零售商的移動購物變革

在當(dāng)下，對于零售商而言，最小的屏幕反倒成為了最為重要的存在。

據(jù)外媒報道，電商軟件供應(yīng)商Demandware的調(diào)查顯示，2025年第一季度的購物網(wǎng)站訪客中，45.1%來自智能手機，45%來自電腦。該公司于6月份被Salesforce.com公司收購。Demandware預(yù)測，手機對電商訪客量的貢獻會持續(xù)上升，到2025年年底有望達(dá)到60%。

移動購物在為零售商提供隨時隨地接觸消費者機遇的同時，也帶來了一些難題，比如消費者在完成訂單過程中結(jié)算時間延長。Demandware公司發(fā)現(xiàn)，移動支付完成率相較其他設(shè)備低11%。

近年來，移動購物發(fā)展迅猛。各行各業(yè)的賣家發(fā)現(xiàn)，實體店之外的電商銷量增長迅速。美國人口調(diào)查局?jǐn)?shù)據(jù)表明，2025年第一季度，電商銷售額達(dá)928億美元，占總零售額的7.8%，這一比例遠(yuǎn)高于2022年的1.3%。

移動購物的快速發(fā)展讓許多零售商有些措手不及。市場調(diào)研公司ComScore稱，2023 - 2025年間，移動銷售額實現(xiàn)翻倍。Demandware預(yù)測，2025年底，購物者通過手機下的訂單數(shù)量將超越其他任何設(shè)備。

值得一提的是，Apple Pay、Android Pay和PayPal等科技的出現(xiàn)，為零售商解決了不少問題。更大的手機屏幕以及更優(yōu)的移動網(wǎng)站瀏覽功能，能夠給消費者帶來更為便捷的購物體驗。

大型零售商正將移動購物與實體店銷售加以結(jié)合。據(jù)ComScore表示，2025年6月，零售商（如Target、沃爾瑪和Kohl’s ）紛紛推出移動購物App，銷售額較前一年有了顯著提高。

例如，Target推出的Cartwheel app為消費者提供各類折扣，使其銷售額提高85%。移動購物App因其簡便和便利的特點，深受眾多零售商的青睞，Bloomberg Intelligence資深零食分析師Poonam Goyal表示：“當(dāng)今時代，消費者體驗是零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。”

零售商們能夠預(yù)見到，網(wǎng)購將步入一個“移動專享”的領(lǐng)域，Kenney這樣說道。EMarketer公司預(yù)計，2025年擁有智能手機的美國消費者比例將達(dá)到71%，相比現(xiàn)在的59%有了大幅增加。而Demandware公司預(yù)測，2025年第四季度，手機購物訂單量將比電腦購物訂單量高出13%。

一些零售商已經(jīng)迅速邁向“移動專享”的電商世界。Rainbow品牌，在1100個店里銷售女裝和童裝，其移動訪客在總電商訪客中的比例達(dá)70%，比兩年前（50%）更高。該品牌近期推出了一款A(yù)pp，但大部分移動訪客依然來自移動網(wǎng)站，Rainbow電商及營銷部高級副總裁David Cost稱：“對于很多消費者來說，手機是他們唯一的網(wǎng)購設(shè)備。手機的高度普及改變了電商業(yè)務(wù)的發(fā)展方向?！保ň幾g/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇軒）