B2B跨境電商白皮書：數(shù)字化浪潮下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

近日，DHL EXPRESS發(fā)布了全新白皮書——《THE ULTIMATE B2B E-COMMERCE GUIDE：TRADITION IS OUT，DIGITAL IS IN》（B2B跨境電商白皮書）。新冠疫情的爆發(fā)加速了B2B數(shù)字化進(jìn)程，預(yù)計(jì)到2025年，B2B領(lǐng)域內(nèi)供應(yīng)商和客戶之間80%的銷售互動(dòng)將在數(shù)字化渠道中進(jìn)行。同時(shí)，熱衷并精通技術(shù)的千禧一代的購(gòu)買行為影響力日益增強(qiáng)，成為推動(dòng)全球電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ弧?/p>

B2B正在經(jīng)歷激烈的變革期，傳統(tǒng)的B2B運(yùn)營(yíng)模式正在迅速變化。如今，B2B交易更加數(shù)字化，更少依賴于傳統(tǒng)的一對(duì)一銷售活動(dòng)。行業(yè)模式正在經(jīng)歷大轉(zhuǎn)變，B2B企業(yè)想要充分利用跨境機(jī)會(huì)，就必須快速適應(yīng)這些不斷變化的購(gòu)買行為。DHL CEO John Pearson表示，越來(lái)越多消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景轉(zhuǎn)向線上，疫情更是讓這一趨勢(shì)史無(wú)前例地加速發(fā)展，零售企業(yè)由此激增。電子商務(wù)和全球物流成為保持經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行并降低疫情給企業(yè)帶來(lái)影響的關(guān)鍵。

白皮書主要內(nèi)容包含B2B平臺(tái)的變遷史、主要受眾結(jié)構(gòu)的變化以及客戶之需求、運(yùn)作理念之于流程優(yōu)化、DHL作為物流商針對(duì)B2B平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)給出幾點(diǎn)建設(shè)性意見。

什么是B2B電商？B2B電子商務(wù)，即企業(yè)間通過(guò)線上網(wǎng)站進(jìn)行訂單交易。一般來(lái)說(shuō)，B2B電商可以提高公司銷售業(yè)績(jī)，因?yàn)橛唵伪粩?shù)字化處理，極大提高了購(gòu)買效率。新興的電商技術(shù)正在降低傳統(tǒng)B2B公司的入門門檻，消除中間商，直接向消費(fèi)者銷售（B2B2C)。但在這份白皮書中，我們將關(guān)注純B2B電商，即一個(gè)企業(yè)向另一個(gè)企業(yè)銷售，交易過(guò)程“無(wú)賣家”，無(wú)需任何傳統(tǒng)模式的銷售。

成長(zhǎng)機(jī)遇快照：2019年，全球B2B電商網(wǎng)站和市場(chǎng)的銷售額躍升18.2%，達(dá)到12.2萬(wàn)億美元，超過(guò)B2C領(lǐng)域，預(yù)計(jì)2027年將達(dá)到20.9萬(wàn)億美元。Forrester預(yù)測(cè)，到2023年，僅美國(guó)B2B電商市場(chǎng)就將達(dá)到1.8萬(wàn)億美元，占整個(gè)B2B市場(chǎng)銷售額的17%。而這一切在疫情蔓延前就已發(fā)生。B2B行業(yè)的數(shù)字化使B2B客戶期望獲得與B2C相似的體驗(yàn)，但B2B和B2C交易之間仍然存在一些關(guān)鍵差異。

從本質(zhì)上說(shuō)，B2B和B2C都是把商品賣給客戶，而且這兩種模式的受眾對(duì)于平臺(tái)訴求將在未來(lái)趨于平行，簡(jiǎn)化支付流程只是B2B平臺(tái)為提升購(gòu)物體驗(yàn)邁出的一小步。

