觀者。近年來，中國(guó)品牌在CES上的表現(xiàn)愈發(fā)突出，自去年起，中國(guó)品牌已占總參展企業(yè)的30%以上，今年這一比例更是有增無減。

在眾多中國(guó)出海品牌中，深圳作為中國(guó)科創(chuàng)電子產(chǎn)品的研發(fā)與制造圣地，在本次CES展中占據(jù)了較大比例。許多中國(guó)科創(chuàng)出海品牌在更廣泛的領(lǐng)域展現(xiàn)了中國(guó)智造的實(shí)力。

中國(guó)的中小型科創(chuàng)品牌，特別是創(chuàng)業(yè)型出海品牌，通過眾籌或跨境電商積極進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，尤其是美國(guó)和歐洲市場(chǎng)。從出海落地服務(wù)的角度出發(fā)，通過現(xiàn)場(chǎng)采訪溝通，發(fā)現(xiàn)了一些值得分享的內(nèi)容：

1.本土化服務(wù)勢(shì)在必行

在本次CES會(huì)展中，一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，超過60%的中國(guó)品牌展臺(tái)聘請(qǐng)了美國(guó)人或至少是外國(guó)人來站臺(tái)或派發(fā)宣傳冊(cè)，以至于難以一眼分辨出該品牌是否為中國(guó)原創(chuàng)。這是中國(guó)品牌出海的一個(gè)良好策略，特別是在當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)下，這種安排頗為明智。在各個(gè)展館中，很容易發(fā)現(xiàn)諸如Hohem、Zosi、Emeet、Lepaw、TPlink等中國(guó)出海品牌正在通過Callnovo全球客服外包團(tuán)隊(duì)為美國(guó)消費(fèi)者提供服務(wù)。這些品牌的海外事業(yè)部或CEO都清楚地意識(shí)到，要讓品牌在海外本土扎根于消費(fèi)者心中，必須使用本地800號(hào)碼，提供至少5天/8小時(shí)甚至7天/24小時(shí)的人工客服，實(shí)現(xiàn)溫馨體貼的服務(wù)，并及時(shí)回復(fù)郵件。這樣的專業(yè)外包能夠?qū)崿F(xiàn)無時(shí)差、無語(yǔ)言文化障礙，幫助品牌快速在目標(biāo)市場(chǎng)落地。

以深圳浩瀚（亞馬遜品牌Hohem）為例，其均銷售價(jià)100美元的云臺(tái)自拍桿，每月退貨中多數(shù)是因?yàn)橄M(fèi)者不知道如何正確調(diào)試和操作。如果沒有無時(shí)差的800英語(yǔ)母語(yǔ)客服熱線客服團(tuán)隊(duì)耐心指導(dǎo)美國(guó)消費(fèi)者，幫助他們?cè)诘谝粫r(shí)間解決問題，引導(dǎo)換貨，那么對(duì)于銷量在亞馬遜同類產(chǎn)品中名列前茅的Hohem來說，退貨翻新的物流成本將是巨大的，還可能導(dǎo)致更多差評(píng)，影響品牌在美國(guó)消費(fèi)者心中的形象。本地參加CES 2025會(huì)展的Hohem創(chuàng)始人CEO陳敏先生高興地表示：“這幾天有100位以上的美國(guó)客人在逛會(huì)展時(shí)舉著Hohem品牌的自拍桿為我們站臺(tái)，他們都是我們亞馬遜上的消費(fèi)者。通過Callnovo的客服，我們成功地服務(wù)了美國(guó)消費(fèi)者，讓品牌在美國(guó)得以成功落地。”

2.即時(shí)快速處理海外客服咨詢是品牌服務(wù)落地的重要安排

以AeroBand為例，這是一家來自北京的創(chuàng)新音樂電子產(chǎn)品公司，在CES 2025上吸引了大量人流和世界各地的合作經(jīng)銷商。創(chuàng)始人牛亞鋒和莫也都是90后的樂隊(duì)玩家，分別是音樂和電子專業(yè)的學(xué)霸。他們已經(jīng)在美國(guó)市場(chǎng)成功推出兩款產(chǎn)品——口袋電子鼓和口袋吉他，并即將推出口袋鋼琴。這三款產(chǎn)品讓音樂愛好者可以將全部電子鼓、吉他、鋼琴三件樂器裝在一個(gè)小書包里，方便出行演出。牛亞鋒說：“我們僅在美國(guó)的銷量就通過眾籌迅速賣出了8000套，目前我們自己在中國(guó)時(shí)間處理美國(guó)地區(qū)所有消費(fèi)者的郵件，工作量已經(jīng)接近飽和。接下來，我們打算外包給以英語(yǔ)為母語(yǔ)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)來處理國(guó)外消費(fèi)者的服務(wù)郵件。特別是未來我們的產(chǎn)品將通過經(jīng)銷商和電商渠道銷往全球，全球各個(gè)語(yǔ)種的Email都需要無時(shí)差即時(shí)處理，不能讓客人等到中國(guó)時(shí)間早上上班后才處理。Callnovo將是我們下一步全球客服合作的最佳選擇?！?/p>

3.客服團(tuán)隊(duì)需認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品提供最好的服務(wù)

在本次CES會(huì)展中，中國(guó)的智能家居解決方案和硬件制造商表現(xiàn)踴躍，Tuya、TPlink等都是其中的代表。要為海外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

例如，Callnovo南美團(tuán)隊(duì)的一位業(yè)務(wù)代表正在認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)品牌智能產(chǎn)品TreatLife的智能開關(guān)?？头I(yè)務(wù)代表通過實(shí)際連接調(diào)試和操作智能開關(guān)，詳細(xì)了解產(chǎn)品的特性和常見故障排除方法。當(dāng)美國(guó)消費(fèi)者撥打800號(hào)碼尋求支持時(shí)，業(yè)務(wù)代表能夠迅速準(zhǔn)確地提供服務(wù)，為TreatLife在亞馬遜上贏得更多好評(píng)，樹立本土的卓越品牌形象！

2025年拉斯維加斯消費(fèi)電子展已經(jīng)落幕，眾多中國(guó)出海品牌在年初取得了良好的成績(jī)。不少品牌表示明年還會(huì)繼續(xù)參展，例如深圳Emeet創(chuàng)始人陳總和負(fù)責(zé)人Amy表示：“我們已經(jīng)預(yù)定了明年的展位，位置會(huì)更靠近中心。因?yàn)槲覀兊臅?huì)議音頻視頻產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力，而且通過Callnovo實(shí)現(xiàn)英文客服外包也非常成功，所以我們?cè)敢馔度敫噘Y金選擇更好的展位?！逼诖?026年美國(guó)拉斯維加斯CES展上，中國(guó)品牌能夠更加高科技、智能化，服務(wù)也更加本地化！

（注：以上內(nèi)容中提到的品牌及案例僅為示例，不代表實(shí)際情況。據(jù)最新消息，近年來中國(guó)的電子科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在全球市場(chǎng)的份額不斷擴(kuò)大，越來越多的中國(guó)品牌在國(guó)際舞臺(tái)上嶄露頭角。）