跨境電商PayPal支付問(wèn)題引發(fā)關(guān)注

2025年11月下旬起，不少PayPal用戶向風(fēng)口星網(wǎng)反饋，許多買家希望通過(guò)該平臺(tái)不支持的PayPal方式進(jìn)行交易，部分賣家為獲更多訂單而在線下提供此支付方式，但秉持“付款方式多元化”原則的他們，PayPal賬號(hào)卻接連被凍結(jié)甚至清零。

12月，風(fēng)口星網(wǎng)針對(duì)此現(xiàn)象群訪多位賬號(hào)異常賣家，并于16日發(fā)布《跨境電商業(yè)現(xiàn)疑似“大騙局”，涉案賣家或已超700個(gè)》的文章，在業(yè)內(nèi)引起巨大反響。此后，更多PayPal用戶向風(fēng)口星網(wǎng)求助，反映“受騙”情況，其中存在諸多疑點(diǎn)和盲點(diǎn)。針對(duì)這些問(wèn)題，風(fēng)口星網(wǎng)及時(shí)向PayPal（中國(guó)）求證并獲積極回應(yīng)，還專門采訪了其相關(guān)負(fù)責(zé)人，并將持續(xù)追蹤此事。

以下是采訪實(shí)錄：

風(fēng)口星網(wǎng)：PayPal是否知道最近不少用戶被“釣魚執(zhí)法”？

PayPal：PayPal作為第三方支付服務(wù)公司，僅依據(jù)適用法律及PayPal服務(wù)法律協(xié)議行事。當(dāng)用戶咨詢賬戶凍結(jié)等問(wèn)題時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)在保護(hù)其他用戶隱私權(quán)的前提下，盡力為用戶解答并協(xié)助解決賬戶相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，PayPal在打擊利用其安全支付平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)方面全力以赴，積極配合全球各地執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和制裁。遵守法律是PayPal的企業(yè)準(zhǔn)則。

近期有新聞報(bào)道，跨境電商領(lǐng)域的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，各國(guó)都在加大對(duì)違規(guī)行為的打擊力度。

風(fēng)口星網(wǎng)：目前PayPal對(duì)于售假行為是怎樣處理方式？

PayPal：銷售假貨是PayPal明令禁止的行為之一。初犯商戶會(huì)收到警告，情節(jié)嚴(yán)重的，將終止合作關(guān)系。根據(jù)PayPal服務(wù)用戶協(xié)議，PayPal可采取多種行動(dòng)，包括停止、暫?；蛳拗茖?duì)賬戶或服務(wù)的訪問(wèn)，拒絕提供服務(wù)，以及在合理期限內(nèi)凍結(jié)資金等。同時(shí)，希望所有用戶通過(guò)官方網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)“PayPal服務(wù)用戶協(xié)議”及“PayPal合理使用規(guī)則”的了解。

風(fēng)口星網(wǎng)：PayPal對(duì)于舉報(bào)售假行為的個(gè)人或者企業(yè)是否有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制？

PayPal：我們接受舉報(bào)并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，但未設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

風(fēng)口星網(wǎng)：目前存在不法分子偽裝成買家，在電商平臺(tái)佯裝采購(gòu)，詢問(wèn)是否可提供仿牌產(chǎn)品等，并要求賣家提供PayPal賬戶，以此作為證據(jù)向美國(guó)聯(lián)邦法院提起訴訟的現(xiàn)象。多數(shù)用戶并未出售假貨或未成交，對(duì)此PayPal如何看待？

PayPal：以丁先生的案例來(lái)看，品牌商律師在郵件中表明，若用戶認(rèn)為自己的賬號(hào)或網(wǎng)站未涉嫌出售侵權(quán)商品，應(yīng)及時(shí)通知品牌商律師以便進(jìn)一步調(diào)查。

風(fēng)口星網(wǎng)：一旦美國(guó)法院插手此事，PayPal作為支付平臺(tái)，將扮演何種角色或采取什么舉措？會(huì)進(jìn)行調(diào)節(jié)還是任由用戶與美國(guó)法院對(duì)簿公堂？

PayPal：PayPal會(huì)依據(jù)法庭命令暫時(shí)限制該用戶賬戶，同時(shí)將受理法院名稱、案件編號(hào)、原告、涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容以及原告律師聯(lián)系方式通知用戶，建議用戶及時(shí)與原告律師取得聯(lián)系。

