正常情況中，將含有危險(xiǎn)性質(zhì)的產(chǎn)品列表報(bào)告給在線購(gòu)物平臺(tái)，平臺(tái)通常都會(huì)迅速進(jìn)行下架處理。在消費(fèi)者進(jìn)行投訴時(shí)，亞馬遜、eBay或Wish等電商平臺(tái)卻并未對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

據(jù)報(bào)道，在2020年9月有一款產(chǎn)品被查出需要召回，但至今在各大網(wǎng)站上仍能搜索到待召回的產(chǎn)品仍在銷售。這無(wú)疑給消費(fèi)者的購(gòu)物安全帶來(lái)了極大的隱患。

經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括帶有嚴(yán)重安全警告的電筒以及具有燒傷危險(xiǎn)的美發(fā)工具等九種物品，仍然可以在亞馬遜、eBay等在線市場(chǎng)訂購(gòu)。其中五個(gè)產(chǎn)品是在英國(guó)站點(diǎn)上銷售，而其他一些產(chǎn)品則可以從美國(guó)運(yùn)至英國(guó)（通過亞馬遜美國(guó)站而非亞馬遜英國(guó)站）。

令人擔(dān)憂的是，假冒的充電器問題在eBay上依然存在。三月份在eBay上列出了三個(gè)危險(xiǎn)的假冒三星充電插頭，當(dāng)時(shí)顯示所有這些產(chǎn)品均已被召回并刪除了違反其政策的列表。然而令人震驚的是，七個(gè)月后，相同的充電器仍在銷售。這種行為不僅違反了公司對(duì)召回產(chǎn)品的重視程度，也觸犯了英國(guó)法律，即企業(yè)如若發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的待售產(chǎn)品必須采取措施防止損害發(fā)生。

特別需要注意的是，以下型號(hào)的假冒充電器具有危險(xiǎn)：三星EP-TA20EWE、三星ETAOU10EBE、三星ETA-U90EWE等。

這類問題曝光后，各大電商平臺(tái)也紛紛發(fā)表了回應(yīng)。

亞馬遜表示：“安全是亞馬遜的重中之重，我們希望客戶在我們的商店能夠安心購(gòu)物。我們采取了積極的措施防止將可疑或不合規(guī)的產(chǎn)品列入清單，并對(duì)在我們商店中出售的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，以保障產(chǎn)品安全。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們會(huì)從商店中取出產(chǎn)品，聯(lián)系賣家、制造商和機(jī)構(gòu)以獲取更多信息或采取其他行動(dòng)。如果客戶對(duì)所購(gòu)買的商品有疑問，我們鼓勵(lì)他們直接聯(lián)系我們的客服，以便我們進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)拇胧??！?/p>

eBay方面表示：“我們非常重視產(chǎn)品安全，與貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品安全與標(biāo)準(zhǔn)辦公室等部門緊密合作，以幫助教育賣家并保護(hù)買家。在最近的12個(gè)月內(nèi)，我們的過濾器阻止了400萬(wàn)個(gè)列表進(jìn)入網(wǎng)站。我們也承認(rèn)在使用‘報(bào)告清單’功能時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，我們已經(jīng)刪除了相關(guān)的列表，并要求賣家發(fā)出召回通知。用戶可以通過點(diǎn)擊報(bào)告按鈕并從選項(xiàng)列表中選擇來(lái)報(bào)告任何eBay列表。我們將始終調(diào)查舉報(bào)的商品，并對(duì)賣家采取適當(dāng)?shù)拇胧?。?/p>

Wish平臺(tái)則表示：“我們致力于為用戶提供安全的在線購(gòu)物環(huán)境。近年來(lái)，我們采取了各種措施來(lái)預(yù)防、檢測(cè)和應(yīng)對(duì)被認(rèn)為不安全的商品。我們與各主管部門緊密合作，以保護(hù)消費(fèi)者并確保Wish平臺(tái)的安全?！?/p>

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