TikTok Shop商家管理指南

TikTok Shop為商家提供了子賬號(hào)管理功能，讓商家能夠更高效地運(yùn)營(yíng)店鋪。為了更好地管理子賬號(hào)，商家可以將員工郵箱添加為商店的子賬號(hào)，并根據(jù)需要分配不同的角色。

一、子賬號(hào)權(quán)限與默認(rèn)角色

1. 子賬號(hào)有哪些權(quán)限？

權(quán)限是根據(jù)賣(mài)家中心的菜單設(shè)置來(lái)定的，分為查看和查看+編輯兩種權(quán)限。商家在管理子賬號(hào)或角色時(shí)，可以隨時(shí)查看的權(quán)限設(shè)置。

2. 哪些默認(rèn)角色可用？

TikTok Shop提供了九個(gè)默認(rèn)角色供商家選擇，商家可以在賣(mài)家中心的賬戶-用戶管理-添加用戶中找到的默認(rèn)角色和權(quán)限。

二、分配角色給子賬號(hào)

步驟：進(jìn)入TikTok Shop賣(mài)家中心，點(diǎn)擊“我的賬號(hào)-用戶管理-添加用戶”，然后選擇要編輯的用戶，進(jìn)入編輯頁(yè)面。在彈出的窗口中選擇要分配的角色，并提交。

三、自定義角色

如果商家發(fā)現(xiàn)默認(rèn)角色與員工的工作范圍不匹配，商家可以創(chuàng)建自己的角色。創(chuàng)建成功后，可以將新角色分配給子賬號(hào)。

步驟：進(jìn)入TikTok Shop賣(mài)家中心，“我的賬號(hào)-子賬號(hào)管理”，點(diǎn)擊“已添加角色”選項(xiàng)卡。點(diǎn)擊“添加角色”按鈕，定義新角色并在彈出窗口中配置權(quán)限。注意，最多可以添加100個(gè)角色。

配置權(quán)限時(shí)，需要：

1. 設(shè)置角色名稱，確保與現(xiàn)有名稱不同，最多120個(gè)字符。

2. 輸入角色說(shuō)明，最多500個(gè)字符。

3. 從列表中選擇權(quán)限。

4. 點(diǎn)擊“創(chuàng)建”。

四、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 可以直接給子賬號(hào)分配權(quán)限嗎？

不可以，只能將角色分配給子賬號(hào)，子賬號(hào)將擁有分配給它們的角色的所有權(quán)限。

2. 誰(shuí)可以分配和創(chuàng)建自定義角色？

只有賣(mài)家的主賬號(hào)可以分配和創(chuàng)建自定義角色。

3. 為什么某些功能權(quán)限會(huì)丟失？

每個(gè)角色的權(quán)限被細(xì)化，某些角色可能會(huì)遇到權(quán)限丟失的情況。但賣(mài)家主賬號(hào)可以向子賬戶添加其他具有權(quán)限的角色或自定義一個(gè)新角色并分配給他們。

對(duì)于TikTok Shop的賣(mài)家而言，在上傳商品時(shí)需要注意圖片、屬性、描述、視頻及質(zhì)量等方面的規(guī)則。

關(guān)于商品圖片，TikTok Shop建議賣(mài)家為每個(gè)商品上傳至少5張圖片。這些圖片必須準(zhǔn)確清晰地展示商品，不得有任何遮擋，并且必須是彩色的、原件。圖片必須與商品名稱和描述相匹配，不得包含水印或文字（除非是直接壓印在商品上的內(nèi)容）。圖片像素至少應(yīng)為800x800，建議使用1280x1280像素的格式。圖片分辨率應(yīng)在72到150 dpi之間，建議使用72 dpi。

在圖片構(gòu)圖方面，第一張圖片應(yīng)使用白色背景，并將商品置于圖片中央重點(diǎn)展示。其他圖片可以從不同角度展示商品，包括運(yùn)用特寫(xiě)鏡頭全方位展示商品。商品功能說(shuō)明、模特商品展示等都是重要的圖片內(nèi)容。

關(guān)于商品屬性，TikTok Shop建議賣(mài)家至少提供五個(gè)商品屬性。對(duì)于充電器、適配器、數(shù)據(jù)線、移動(dòng)電源等特定商品，賣(mài)家必須列出一些強(qiáng)制填寫(xiě)的屬性，如插頭類型、電池、磁鐵等。推薦填寫(xiě)的商品屬性包括電池容量、功率、充電速度、連接方式等。

在商品描述方面，TikTok Shop建議賣(mài)家介紹3到5個(gè)商品功能，描述不得少于30個(gè)字符，建議使用500個(gè)字符以上。描述必須格式規(guī)范，使用圖片和文本來(lái)描述商品名稱以及圖像中沒(méi)有顯示或提及的商品特性和功能。描述中必須包含相關(guān)警告提示信息，如安全使用說(shuō)明、儲(chǔ)存方法、生產(chǎn)日期等。如果包含隨附贈(zèng)品、配件、組件等，應(yīng)在商品詳情中清晰表明。