B2B受眾變遷史：助推B2B行業(yè)數(shù)字化不僅是新技術(shù)，同時(shí)還有B2B客戶。B2B交易的背后，也受到個(gè)體客戶的購(gòu)買決策影響，這意味著無(wú)論是B2B或B2C，客戶在購(gòu)買過(guò)程中期望獲得同樣的客戶體驗(yàn)。Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，44%的千禧一代B2B客戶希望完全不與銷售代表接觸，預(yù)計(jì)到2025年，80%的B2B供應(yīng)商和客戶之間的銷售互動(dòng)將發(fā)生在線上。千禧一代成為B2B的主要受眾群體，他們是數(shù)字原生代，從小接觸到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，更以技術(shù)為導(dǎo)向。因此他們的B2C體驗(yàn)極大影響著他們對(duì)B2B交易的期望。

千禧一代客戶可能為了避免與銷售人員接觸，提前在網(wǎng)上進(jìn)行廣泛的調(diào)查，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常自然的購(gòu)物習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為教育、互動(dòng)和幫助新客戶建立品牌信任的場(chǎng)所，因此人們?cè)谧龀鲑?gòu)買決定、甚至考慮購(gòu)買之前，會(huì)選擇先上網(wǎng)檢索。因此，B2B公司需要活躍在線上，以吸引新的B2B客戶。

對(duì)B2B客戶來(lái)說(shuō)，選擇新供應(yīng)商時(shí)的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？（數(shù)據(jù)來(lái)源：Sana）·無(wú)需等待與銷售代表聯(lián)系（52%）·線上物流查詢（39%）·能在線上網(wǎng)站下單（38%）

B2B客戶5大需求：B2B客戶正向線上渠道遷移，企業(yè)該如何發(fā)展線上業(yè)務(wù)影響力？完善的電商平臺(tái)不僅是新的接觸點(diǎn)，還能幫助企業(yè)更輕松有效地接觸和吸引新客戶。影響B(tài)2B電商平臺(tái)上客戶旅程的主要特征可歸納為以下五類。為了闡明這些類別，DHL的研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了廣泛的研究，并從深入訪談中收集到初級(jí)定性數(shù)據(jù)?？梢詫⑦@五個(gè)類別視為開展線上渠道的指南，通過(guò)獲得更高的市場(chǎng)份額和運(yùn)營(yíng)效率來(lái)提高盈利能力，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

1. 數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施：受訪者強(qiáng)調(diào)一個(gè)關(guān)鍵需求，即要致力于開發(fā)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能洞察等技術(shù)，可以簡(jiǎn)化內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程，提高需求規(guī)劃和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，為企業(yè)和客戶驅(qū)動(dòng)真正的價(jià)值。B2B供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將云計(jì)算電商平臺(tái)與他們的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行整合。這有助于提高整個(gè)供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)可視性和一致性，更容易開發(fā)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，在全球范圍內(nèi)捕獲小訂單客戶。

通過(guò)整合功能和技術(shù)，可以在端到端商業(yè)推進(jìn)活動(dòng)中提升客戶體驗(yàn)。例如，將全部產(chǎn)品目錄數(shù)字化，并添加搜索引擎來(lái)查找這些產(chǎn)品。無(wú)論是B2C還是B2B，大多數(shù)電商用戶的基本期望都是移動(dòng)設(shè)備或平板電腦的響應(yīng)速度、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)、安全的在線支付和聊天等功能。

2. 客戶體驗(yàn)：研究指出，簡(jiǎn)單有效的站內(nèi)搜索引擎至關(guān)重要。成熟的B2B企業(yè)集合了更全面的工具，以幫助客戶瀏覽網(wǎng)站并找到產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括mega menu、視頻產(chǎn)品演示、網(wǎng)站教程等。一些電商平臺(tái)加入了在線客服提供實(shí)時(shí)答疑解惑，從而提高轉(zhuǎn)化水平，促進(jìn)購(gòu)買決策。Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，注重信息系統(tǒng)(IS)和在線支持可以提高客戶滿意度。

2020年，客戶體驗(yàn)超越價(jià)格成為B2B客戶的關(guān)鍵差異化因素。如今，有64%的客戶對(duì)體驗(yàn)的重視程度超過(guò)了價(jià)格，86%的客戶愿意為更好的體驗(yàn)支付更多的費(fèi)用。無(wú)論是徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是純粹的網(wǎng)站更新，每個(gè)新功能和新項(xiàng)目都應(yīng)圍繞”如何改善客戶體驗(yàn)“展開。

