跨境電商的亂象與整治

在2025年的跨境電商領(lǐng)域，部分賣家為了謀取利益，各種違法操作屢見(jiàn)不鮮。刷單、刷好評(píng)、惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等行為，在跨境電商圈中似乎已成常態(tài)。

亞馬遜平臺(tái)上，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況也頗為復(fù)雜。消費(fèi)者對(duì)商品滿意時(shí)往往不留好評(píng)，而遇到不滿意的則會(huì)迅速給出差評(píng)。那么，在小卡片上單純邀評(píng)，不寫(xiě)邀好評(píng)、好評(píng)返現(xiàn)，不放外部鏈接，這樣的操作是否可行呢？對(duì)此，評(píng)論區(qū)分為兩大陣營(yíng)。一方認(rèn)為，卡片上未提及索要好評(píng)及相關(guān)違規(guī)內(nèi)容，亞馬遜難以判定違規(guī)；另一方則表示，塞卡片的行為本身就違反了亞馬遜的政策。

此前，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）發(fā)布消息，將重拳打擊網(wǎng)絡(luò)的虛假評(píng)論。同時(shí)，已有大批賣家因違規(guī)操作受到處罰。在這種形勢(shì)下，對(duì)于此類模棱兩可的操作，最好不要輕易嘗試。

亞馬遜賣家們?yōu)榱怂髟u(píng)可謂花樣百出，甚至出現(xiàn)了賣慘索評(píng)的方式。美國(guó)網(wǎng)友在社交媒體上曝光的一張圖片引發(fā)眾人爭(zhēng)議，圖片上寫(xiě)著“We need your help?。?！”，紅色字體的描述惹人憐憫。然而，賣家本想通過(guò)此文案打動(dòng)買家留評(píng)，卻不料被曝光。從索評(píng)卡片的內(nèi)容來(lái)看，雖未直接提及留好評(píng)返現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)小禮品等違規(guī)內(nèi)容，即便被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)，亞馬遜或許也不會(huì)理會(huì)，但這樣的操作無(wú)疑會(huì)給外國(guó)買家留下不良印象。

在跨境電商中，有人想盡辦法索評(píng)，也有人合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)卻遭勒索。近期，有一賣家沒(méi)有進(jìn)行測(cè)評(píng)，但其產(chǎn)品鏈接卻被惡意上差評(píng)，還收到要求加微信返款的站內(nèi)信。該賣家估計(jì)對(duì)方是想要返款給傭金之類的，但自己沒(méi)有測(cè)評(píng)和刷單，便未予理會(huì)。不久后，這位買家就給其留了一條差評(píng)。

針對(duì)這種情況，熱心網(wǎng)友給出了建議。有網(wǎng)友表示，這要看運(yùn)氣，并非所有情況都能遇到好客服。也有不少賣家堅(jiān)決不妥協(xié)，任由差評(píng)掛著，因?yàn)樗麄儞?dān)心若妥協(xié)，會(huì)被多次勒索；還有些賣家選擇測(cè)評(píng)來(lái)壓下差評(píng)，但測(cè)評(píng)是下下策，若被系統(tǒng)識(shí)別，會(huì)導(dǎo)致降權(quán)，甚至刪掉評(píng)論。

這種不良風(fēng)氣嚴(yán)重影響了整個(gè)跨境電商行業(yè)，眾多賣家受到波及。

值得慶幸的是，亞馬遜聯(lián)合警方對(duì)這類違法行為進(jìn)行了重拳打擊，為跨境電商圈的公平競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了一絲希望。2025年1月4日亞馬遜官方發(fā)布：自2022年起，協(xié)助并配合上海、河南、山西公安機(jī)關(guān)完成多起針對(duì)出口跨境電商灰黑產(chǎn)組織和違規(guī)賣家的案件調(diào)查。案件涉及的違法行為包括非法買賣公民個(gè)人身份信息和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以在亞馬遜海外站點(diǎn)上注冊(cè)賣家店鋪并從中牟利、制造惡意評(píng)論、刷單炒信等。

違法必然要付出代價(jià)，任何人都不能挑戰(zhàn)法律。亞馬遜始終致力于為賣家構(gòu)建公平、誠(chéng)信、健康的營(yíng)商環(huán)境，為顧客打造放心購(gòu)物的平臺(tái)。2025年，亞馬遜共阻止逾1000萬(wàn)次異常的賣家賬戶注冊(cè)和超過(guò)3億個(gè)虛假評(píng)論上線，其中超過(guò)99.5%的虛假評(píng)論是通過(guò)主動(dòng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的。嚴(yán)抓嚴(yán)打違規(guī)行為是一個(gè)良好的開(kāi)端，隨著亞馬遜技術(shù)系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新，對(duì)不正當(dāng)手段的打擊力度不斷加強(qiáng)，相信未來(lái)不正當(dāng)牟利的賣家會(huì)逐漸減少。

（新聞補(bǔ)充：近日，據(jù)外媒報(bào)道，某知名跨境電商平臺(tái)又發(fā)現(xiàn)了一批新的違規(guī)賣家，這些賣家通過(guò)各種手段規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，進(jìn)行虛假交易和刷評(píng)等行為。目前，該平臺(tái)已對(duì)這些賣家進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)了監(jiān)管措施，以確保平臺(tái)的公平性和透明度。）

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