風(fēng)口星網(wǎng)：所有侵權(quán)郵件都來(lái)自同一個(gè)發(fā)件人/律師事務(wù)所發(fā)起，是否了解attorney@gbcinternetenforcement.net這個(gè)郵箱地址的來(lái)源，以及http://gbcinternetenforcement.net/這家公司，PayPal與其是否為合作伙伴關(guān)系？

PayPal：PayPal與任何第三方律師事務(wù)所均不存在合作關(guān)系。

風(fēng)口星網(wǎng)：PayPal凍結(jié)某個(gè)用戶的賬號(hào)需要考量哪些細(xì)節(jié)或需要哪些佐證？單憑聊天記錄截圖可以成立嗎？目前凍結(jié)天數(shù)還是180天嗎？不少賣家反映自己被無(wú)憑無(wú)據(jù)地凍結(jié)，對(duì)此PayPal怎么看？

PayPal：PayPal盡力保護(hù)用戶資產(chǎn)安全，通過(guò)領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和安全保障政策，為買賣雙方營(yíng)造安全的交易環(huán)境。我們重視此項(xiàng)責(zé)任，并在PayPal合理使用規(guī)則中有詳細(xì)說(shuō)明。PayPal不會(huì)無(wú)故凍結(jié)客戶賬戶，凍結(jié)情況基于兩種：一是基于風(fēng)險(xiǎn)的凍結(jié)，當(dāng)認(rèn)為用戶本人、賬戶或交易存在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，PayPal可自行決定凍結(jié)部分或全部款項(xiàng)，裁定可能基于多種因素，且可能依據(jù)第三方信息做出。若凍結(jié)付款，資金會(huì)顯示在“不可用余額”中，付款狀態(tài)會(huì)指示凍結(jié)，30天后解凍，除非有繼續(xù)凍結(jié)的理由。二是爭(zhēng)議交易導(dǎo)致的凍結(jié)，若用戶對(duì)付款提出爭(zhēng)議等，PayPal可臨時(shí)凍結(jié)賬戶資金以支付責(zé)任款項(xiàng)，若用戶勝訴或交易符合賣家保障條件，會(huì)解除凍結(jié)，若敗訴則扣除相應(yīng)資金。根據(jù)凍結(jié)原因不同，凍結(jié)天數(shù)有所不同，涉及法律程序的賬戶可能被凍結(jié)超過(guò)180天，如收到法庭命令。PayPal作為第三方，收到法院臨時(shí)限制令后須按要求凍結(jié)賬戶，若得到原告方不再追訴的通知，會(huì)按要求解限。

風(fēng)口星網(wǎng)：最嚴(yán)重的情況是賬戶清零，在何種情況下會(huì)清零？已有不少用戶反映賬號(hào)被清零，清零的資金去向何處？

PayPal：PayPal不會(huì)“清零”客戶賬戶。當(dāng)收到法院判決書后，會(huì)按要求執(zhí)行扣除賠償金并匯入指定賬戶。理論上，客戶賬戶扣除賠償金后仍有余額，但實(shí)際中，由于法院判決賠償金額往往遠(yuǎn)超賬戶余額，所以會(huì)出現(xiàn)賬戶歸零的情況。

風(fēng)口星網(wǎng)：美國(guó)法院要求中國(guó)用戶聘請(qǐng)美國(guó)律師進(jìn)行回應(yīng)，成本高昂，PayPal是否會(huì)給予法律援助？

PayPal：PayPal作為第三方支付服務(wù)公司，致力于提供安全高效的在線支付環(huán)境。建議用戶遇到法律問(wèn)題時(shí)向?qū)I(yè)律師咨詢，遵循法律程序積極處理。

最后，PayPal聲明：努力為全球用戶打造開放且更安全的支付生態(tài)系統(tǒng)。在中國(guó)，PayPal一直助力中國(guó)商戶把握跨境電子商務(wù)機(jī)遇，開拓全球市場(chǎng)。同時(shí)，提醒中國(guó)商戶深入了解并遵守國(guó)內(nèi)外法律條規(guī)及PayPal服務(wù)相關(guān)規(guī)則，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）

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