跨境電商的轉(zhuǎn)型之路

在國(guó)家政策的扶持下，跨境電商曾備受矚目，但2025年的跨境B2C行業(yè)卻負(fù)面?zhèn)餮圆粩?，虧損、裁員、倒閉等情況令人擔(dān)憂。不過(guò)，危機(jī)中往往蘊(yùn)含著轉(zhuǎn)機(jī)，行業(yè)需要新的模式與玩法。任何商業(yè)模式都應(yīng)在財(cái)務(wù)模型合理的前提下，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，跨境電商模式需從無(wú)回頭率、一錘子買賣、無(wú)法提供客戶價(jià)值的“一夜情”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上利用互聯(lián)網(wǎng)力量、粉絲經(jīng)濟(jì)與客戶交流，線下實(shí)現(xiàn)本土化、與客戶面對(duì)面建立信任并產(chǎn)生實(shí)質(zhì)交易的O2O模式，即“線上談戀愛(ài)，線下入洞房”。

“一夜情”模式的根源在于幾個(gè)核心銷售指標(biāo)表現(xiàn)不佳，尤其是回頭率極低，跨境電商陷入燒流量、找客戶、丟客戶的死循環(huán)。從客戶價(jià)值的角度來(lái)看，跨境電商存在以下幾個(gè)問(wèn)題和瓶頸：

■ 第一個(gè)問(wèn)題：品牌和價(jià)格問(wèn)題。中國(guó)雖是世界制造中心，但卻是一個(gè)缺乏國(guó)際品牌的國(guó)度。生意的本質(zhì)是品牌與低價(jià)，這也是香港成為購(gòu)物天堂、唯品會(huì)市值不斷攀升的原因。然而，跨境電商所售產(chǎn)品在國(guó)外客戶心中無(wú)品牌、無(wú)溢價(jià)，多被視為山寨貨，只能低價(jià)銷售。低價(jià)往往意味著低質(zhì)量，因?yàn)楣S為求生存需控制成本、降低質(zhì)量，而這樣的產(chǎn)品無(wú)法帶來(lái)良好的客戶價(jià)值與口碑。

據(jù)最新的行業(yè)新聞報(bào)道，一些跨境電商開(kāi)始嘗試與國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌合作，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象。

■ 第二個(gè)問(wèn)題：物流障礙。以歐美澳地區(qū)為例，2kg以下、價(jià)值不高的產(chǎn)品多采用平郵發(fā)貨且不掛號(hào)。美國(guó)地區(qū)需7 - 12個(gè)工作日送達(dá)，歐洲需7 - 20個(gè)工作日送達(dá)，而俄羅斯的客戶情況更糟，付款后可能要苦等45天，甚至有時(shí)自己都忘記購(gòu)買的情況。

近期，有部分跨境電商企業(yè)開(kāi)始加大對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，以提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。

■ 第三個(gè)問(wèn)題：支付障礙。在歐美澳等發(fā)達(dá)地區(qū)，上網(wǎng)普及率高，人們常用Paypal付款；而在不發(fā)達(dá)地區(qū)，如俄羅斯，喜歡網(wǎng)購(gòu)的群體大多有Webmoney賬號(hào)，且大部分普通消費(fèi)者更傾向于貨到付款的方式。

■ 第四個(gè)問(wèn)題：本土語(yǔ)言障礙?？缇畴娚叹W(wǎng)站主要語(yǔ)種為英語(yǔ)，即便有多語(yǔ)種服務(wù)，也多使用google翻譯。非英語(yǔ)類的小語(yǔ)種人才稀缺，難以找到合適的人才，即便找到，也不如本土人員專業(yè)，在俄羅斯等地區(qū)，語(yǔ)言問(wèn)題尤為突出。

■ 第五個(gè)問(wèn)題：售后障礙?？缇畴娚坛鍪鄣漠a(chǎn)品在運(yùn)輸途中可能受損，導(dǎo)致消費(fèi)者收到時(shí)已破損或無(wú)法使用，甚至與網(wǎng)站描述不符?？紤]到成本因素，這些產(chǎn)品往往就地銷毀。

“一夜情”模式難以長(zhǎng)久，只有在符合財(cái)務(wù)模型的基礎(chǔ)上，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、建立信任，才能最終走向成功。就像婚姻是信任的最高形式，當(dāng)與客戶建立了深厚的信任關(guān)系，客戶與商家便能實(shí)現(xiàn)共贏。

大龍網(wǎng)Osell率先開(kāi)啟跨境電子商務(wù)小訂單O2O模式。Osell.com通過(guò)線上的互聯(lián)網(wǎng)力量、粉絲經(jīng)濟(jì)與客戶溝通交流，建立并聯(lián)合海外本土的銷售經(jīng)紀(jì)人分銷網(wǎng)絡(luò)；線下依靠本土公司、本土團(tuán)隊(duì)、樣品體驗(yàn)店、海外倉(cāng)庫(kù)，采用貨到付款形式進(jìn)行實(shí)質(zhì)交易，徹底解決了當(dāng)前行業(yè)的痛點(diǎn)，包括物流、支付、售后、本土化體驗(yàn)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了客戶對(duì)好產(chǎn)品、好價(jià)格、好質(zhì)量、好服務(wù)的需求。OSELL憑借強(qiáng)大的IT技術(shù)，提供產(chǎn)品SKU、采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)分解以及物流服務(wù)等供應(yīng)鏈解決方案，將貨物直接送到海外商人的手中。

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