跨境電商賣家如何獲得更好的產(chǎn)品評論

在2025年，對于跨境電商賣家而言，產(chǎn)品評論是極為重要的銷售工具。有超過90%的買家表示，他們在付款前會閱讀產(chǎn)品下方的評論；63%的買家稱，他們的購買決策會受到好評率和評論的影響。買家的評論能夠增強忠誠度和信任感，降低退貨率，進而提升銷量。

據(jù)最新的行業(yè)新聞報道，不少成功的跨境電商賣家都十分重視產(chǎn)品評論的作用，并通過各種方式積極引導(dǎo)買家留下有價值的評論。

1、直接請求買家留評

直接請求客戶留評是獲取評論的簡便方法。首先，應(yīng)直接與買家聯(lián)系，詢問其對訂單是否滿意。若有問題，可及時協(xié)助解決；若無問題，則可邀請滿意的買家撰寫評論。邀請時，方式至關(guān)重要，需坦誠且充滿感激。若具有足夠的說服力，評論量可能翻倍。同時，要簡化評論渠道，明確告知客戶評論的位置，并提供如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等評論標(biāo)簽。此外，還可利用博客或微博進行營銷，如舉辦節(jié)日促銷活動，這樣既能增加銷量，又能構(gòu)建良好的客戶反饋數(shù)據(jù)庫。

2、提供獎勵機制

任何消費者都傾向于在評論后獲得獎勵，提供禮品更易獲得好評。雖然激勵性好評存在一定灰色地帶，可能涉及公平性問題，但實際上，多數(shù)人會為了獎勵留下好評。即便是微小的獎勵，如下次購買享95折優(yōu)惠，也能吸引人們寫評論，甚至提升忠誠度。像幫寶適公司，因其針對客戶評論制定了多種獎勵政策，如提供免費電影票或玩具等驚喜禮品，從而獲得了上千條評論。即便沒有專門的獎勵項目，也可通過為下一次購買提供優(yōu)惠、本次購買給予打折、舉辦競賽、提供禮品卡等方式刺激買家。如今，大部分電商網(wǎng)站都采用這些方法來激勵評論，提高品牌知名度。

3、突出展示留評的消費者

眾所周知，人們渴望受到關(guān)注。賣家可將客戶的姓名、圖片和評論展示在主頁上，以此表達感謝，提升公司的信任感。例如，Rosenfeld Injury Lawyers將給予滿分評價的客戶展示在主頁上，這種方式能刺激其他用戶提供反饋?；蛘?，將消費者的評論分享到企業(yè)的社交媒體賬號。為增強評論的說服力，賣家還可讓買家提供30秒以下的短視頻評論。

4、通過問卷形式收集評論

使用電子郵件征詢買家反饋較為耗時，為此，可采用郵件問卷調(diào)查的形式收集反饋。在進行郵件問卷調(diào)查時，可運用一些技巧：采用個性化的郵件調(diào)查模板；使用真實有效的郵件地址；在郵件中直接創(chuàng)建鏈接或按鈕，方便買家點擊后評論產(chǎn)品或完成問卷；郵件主題要具有吸引力，可測試不同主題的效果。

5、明確想收集的評論類型

賣家在收集評論時，應(yīng)明確表達期望收到的評論類型，以避免收集到的評論內(nèi)容過于寬泛。例如，反饋客戶體驗的評論比單純表達喜愛的評論更具價值，因為前者能提供詳細信息，推動潛在消費者下單。

總之，讓買家提供反饋對電商至關(guān)重要。要想獲得優(yōu)質(zhì)評論，首先要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，然后運用本文所述方法，刺激買家給出好評。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張宇軒）