跨境電商賣家如何選擇 ERP 之——微觀篇

2025 年，跨境電商發(fā)展迅猛，賣家群體與行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，對(duì)專業(yè) ERP 系統(tǒng)的需求日益增長(zhǎng)。然而，跨境電商從業(yè)者多為年輕創(chuàng)業(yè)者及初創(chuàng)公司，普遍缺乏 ERP 經(jīng)驗(yàn)與流程管理經(jīng)驗(yàn)，致使在 ERP 選擇時(shí)，存在對(duì)自身需求不明晰、對(duì) ERP 專業(yè)性了解不足的問題。此前在《跨境電商賣家如何選擇 ERP 之——宏觀篇》中已從幾個(gè)大方面進(jìn)行分析，現(xiàn)從微觀角度，即具體功能、流程方面展開探討，為跨境電商賣家提供參考。

跨境電商從業(yè)者多為年輕創(chuàng)業(yè)者，他們注重務(wù)實(shí)直接，對(duì) ERP 的要求是簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用?？缇畴娚?ERP 系統(tǒng)涵蓋訂單管理、物流管理、進(jìn)銷存管理以及 CRM 模塊，從具體功能模塊來看，選擇 ERP 時(shí)需留意以下幾個(gè)方面：

一、訂單管理——多平臺(tái)、多賬號(hào)管理，智能規(guī)則歸類分配，發(fā)貨信息及時(shí)交運(yùn)平臺(tái)

跨境電商通常涉及多平臺(tái)多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，ERP 在訂單管理方面需對(duì)多平臺(tái)、多賬號(hào)提供良好支持，尤其對(duì)于存在關(guān)聯(lián)問題的平臺(tái)，要做到絕對(duì)防關(guān)聯(lián)。建議選擇與平臺(tái)官方合作，通過平臺(tái)官方的 API 數(shù)據(jù)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，這樣可徹底規(guī)避賬號(hào)關(guān)聯(lián)問題。

跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時(shí)，因訂單類別、目的地國(guó)家、物流時(shí)效、物流價(jià)格等因素，會(huì)同時(shí)使用多種物流方式及多家貨代。所以，在選擇 ERP 系統(tǒng)時(shí)，賣家應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則。具體來說，物流分配規(guī)則應(yīng)具備多種可篩選條件（如國(guó)別地區(qū)、訂單金額、重量、具體 SKU、商品分類、來源平臺(tái)、來源賬號(hào)等），多種條件可組合篩選，且多種規(guī)則可自由調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

隨著訂單量不斷增加，線下發(fā)貨后在平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨、錄入跟蹤號(hào)的工作變得繁瑣且耗時(shí)。因此，在選擇 ERP 時(shí)，要注意系統(tǒng)是否具有自動(dòng)高效回傳功能，且必須具備絕對(duì)的防關(guān)聯(lián)性能。

二、物流管理——物流方式充足可選擇性強(qiáng)，獲取物流免單、跟蹤號(hào)及時(shí)準(zhǔn)確

如前文所述，賣家常常會(huì)用到多家貨代及多種物流方式，因此物流管理是跨境電商 ERP 系統(tǒng)的關(guān)鍵且重要模塊。在物流管理方面，賣家一方面要關(guān)注常規(guī)物流方式以及廣泛使用的貨代是否接入，另一方面要留意 ERP 系統(tǒng)與各家物流供應(yīng)商的數(shù)據(jù)交互是否全面，例如能否自動(dòng)調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號(hào)等。

三、進(jìn)銷存管理——智能、自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)維護(hù)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，倉(cāng)儲(chǔ)制度智能高效

1. 庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)：跨境電商從事零售業(yè)務(wù)，對(duì)出貨及時(shí)性有要求，因此庫(kù)存數(shù)據(jù)需實(shí)時(shí)更新且準(zhǔn)確精準(zhǔn)。同時(shí)，賣家出貨以單件、小批量形式為主，人工維護(hù)庫(kù)存不僅繁瑣耗時(shí)，還缺乏準(zhǔn)確性與及時(shí)性。所以，賣家應(yīng)選擇能根據(jù)出貨訂單實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)庫(kù)存，并對(duì)配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫(kù)存的 ERP 系統(tǒng)。

2. 先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度設(shè)計(jì)：常見的 ERP 在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面主要有兩種設(shè)計(jì)思路——?jiǎng)討B(tài)庫(kù)位管理和固定庫(kù)位管理。建議大家選擇實(shí)行動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理的系統(tǒng)，這也是 Amazon 倉(cāng)庫(kù)管理制度的核心。而固定庫(kù)位管理目前不太符合跨境電商的管理需求，此處不再詳細(xì)闡述。

3. 大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購(gòu)建議：我在賽兔 oms 工作期間，接觸了眾多賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購(gòu)環(huán)節(jié)通過定量庫(kù)存預(yù)警來進(jìn)行采購(gòu)，但這種方式并非穩(wěn)妥有效。一項(xiàng)采購(gòu)決策的制定，需要綜合考慮交貨周期、最低采購(gòu)量、近期銷售趨勢(shì)、日均銷量、庫(kù)存情況等因素，單純的定量庫(kù)存預(yù)警機(jī)制難以適應(yīng)銷售趨勢(shì)的變化。

四、配套的 CRM 是否完善

跨境電商的日常工作中，很大一部分是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”，因此 ERP 中具備 CRM 模塊非常必要。賣家在選擇相關(guān) CRM 內(nèi)容時(shí)，需注意以下幾個(gè)方面：

1. 基礎(chǔ)的多平臺(tái)、多賬號(hào)站內(nèi)信、留言溝通要完善：多數(shù)賣家進(jìn)行多平臺(tái)、多賬號(hào)操作，部分平臺(tái)存在關(guān)聯(lián)問題，站內(nèi)信不便集中管理?；谶@種情況，賣家務(wù)必選擇支持多平臺(tái)、多賬號(hào)客服消息且表現(xiàn)優(yōu)秀的 ERP。

2. “客戶關(guān)懷”要及時(shí)：在發(fā)貨時(shí)要及時(shí)通知買家，貨物妥投時(shí)要及時(shí)通知賣家以便索取好評(píng)。這就要求 ERP 系統(tǒng)在發(fā)貨時(shí)能及時(shí)通知買家已發(fā)貨，同時(shí)對(duì)于已發(fā)貨的掛號(hào)包裹，要實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀態(tài)，這樣既方便賣家及時(shí)了解包裹妥投情況，也利于及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。

寫了這么多，希望能為跨境電商賣家在選擇系統(tǒng)時(shí)提供一些參考，減少迷茫，避免盲目跟風(fēng)，少走彎路。之前我們從宏觀方面進(jìn)行了闡述，此次探討了微觀方面的具體功能，當(dāng)然還有很多細(xì)節(jié)未涉及。后續(xù)我們會(huì)在公眾平臺(tái)進(jìn)行更詳細(xì)的講解，讓大家在 ERP 選擇上做到心中有數(shù)，不被誤導(dǎo)。

【小貼士】：歡迎關(guān)注作者微信號(hào)：seller_tool

輕松掌握跨境電商與外貿(mào)資訊，請(qǐng)下載【風(fēng)口星網(wǎng)】APP 或關(guān)注微信號(hào)【jinfengkou】