作為賣家，您應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到并保持以下賣家績效目標(biāo)，以確保為客戶提供卓越的購物體驗：

一、賣家績效目標(biāo)：

1. 訂單缺陷率小于1%

2. 配送前取消率小于2.5%

3. 遲發(fā)率小于4%

未能達(dá)到以上目標(biāo)可能會導(dǎo)致您的銷售權(quán)限受到影響。

注：優(yōu)先配送訂單的績效目標(biāo)與上述標(biāo)準(zhǔn)有所不同，詳細(xì)情況請參閱優(yōu)先配送選項。

賣家需要為95%的貨件提供有效追蹤編碼。不滿足規(guī)定的追蹤率可能會影響到您的銷售權(quán)限，甚至參與優(yōu)先配送的資格。

二、賣家績效評估指標(biāo)：

1. 訂單缺陷率（ODR）

該指標(biāo)涵蓋了負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠及服務(wù)信用卡拒付的訂單情況，是評估賣家總體績效的主要依據(jù)。

（1）維持低負(fù)面反饋率體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。一星和兩星評級被視為負(fù)面反饋。

（2）積極與買家溝通解決訂單問題，可大大降低索賠率。詳細(xì)情況請參閱買家與賣家消息服務(wù)。

（3）如買家對購買交易提出異議，亞馬遜將其稱為服務(wù)性信用卡拒付請求。

2. 配送前取消率

該指標(biāo)評估了在特定時間段內(nèi)，賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的自行配送訂單占比。所有因任何原因而取消的訂單都會被考慮在內(nèi)。

3. 遲發(fā)率

該指標(biāo)衡量的是在特定時間段內(nèi)，未在預(yù)計發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的賣家自行配送訂單占比。延遲發(fā)貨可能會影響買家體驗。

三、績效審核及通知流程：

我們定期對賣家的績效進(jìn)行審核，并針對未達(dá)標(biāo)項目通知賣家。在大多數(shù)情況下，我們會給予績效較差的賣家60天的時間進(jìn)行改進(jìn)。對于績效非常差的賣家，我們可能會立即暫?；蜿P(guān)閉其賬戶。

如果賣家的賬戶被暫停，他們有機(jī)會恢復(fù)賬戶。賣家可以向我們提出申訴，并提供針對性的行動計劃來解決導(dǎo)致賬戶被暫停的問題。

四、監(jiān)控績效的建議：

我們強(qiáng)烈建議賣家使用賣家賬戶中的“賣家指標(biāo)”工具定期監(jiān)控自己的績效。此工具提供有關(guān)所有績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)，幫助賣家清晰地了解自身績效情況，以及是否達(dá)到了我們的期望。

有關(guān)每個績效指標(biāo)及如何使用“賣家指標(biāo)”工具的詳細(xì)信息，請參閱我們的賣家指標(biāo)概述和賣家指標(biāo)記分卡幫助頁面。