對(duì)于商品視頻，TikTok Shop建議在視頻中介紹相關(guān)商品的一到兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)。視頻長(zhǎng)度不得超過(guò)60秒，長(zhǎng)寬比為1:1，分辨率至少為720p。

在商品質(zhì)量方面，需要注意標(biāo)簽中必須包含商品名稱、型號(hào)、尺寸、重量、原產(chǎn)國(guó)等信息。商品外觀和質(zhì)量也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)，如配有英文版使用說(shuō)明、配件齊全且打包完好等。商品的款式、型號(hào)、顏色等必須與發(fā)布信息完全一致。為防止欺詐行為，訂單商品嚴(yán)禁含有帶外鏈的二維碼、社交賬號(hào)、價(jià)格等導(dǎo)流鏈接。

TikTok Shop賣(mài)家在上傳商品時(shí)需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則，以確保商品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)商品安全管理及知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)范的解釋與規(guī)定

一、商品安全標(biāo)識(shí)與質(zhì)量保障

帶電商品必須標(biāo)明CE/UKCA等安全標(biāo)識(shí)，以確保商品的安全性能。TikTok Shop將進(jìn)行隨機(jī)檢查，對(duì)商品的外觀、質(zhì)量和功能進(jìn)行驗(yàn)證。將依據(jù)缺陷問(wèn)題的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處罰措施。

二、商品功能要求及質(zhì)量測(cè)試

對(duì)于手機(jī)配件等商品，其功能要求及質(zhì)量測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 商品必須能正常充電、開(kāi)啟與關(guān)閉，以及與手機(jī)或其他電子設(shè)備的順暢連接。

2. 充電器或數(shù)據(jù)線的接口應(yīng)便于接插與拔出。

3. 不同部件之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)有效連接。

4. 無(wú)線連接應(yīng)流暢穩(wěn)定。

5. 商品的實(shí)際功能需與商品描述一致，如描述中的磁吸功能、帶殼充電等。

6. 充電電流值應(yīng)保持穩(wěn)定，輸出和輸入電流和電壓需與商品描述中的規(guī)格信息相符。

7. 經(jīng)過(guò)跌落試驗(yàn)后，商品不應(yīng)出現(xiàn)明顯物理破損，且功能需保持正常。

三、安全標(biāo)準(zhǔn)與理化檢測(cè)

商品必須符合目的國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)將進(jìn)行理化檢測(cè)，嚴(yán)禁使用或包含可能危及人身安全的成分，如重金屬、有害成分等。應(yīng)避免使用帶鋒利邊緣的材料或設(shè)計(jì)。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與處罰措施

TikTok Shop重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)禁侵犯他人版權(quán)等行為。對(duì)于任何侵犯他人IPR的內(nèi)容，TikTok Shop將根據(jù)平臺(tái)政策和規(guī)則采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于移除侵權(quán)內(nèi)容、限制侵權(quán)商品銷售、暫?；蚍馔Ｙu(mài)家賬號(hào)等。TikTok Shop還有權(quán)向相關(guān)法律部門(mén)舉報(bào)參與版權(quán)侵權(quán)的跨境賣(mài)家。

五、版權(quán)解釋及處罰措施

版權(quán)是用以保護(hù)原創(chuàng)作品如音樂(lè)、視頻等的法律權(quán)利。TikTok Shop不允許使用侵犯版權(quán)的內(nèi)容。若在未經(jīng)授權(quán)的情況下發(fā)布、售賣(mài)或制作受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，將被視為違規(guī)行為。針對(duì)此行為，TikTok Shop將采取移除內(nèi)容、限制賬號(hào)等處罰措施。TikTok Shop將根據(jù)《賣(mài)家服務(wù)條款》對(duì)違規(guī)的跨境賣(mài)家進(jìn)行處罰，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更加嚴(yán)厲的處罰。

六、版權(quán)侵權(quán)的處理流程及注意事項(xiàng)

若版權(quán)所有人認(rèn)為其版權(quán)遭到侵犯，可通過(guò)平臺(tái)提交版權(quán)侵權(quán)舉報(bào)。TikTok Shop將根據(jù)提供的必要信息進(jìn)行調(diào)查，并依此采取相應(yīng)的措施。平臺(tái)會(huì)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利?？缇迟u(mài)家在使用TikTok Shop平臺(tái)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，避免任何侵權(quán)行為的發(fā)生。

以上規(guī)定旨在保障商品的品質(zhì)與安全，以及維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。請(qǐng)廣大用戶與賣(mài)家共同遵守，共創(chuàng)和諧健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。TikTok Shop在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報(bào)時(shí)，可能會(huì)要求權(quán)利持有人或其授權(quán)代表提供額外的信息。提交舉報(bào)前，請(qǐng)注意不要故意提交誤導(dǎo)性或欺詐性舉報(bào)，否則將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