3.個(gè)性化：客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求直線上揚(yáng)，B2B平臺(tái)的做法是結(jié)合歷史訂單，提供能滿足定制化需求的價(jià)格優(yōu)化控件以及配置價(jià)格（CPQ）軟件來(lái)進(jìn)行在線報(bào)價(jià)，Vendavo、Navetti、Blue Yonder和Oracle的運(yùn)用就是現(xiàn)實(shí)的例子。研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)行業(yè)領(lǐng)先的B2B公司都在使用人類和機(jī)器雙系統(tǒng)的前沿科技，人類與生俱來(lái)的感性搭載機(jī)器高效的數(shù)據(jù)拆解能力將使機(jī)器的工作模式趨近于“類人”。一旦機(jī)器具備商務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知能力，平臺(tái)可以對(duì)客戶的行為做出預(yù)測(cè)，以提供個(gè)性化體驗(yàn)。像是IBM Watson和Cognitive Scale就為電商平臺(tái)平臺(tái)提供了更廣泛的跨行業(yè)應(yīng)用。客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將用于動(dòng)態(tài)化定價(jià)，并將提供商業(yè)信貸為客戶提供支持。在類似技術(shù)普及的前提下，客戶將對(duì)產(chǎn)品的“終極配置”享有決策權(quán)，如產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸方式等等。

21世紀(jì)的客戶的眼光不將再局限于本土或者是周邊國(guó)家，因此是否能兼容不同的結(jié)算貨幣將成為平臺(tái)是否走向全球化的分水嶺。細(xì)化海淘的相關(guān)成本，如關(guān)稅，將有助于提高消費(fèi)滿意度。

4.全渠道：全渠道是指將傳統(tǒng)線上網(wǎng)店、線下實(shí)體店、移動(dòng)端（包括平板電腦和手機(jī)）、PC端結(jié)合的多渠道銷售方式，通過(guò)線上線下無(wú)縫銜接的模式給予客戶無(wú)差別的購(gòu)物體驗(yàn)。這是B2B為客戶織下的天羅地網(wǎng)，由此，能夠大幅增加客戶對(duì)平臺(tái)的依賴和參與度。研究發(fā)現(xiàn)，B2B全渠道業(yè)務(wù)模式是目前發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛，成效也最為顯著的運(yùn)營(yíng)模式之一。本土平臺(tái)通過(guò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)到海外市場(chǎng)藉此發(fā)散平臺(tái)影響力，換言之——“品牌出?！?，進(jìn)軍海外市場(chǎng)對(duì)接海外客戶的意義不僅是為在海外市場(chǎng)分一杯羹，更重要的是將海外市場(chǎng)據(jù)點(diǎn)，發(fā)展和鞏固品牌影響力。

Webrooming是B2B消費(fèi)群又一有趣的消費(fèi)行為習(xí)慣，它又被稱為ROBO—Research Online, Buy Offline，即線上貨比三家，線下下訂單。這是B2B催生的消費(fèi)行為：線上比價(jià)—線下尋求貨源—聯(lián)系業(yè)務(wù)員下訂單，但是要確保整個(gè)流程，從瀏覽到下單每一環(huán)節(jié)客戶都不“跑路”，緊鎖在全渠道的閉環(huán)里才能B2B全渠道的真正要義。

B2B領(lǐng)域的熱知識(shí)：客戶領(lǐng)進(jìn)門，服務(wù)至終身，這樣的表達(dá)或顯夸張，但一般來(lái)說(shuō)，即使貨品交付到客戶手上也并不意味著B2B平臺(tái)的職責(zé)就到此結(jié)束，無(wú)論是售后服務(wù)還是產(chǎn)品質(zhì)保都需要平臺(tái)在一定的時(shí)間內(nèi)給予客戶此前承諾過(guò)的支持。B2C行業(yè)的血汗淚已經(jīng)讓世人清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶體驗(yàn)可能會(huì)因?yàn)樽詈笠挥⒗锝桓恫簧贫鴵p毀殆盡，平移到B2B行業(yè)也同樣適用。

