跨境電商的發(fā)展與挑戰(zhàn)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在電商GMV中，約20%由跨境賣家貢獻(xiàn)，其客單均價(jià)達(dá)200美元/單。全球跨境電商呈持續(xù)健康發(fā)展之勢(shì)，預(yù)計(jì)到2025年，全球跨境電商的市場份額將達(dá)22%。

跨境電商具有多方面優(yōu)勢(shì)。外媒總結(jié)如下：其一，成本較低，跨境賣家的商品價(jià)格往往比本土賣家的更為實(shí)惠；其二，產(chǎn)品品類豐富，互聯(lián)網(wǎng)的高滲透率以及更為便捷的送貨方式，促使更多消費(fèi)者在網(wǎng)上選購種類繁多的商品；其三，有得到政府背書的貿(mào)易協(xié)議，部分國家間的友好貿(mào)易協(xié)定有利于推動(dòng)跨境業(yè)務(wù)增長；其四，更容易實(shí)現(xiàn)品牌出海，尤其在歐盟地區(qū)，各國距離較近，地面運(yùn)輸成本相對(duì)較低。

跨境電商尚有巨大的增長空間，許多賣家尚未充分利用跨境渠道。隨著電商賣家和各類企業(yè)在國內(nèi)競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)，制定跨境運(yùn)營戰(zhàn)略計(jì)劃或許是增加收入的關(guān)鍵。在美國，跨境賣家業(yè)務(wù)處于起步階段，僅有36%的美國電商賣家朝著跨境賣家的方向發(fā)展。英國雖有大約50%的賣家從事跨境業(yè)務(wù)，但受脫歐帶來的一系列影響，這一數(shù)值后期可能下降。澳大利亞方面，澳郵稱，澳大利亞民眾參與的跨境消費(fèi)僅占全球0.01%。

跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

Statista報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)跨境賣家的主要痛點(diǎn)與物流相關(guān)，具體表現(xiàn)為：海關(guān)合規(guī)性問題占51%；跨境交付問題占46%；管理交付預(yù)期問題占43%；跨境物流問題占30%；跨境退貨問題占24%。

解決跨境物流主要痛點(diǎn)的方法

解決跨境物流相關(guān)主要痛點(diǎn)，可采取如下措施：一是正確填寫發(fā)票，不完整或不準(zhǔn)確的發(fā)票可能致使包裹在海關(guān)被扣留，影響交付效率；二是選擇對(duì)包裹跟蹤頻率高或能定期進(jìn)行跟蹤的物流服務(wù)商，可靠的物流及配送服務(wù)有助于與海外客戶建立信任，萬一出現(xiàn)丟件情況，追回包裹的可能性也會(huì)更大，能最大程度減少損失；三是在結(jié)賬時(shí)為消費(fèi)者顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，可使用像Easyship這樣的插件，為消費(fèi)者提供稅額和關(guān)稅、額外的處理時(shí)間以及基于收件人位置的交付時(shí)間等信息，讓消費(fèi)者心中有數(shù)，有合理的心理預(yù)期。

經(jīng)典的品牌出海案例

August McGregor通過在結(jié)賬時(shí)將進(jìn)口關(guān)稅和稅款自動(dòng)計(jì)算并包含在最終購買價(jià)格中的方式，與跨境消費(fèi)者建立信任感，同時(shí)提高了送貨速度。

Sophie & Tofee為鼓勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)，為單筆訂單金額超過150美元的消費(fèi)者提供免費(fèi)的國際運(yùn)輸服務(wù)，并為運(yùn)費(fèi)設(shè)定上限，超過部分由消費(fèi)者自行支付。

JM Turbo Coopers在結(jié)賬時(shí)為消費(fèi)者提供兩種不同的物流交付方案，方便跨境消費(fèi)者購物，吸引不同需求的消費(fèi)者，提高轉(zhuǎn)化率。

提高結(jié)賬體驗(yàn)的方法

通過以下方式提升賣家結(jié)賬功能，可提高跨境消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率：一是允許不注冊(cè)消費(fèi)者結(jié)賬，消除“身份限制”，促進(jìn)非注冊(cè)用戶快速完成購買；二是允許使用郵箱進(jìn)行注冊(cè)，歐盟消費(fèi)者受GDPR法規(guī)保護(hù)，允許消費(fèi)者輕松退出登錄可最大程度保持合規(guī)性；三是結(jié)賬時(shí)，展示基于消費(fèi)者收貨地址的3種最佳送貨方案，提供最便宜、最快速和最有價(jià)值的物流服務(wù)，提高交付靈活性。

收獲跨境業(yè)務(wù)的成功

不完善的物流系統(tǒng)和高昂的運(yùn)輸成本是跨境電商亟待解決的難題。賣家可借助BigCommerce Shipping或Easyship等具有深厚跨境物流基礎(chǔ)的企業(yè)來解決。Easyship專為跨境賣家打造，在注冊(cè)時(shí)為賣家提供超過250個(gè)折扣的預(yù)協(xié)商快遞解決方案。Easyship與BigCommerce合作的相關(guān)服務(wù)，是從美國、澳大利亞、加拿大、香港和新加坡等地發(fā)貨的賣家的良好選擇。此外，BigCommerce Shipping還與DHL深度合作，可為賣家提供一定折扣。

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