跨境電商行業(yè)團隊管理模式探討

2025年，不少工廠老板私信我，想了解跨境電商行業(yè)團隊的管理模式，以及哪種管理模式更適合他們當下的狀況。我雖盡力提供建議，但團隊管理之事，非三言兩語能說清。

業(yè)內寫運營的文章不少，可真正深入探討跨境電商行業(yè)團隊管理且講得透徹的文章卻寥寥無幾。因此，我決定寫一篇管理干貨文章，期望能對正在創(chuàng)業(yè)的亞馬遜運營團隊、想轉型的工廠老板，或是業(yè)績遇瓶頸想調整內部架構的跨境電商公司有所幫助。哪怕只言片語能給他們些啟發(fā)，助其走出業(yè)績困境，也是好的。

我曾拍過一期視頻，大概講解了跨境電商行業(yè)的三種管理模式。接下來，我們將圍繞這三種管理模式的利弊，以及在何種階段選用何種管理模式更為合適，進行系統(tǒng)的拆解與分析。

近期有新聞報道，跨境電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，競爭也愈發(fā)激烈，這使得團隊管理的重要性愈發(fā)凸顯。

第一種管理模式：按店鋪進行運營和管理

在跨境電商行業(yè)，這是最為常見的管理模式，許多創(chuàng)業(yè)不久的小團隊都采用此種模式，一個運營負責一個店鋪，或一個運營搭配一個運營助理共同負責一個店鋪的運營。

對于剛起步的亞馬遜團隊，這種模式優(yōu)勢明顯。初創(chuàng)團隊的SKU不多，一個運營負責一個店鋪，能讓運營清楚店鋪的各種情況，如風控、郵件回復、發(fā)貨等，且責任劃分明確，店鋪出問題，運營是首要責任人。

要知道，很多運營團隊出現(xiàn)問題，往往是因為分工不明確，責任不夠細化。就像“三個和尚沒水喝”，責任界定不清晰時，容易出現(xiàn)兩邊都不管的情況，導致運營問題發(fā)生。當需要有人承擔責任時，團隊間又會互相推諉，這不僅不利于結果，還會對團隊氛圍造成永久性損害。

此外，該模式對運營提升能力幫助很大。招聘時會發(fā)現(xiàn)，大公司出來的運營，通常只熟悉運營的某部分模塊，對店鋪的宏觀統(tǒng)籌和各板塊細節(jié)運營了解較少。而從初創(chuàng)公司成長起來的運營，在能力層級和對運營的認知上，往往比大公司的運營強很多。

這時有些老板會擔心，自己辛苦培養(yǎng)的人才，萬一哪天離職了怎么辦？這就得看老板的格局了?？缇畴娚绦袠I(yè)靠人才驅動，一個優(yōu)秀的運營能為公司創(chuàng)造上千萬銷售額和上百萬利潤，很正常。舍不得在人才培養(yǎng)上下功夫的老板是不明智的。至于如何留住人才，還是要看格局和是否舍得投入，有舍才有得。

第二種管理模式：按產品線進行劃分和管理

當跨境電商團隊發(fā)展到一定規(guī)模，店鋪內SKU數量增多，管理難度加大，若繼續(xù)采用店鋪負責制管理模式，容易出現(xiàn)諸多漏洞。而且要意識到，不同產品線的玩法差別很大，要實現(xiàn)精細化運營，必須從產品端入手，深入市場，做細致的市場分析與調研。

會發(fā)現(xiàn)不同店鋪中存在很多相同的產品線，如何讓這些產品線得到精細化運營，是個大問題。此時，需對內部管理模式進行調整，整合人力資源，讓相應的運營負責對應的產品線，而非單一店鋪。

變革初期，運營可能會不習慣，但一段時間后，運營對產品會有“貨感”，能捕捉市場動態(tài)，實現(xiàn)對產品認知、市場分析、用戶喜好的專業(yè)化，這是籠統(tǒng)負責整個店鋪和多條產品線所無法比擬的優(yōu)勢?？梢哉f，跨境電商公司從“店鋪運營模式”轉向“產品線運營模式”，是走向專業(yè)化、成熟化的標志。

第三種管理模式：按工作內容進行劃分和管理

多數跨境電商公司很少采用這種管理模式，它更適合行業(yè)內的超級大賣。因為這些超級大賣的產品線和SKU眾多，按產品線劃分需要大量專業(yè)運營，且每個運營要負責的運營細節(jié)太多，不僅專業(yè)運營稀缺，還會導致人員利用效率下降。

這就像生產汽車，生產一輛的成本極高，而生產第101輛、第10000輛的成本會逐漸降低，這是規(guī)模經濟帶來的效益。把運營工作拆解后，一個運營專門負責回復郵件，從一天回復50封到200封，工作效率大幅提升，運營人員的邊際成本降低，公司人力成本也隨之降低。同樣，廣告投放、售后、市場調研、listing制作、賬號風控等都有專門的團隊。

此時，老板要考慮如何降低各部門間的內部溝通成本，確保項目順利推進，當然也需要有人扮演溝通協(xié)調與情況反饋的角色。

講完跨境電商行業(yè)三種管理模式的利弊，要明白跨境電商公司的團隊管理模式不是一成不變的，而是隨公司和團隊的發(fā)展而動態(tài)變化的。

所有跨境電商公司都應勇于對內部組織架構進行變革。有句話說：窮則變，變則通，通則久。甚至必要時，在旺季來臨前，可在團隊內部單獨設立“增長小組”，具體可參考我的文章：敏哥：揭秘亞馬遜賣家的那些業(yè)績增長秘訣（4000字長文）。

創(chuàng)業(yè)不易，祝大家都能有一個大賣的旺季，加油！

（來源：敏哥跨境記）