TikTok Shop商家指南：妥投失敗包裹退回與地址變更、包裹攔截操作詳解

一、妥投失敗包裹退回流程

針對東南亞跨境場景下的拒收或妥投失敗包裹，我們?yōu)門ikTok Shop商家提供了一種優(yōu)先退回機(jī)制。商家需在后臺維護(hù)其在東南亞的退貨地址。若包裹派送失敗，且符合特定條件（如地址生效時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間等），包裹將自動(dòng)退回至您所維護(hù)的海外退貨地址。

二、重要注意事項(xiàng)

1. 對于在維護(hù)海外退貨地址前創(chuàng)建的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)地址之后，包裹也將自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉庫，并在服務(wù)商倉庫保留14天。期間，您可以聯(lián)系買家協(xié)商重新派送，并由平臺承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

2. 對于在維護(hù)海外退貨地址后創(chuàng)建的訂單，派送失敗時(shí)，包裹將自動(dòng)退回至您的海外退貨地址。無需額外申請或生成新的訂單號，物流軌跡將更新為正在退回狀態(tài)。請注意耐心等待，平臺將支付此次退回的費(fèi)用。

3. 同一個(gè)符合退回條件的包裹，平臺只提供免費(fèi)退回到商家海外退貨地址的服務(wù)一次。若出現(xiàn)因商家原因?qū)е碌耐嘶厥。ㄈ鐭o法聯(lián)系到商家或提供的退貨地址錯(cuò)誤），商家需自行承擔(dān)責(zé)任。對于非商家原因?qū)е碌耐嘶厥?，商家可?lián)系平臺尋求幫助。

三、FAQ及操作指南

1. 如何維護(hù)海外退貨地址？請前往【商家后臺】-【我的賬號】-【商家資料】-【退貨倉庫】-【新增倉庫】進(jìn)行維護(hù)。

2. 包裹從妥投失敗到最終接收的時(shí)長？這主要取決于您的具體退貨地址和東南亞國家的地域差異。退回時(shí)效為7-15天。

3. 海外退貨地址生效前后的訂單處理？生效前的訂單將退回至服務(wù)商的海外倉庫并保留14天，期間可聯(lián)系買家協(xié)商重新派送。生效后的訂單將直接退回至您的海外退貨地址，無需額外申請，平臺將支付此次退回的費(fèi)用。

四、變更攬收地址與申請攔截包裹操作指南

1. 變更攬收地址：請進(jìn)入【Seller Center商家后臺】-【我的賬號】-【商家資料】-【倉庫地址】修改地址信息。若攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會(huì)審核通過并于T+1的時(shí)間生效；若不在攬收范圍內(nèi)，則直接審核不通過。請與所屬客戶經(jīng)理或分檢中心服務(wù)商客服確認(rèn)地址審核結(jié)果。

2. 申請攔截包裹：在滿足特定前提條件（如訂單物流信息可支持?jǐn)r截）下，商家可進(jìn)入【Seller Center商家后臺】-【訂單管理】申請攔截包裹。對于已開通平臺物流上門攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)原路免費(fèi)退回；未開通服務(wù)的商家，需承擔(dān)快遞到付運(yùn)費(fèi)。

希望以上內(nèi)容能幫助TikTok Shop商家更好地了解和管理您的訂單、退貨及地址變更事宜。如有更多疑問或需求，請隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。