直接聯(lián)系侵犯您版權(quán)的賬號(hào)持有人可能有助于更快地解決您的投訴，并且這將為您、權(quán)利持有人以及我們的社區(qū)帶來(lái)更多益處。TikTok Shop可向賬號(hào)持有人提供聯(lián)系信息，包括電子郵箱地址、版權(quán)所有人姓名以及投訴詳情。

請(qǐng)注意，TikTok Shop無(wú)權(quán)裁決第三方之間的糾紛，并且可能無(wú)法移除您舉報(bào)的內(nèi)容或封停您舉報(bào)的賬號(hào)。

如果您認(rèn)為收到的版權(quán)侵權(quán)通知有誤，或認(rèn)為您有權(quán)使用該內(nèi)容，那么您可以直接聯(lián)系版權(quán)所有人，要求其撤銷通知?？缇迟u(mài)家或達(dá)人也可在“賣(mài)家中心”提交工單，以發(fā)起反通知。在收到反通知后，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

您的反通知需包含以下材料：身份信息、聯(lián)系信息、反通知的性質(zhì)、您的版權(quán)或授權(quán)證明、誠(chéng)信聲明以及其他能夠支持您的反通知的材料。如果您未能提供必要的信息，那么這可能會(huì)限制我們針對(duì)您的訴求開(kāi)展調(diào)查的能力，并最終導(dǎo)致您的反通知被駁回。

提交反通知并不能保證反通知主張一定成功。在收到反通知之后，TikTok Shop將確保結(jié)合額外的材料或跨境賣(mài)家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行審查。版權(quán)申索人可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟，尋求法院命令以移除相關(guān)內(nèi)容。

TikTok Shop也處理其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，如商標(biāo)侵權(quán)和假冒商品侵權(quán)。對(duì)于嚴(yán)重違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的行為，TikTok Shop將采取嚴(yán)厲處罰措施，包括移除侵權(quán)內(nèi)容、暫停或終止賬號(hào)等。

對(duì)于非版權(quán)的IPR權(quán)利持有人，TikTok Shop也將尊重其提出的侵權(quán)舉報(bào)和通知。我們將移除任何侵犯他人版權(quán)的用戶內(nèi)容，并處理相關(guān)賬號(hào)的問(wèn)題。TikTok Shop對(duì)于版權(quán)及其他違反《服務(wù)條款》和《隱私政策》的行為采取嚴(yán)格的態(tài)度。對(duì)于多次侵權(quán)的賬號(hào)，TikTok Shop會(huì)暫?；蚪K止其服務(wù)。

如果您是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者，并發(fā)現(xiàn)您的權(quán)益被侵犯，您可以通過(guò)特定渠道進(jìn)行舉報(bào)。在提交舉報(bào)時(shí)，您需要提供平臺(tái)要求的關(guān)鍵信息，如未能提供完整信息，可能會(huì)導(dǎo)致您的舉報(bào)無(wú)法被處理。TikTok Shop也可能要求您或您的授權(quán)代表提供更多資料以協(xié)助處理侵權(quán)事件。

在提交舉報(bào)前，請(qǐng)注意不要故意提交誤導(dǎo)性或欺詐性的舉報(bào)，否則您將承擔(dān)相關(guān)法律規(guī)定的責(zé)任。盡管直接聯(lián)系侵權(quán)賬號(hào)的持有者可能有助于更快解決問(wèn)題，但TikTok Shop也會(huì)為您提供與侵權(quán)賬號(hào)的聯(lián)系信息以便您直接溝通。

關(guān)于非版權(quán)的IPR（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）侵權(quán)申訴，如果您收到錯(cuò)誤的侵權(quán)通知或認(rèn)為您有權(quán)使用相關(guān)內(nèi)容，您可以聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者并要求其撤銷通知?？缇迟u(mài)家或達(dá)人也可以通過(guò)特定渠道提交申訴。在收到申訴后，TikTok Shop會(huì)進(jìn)行調(diào)查并視情況采取相應(yīng)措施。

在提交反通知時(shí)，您需要準(zhǔn)備以下材料：個(gè)人或?qū)嶓w的身份信息、聯(lián)系方式、反通知的性質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或授權(quán)證明、誠(chéng)信聲明以及其他支持材料。若您未能提供必要信息，可能會(huì)影響您的申訴處理。

請(qǐng)注意，TikTok Shop無(wú)法裁決第三方之間的糾紛，也無(wú)法直接移除侵權(quán)內(nèi)容或封禁相關(guān)賬號(hào)。提交申訴并不能保證成功，TikTok Shop會(huì)在收到申訴后結(jié)合其他材料進(jìn)行審查。

對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的問(wèn)題，建議您在采取行動(dòng)前咨詢律師。如果您不確定您的內(nèi)容是否侵權(quán)，或在向TikTok Shop舉報(bào)前，建議您先尋求法律建議。謹(jǐn)慎行事，確保您的行動(dòng)合法合規(guī)。