在2019年，我們推出了超過(guò)一萬(wàn)款新產(chǎn)品。在這些產(chǎn)品中，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)顯著的特點(diǎn)。這些產(chǎn)品都是基于消費(fèi)升級(jí)的需求而誕生的，這表明在這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者的想象力非常豐富，甚至比廠商和品牌方還要更具創(chuàng)意。這些產(chǎn)品本身也極具創(chuàng)新性，開始具備智能化的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品間的“對(duì)話”，并更深入地理解消費(fèi)者的需求。這是洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)賈偉的觀點(diǎn)。

關(guān)于全球消費(fèi)者趨勢(shì)，我們看到個(gè)體正在崛起，消費(fèi)者追求真實(shí)、數(shù)字生活成為主流。

1. 個(gè)體崛起：每個(gè)個(gè)體都有可能創(chuàng)造全新的產(chǎn)品。今天的消費(fèi)者比商家、制造商更專業(yè)，因?yàn)樗麄兡苎杆倭私猱a(chǎn)品的特性。他們更自我，更知道自己想要什么。并且，由于專業(yè)和自我了解，消費(fèi)者在某一層面變成了專家，個(gè)體的崛起導(dǎo)致了消費(fèi)者的分層。以一款便捷式騎行產(chǎn)品為例，這款智能、透明、可折疊進(jìn)汽車后備箱的代步工具在歐洲和北美市場(chǎng)受到歡迎，去年還獲得了CES的大獎(jiǎng)。最初是為老年人設(shè)計(jì)的，但發(fā)現(xiàn)年輕人也喜歡它，因?yàn)樗恼郫B效率高且外觀時(shí)尚。賈偉表示：“好看、好用、好賣才是我們認(rèn)為的好產(chǎn)品?！?/p>

2. 回歸本真：消費(fèi)者越來(lái)越追求簡(jiǎn)單、品質(zhì)和綠色。他們?nèi)菀妆黄焚|(zhì)吸引，懂得珍惜地球和綠色生命。粗制濫造的產(chǎn)品將無(wú)法得到全球消費(fèi)者的青睞。例如，可口可樂(lè)通過(guò)循環(huán)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)全球可持續(xù)發(fā)展，打造“零塑世界”。

3. 數(shù)字生活：進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，人們開始接觸大數(shù)據(jù)和人工智能，并將其視為一種生活方式。智能數(shù)字化產(chǎn)品占比逐年提高。以洛可可的產(chǎn)品為例，智能床可以講故事、測(cè)試睡眠質(zhì)量等。人們也在進(jìn)行數(shù)字表達(dá)，如看電影前查看評(píng)分再?zèng)Q定是否觀看，并以數(shù)字表達(dá)者的身份去評(píng)分。賈偉認(rèn)為：“從數(shù)字到智能，我看到了大量的產(chǎn)品智能化。未來(lái)的服務(wù)也在慢慢數(shù)字化。”

針對(duì)上述消費(fèi)者行為趨勢(shì)，廠商應(yīng)如何創(chuàng)新產(chǎn)品？從消費(fèi)者視角出發(fā)，大多數(shù)企業(yè)尚未真正構(gòu)建出消費(fèi)者視角。學(xué)會(huì)用全球化的語(yǔ)言與消費(fèi)者溝通。從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售環(huán)節(jié)，始終保持與消費(fèi)者的全產(chǎn)品周期服務(wù)關(guān)系。賈偉解釋道：“在數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)賣家賣掉產(chǎn)品時(shí)才是真正為消費(fèi)者服務(wù)?！辟u家要以人為核心，以貨為邊緣的視角來(lái)開發(fā)產(chǎn)品。

面對(duì)新的消費(fèi)者群體，賣家產(chǎn)品需要有足夠的適應(yīng)度。例如，當(dāng)下的年輕人更喜歡養(yǎng)貓、來(lái)陪伴自己，因此寵物產(chǎn)品的數(shù)量也在急劇增加。針對(duì)用戶語(yǔ)言的新變化，今天用戶喜歡自黑、創(chuàng)造短語(yǔ)、顛覆語(yǔ)法、充滿超級(jí)想象力。以95后熱詞為例，“粗糙且有質(zhì)感的中年男子”、“帕金森”手抖人群等熱詞不斷被創(chuàng)造。用戶語(yǔ)言的三要素是：第一人稱對(duì)個(gè)人說(shuō)、場(chǎng)景化結(jié)果表達(dá)、價(jià)值利益情感共鳴。最后關(guān)于用戶關(guān)系的變化，過(guò)去賣家觀察并帶領(lǐng)用戶跟隨自己跑是B2C時(shí)代的特點(diǎn)。但在C2B時(shí)代中用戶要成為一個(gè)真正覺(jué)醒的個(gè)體時(shí)需要從被動(dòng)觀察轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與并且成為產(chǎn)品的共同擁有者這也是未來(lái)好的企業(yè)產(chǎn)品盈利思維的關(guān)鍵點(diǎn)所在未來(lái)十年的主題將是創(chuàng)造的時(shí)代而不僅僅是消費(fèi)賈偉談到了這一點(diǎn)全文完（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）