1. 跨境“封號(hào)潮”頻繁上演的原因

今年三月以來，PayPal進(jìn)行了一系列大規(guī)模賬號(hào)封殺行動(dòng)，并對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行高額罰款。這種封號(hào)潮與各大平臺(tái)的封號(hào)規(guī)則存在有關(guān)，不僅限于PayPal，還包括亞馬遜、TikTok等。其背后原因既包括內(nèi)需和對(duì)市場(chǎng)外部環(huán)境的考量。PayPal需保護(hù)其C端客戶即消費(fèi)者的權(quán)益，以公司長(zhǎng)期發(fā)展。而從外部環(huán)境來看，獨(dú)立站商戶規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致市場(chǎng)情況復(fù)雜，PayPal需應(yīng)對(duì)日益增多的違規(guī)業(yè)務(wù)賣家。與亞馬遜封號(hào)不同，PayPal封號(hào)以打擊賣家欺騙消費(fèi)者行為為主。

2. 賣家哪些行為可能導(dǎo)致PayPal賬號(hào)被封

投訴過多：PayPal重視買家權(quán)益保護(hù)，投訴過多會(huì)被封。

侵權(quán)仿牌或虛假銷售：如出售明顯仿冒品牌商品，易被投訴并導(dǎo)致封號(hào)。

使用代理服務(wù)器登錄：被PayPal檢測(cè)出來會(huì)被視為危險(xiǎn)行為并鎖定賬戶。

賬號(hào)關(guān)聯(lián)：系統(tǒng)可判斷賬號(hào)關(guān)聯(lián)，頻繁在同一設(shè)備或IP登錄不同賬號(hào)易導(dǎo)致凍結(jié)。

未驗(yàn)證的賬號(hào)：批量購(gòu)買的未驗(yàn)證PayPal賬號(hào)易被凍結(jié)。

信息變化：如長(zhǎng)期未用的賬號(hào)突然大額資金進(jìn)出或產(chǎn)品信息大變動(dòng)可能觸發(fā)風(fēng)控。

新賬號(hào)突然收到不明來源資金。

3. PayPal的四種不同封禁狀態(tài)及處理方法

新注冊(cè)PayPal賬號(hào)有21天風(fēng)險(xiǎn)考察期，期間余額不可提現(xiàn)。若21天內(nèi)無糾紛且賬戶信息正常，余額會(huì)自動(dòng)解封。否則可讓買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”解凍資金或上傳物流證明解凍。根據(jù)不同風(fēng)控等級(jí)，處理方法也不同。第一、二級(jí)風(fēng)控可提交申訴材料解除限制；第三級(jí)風(fēng)控涉及收款付款限制但可繼續(xù)聯(lián)系申訴；最高等級(jí)永久凍結(jié)賬戶需商家承擔(dān)客戶退款責(zé)任。合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家可通過提交相關(guān)資料申訴誤判情況。

4. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)賣家被誤傷解決方案

對(duì)于獨(dú)立站賣家而言，初期往往會(huì)在認(rèn)知上存在一些誤區(qū)，特別是在支付環(huán)節(jié)。有些賣家過于簡(jiǎn)化了獨(dú)立站的支付方式，僅采用單一的支付方式，比如只依賴PayPal。一旦PayPal賬號(hào)被封，這些賣家就會(huì)陷入無法交易的困境。

建議賣家在搭建獨(dú)立站并準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)之前，就應(yīng)當(dāng)將多種支付方式對(duì)接完畢。國(guó)際信用卡也是不可或缺的支付方式，特別是在歐美國(guó)家，其市場(chǎng)占有率非常高，占據(jù)了一半甚至更多的市場(chǎng)份額。如果沒有支付，一方面會(huì)讓許多消費(fèi)者因?yàn)闊o法找到他們想要的支付方式而放棄購(gòu)買；一旦PayPal出現(xiàn)問題，賣家會(huì)陷入被動(dòng)局面。

要避免網(wǎng)絡(luò)上的非正規(guī)機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)。賣家應(yīng)該為獨(dú)立站準(zhǔn)備多種收款方式，不應(yīng)僅依賴單一的支付方式如PayPal。在預(yù)算有限的情況下，可以優(yōu)先設(shè)置市場(chǎng)占有率高、消費(fèi)者需求明顯的支付方式，如信用卡支付。針對(duì)不同地區(qū)的市場(chǎng)，如南美、東南亞以及日韓等，還需要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的支付習(xí)慣來設(shè)置相應(yīng)的支付方式。例如線下便利店支付，消費(fèi)者可以憑借獨(dú)立站提供的付款小票到線下便利店或其他合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行支付。

關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)以避免封號(hào)事件再次發(fā)生的問題，其實(shí)根本在于合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些年來封號(hào)事件頻發(fā)的原因在于一些不合規(guī)的業(yè)務(wù)擾亂市場(chǎng)秩序。要想從根本上避免封號(hào)事件的發(fā)生，就要專注于做好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。這也是獨(dú)立站發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)?，F(xiàn)在海外消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)制造的印象正在逐漸改變，他們開始接受并認(rèn)可中國(guó)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)。這是中國(guó)企業(yè)不斷努力的結(jié)果。在這種趨勢(shì)下，長(zhǎng)期穩(wěn)健地走可持續(xù)發(fā)展和盈利的道路是明智的選擇。

不同的經(jīng)營(yíng)理念或許會(huì)帶來不同的經(jīng)營(yíng)方式，但無論選擇鋪貨還是精品站、品牌站的經(jīng)營(yíng)模式，都需要從產(chǎn)品端出發(fā)，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，避免涉及灰色產(chǎn)品。在服務(wù)方面，要保證發(fā)貨時(shí)效，確保貨物品質(zhì)并清晰展示退換貨政策，這有助于提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的封號(hào)限制問題的申訴。建議開啟直播回放功能分享內(nèi)容如“PayPal賬號(hào)被封？解決方案在這里！”等實(shí)用主題。（此文章來源于獨(dú)立站小U）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如需轉(zhuǎn)載此文，需經(jīng)原作者授權(quán)同意。