5. 物流：物流對(duì)于B2B跨境業(yè)務(wù)的重要性無(wú)需贅言，B2B平臺(tái)為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)不同的客戶需求，紛紛效仿線上零售平臺(tái)的策略，通過(guò)提供多種產(chǎn)品運(yùn)輸和交付方案，滿足客戶成本、運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)和貨物需特殊保管的要求。得益于物流商們推出的集成系統(tǒng)，客戶可以在知悉每項(xiàng)服務(wù)所需費(fèi)用的前提下與物流商敲定運(yùn)輸方案。

結(jié)合對(duì)B2C行業(yè)的期許，應(yīng)該更能體會(huì)對(duì)于B2B平臺(tái)而言，物流服務(wù)的速度、可靠性、可追溯性、便利性以及平臺(tái)退換貨政策很可能左右客戶選擇合作對(duì)象的決策。

疫情之下的電商經(jīng)濟(jì)：推動(dòng)B2B走向數(shù)字化革命的不僅僅是千禧一代，2020年初起席卷全球的衛(wèi)生防疫事件也對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生了前所未有的影響。隨著疫情肆虐全球，眾多電商企業(yè)已然成為制造商、分銷商和批發(fā)商的左膀右臂。數(shù)據(jù)顯示，僅有20%的B2B企業(yè)表示他們希望回歸傳統(tǒng)銷售模式，而這個(gè)數(shù)據(jù)包括了制藥和醫(yī)療等傳統(tǒng)銷售模式占主導(dǎo)地位的行業(yè)，表明轉(zhuǎn)型線上已是大勢(shì)所趨。此外，客戶已經(jīng)對(duì)線上平臺(tái)的大額訂單無(wú)過(guò)多的抵觸情緒，70%的B2B客戶表示能夠接受采取全自助或線上模式采購(gòu)超過(guò)5萬(wàn)美元的買賣合同；27%的客戶愿意支付超5萬(wàn)美元的線上訂單。

飛輪效應(yīng)在B2B行業(yè)的運(yùn)用：飛輪效應(yīng)是指，變化不是瞬間發(fā)生的，而是像飛輪一樣，需要一圈又一圈的轉(zhuǎn)動(dòng)，蓄勢(shì)待發(fā)，直至突破和超越。B2B平臺(tái)要將自己調(diào)試成最佳的運(yùn)營(yíng)模式需要經(jīng)歷4個(gè)階段，分別是：

1、讓飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)—推動(dòng)客戶從線下轉(zhuǎn)型線上，如果是初出茅廬的B2B公司，一定要盡早取得與客戶的聯(lián)系，也要保持與客戶溝通的頻度。將平臺(tái)定位為用戶友好型，附上操作指南和常見問(wèn)題解決辦法，這些已經(jīng)屬于B2B平臺(tái)的標(biāo)配；

2、保持飛輪旋轉(zhuǎn)—客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶忠誠(chéng)度、客單價(jià)以及購(gòu)買頻次或者說(shuō)是復(fù)購(gòu)的頻次是需要平臺(tái)深耕的領(lǐng)域。通過(guò)訂閱服務(wù)或是一次性購(gòu)買平臺(tái)終身會(huì)員的模式“鎖定”消費(fèi)者，能夠創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值。在明確用戶數(shù)據(jù)隱私的前提下向客戶獲取數(shù)據(jù)采集的許可，平臺(tái)以此可以更好地了解客戶的購(gòu)買模式。集成軟件（如Rebilla）可以管理客戶留存的信用卡信息，循環(huán)計(jì)費(fèi)技術(shù)目前也是被運(yùn)用到B2B運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，代表性的軟件包括PayWhirl。

3、飛輪運(yùn)營(yíng)思維的運(yùn)用—平臺(tái)需要做的是回顧當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)，重新調(diào)整市場(chǎng)定位和資源分配，必要時(shí)從外部招聘。一旦組織結(jié)構(gòu)到位，就要對(duì)預(yù)算編制和決策章程做出統(tǒng)一的規(guī)定，為公司走向流程化和系統(tǒng)化做鋪墊。BundleB2B12可以更好地調(diào)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)研究客戶購(gòu)物車，以便于對(duì)客戶采購(gòu)的節(jié)點(diǎn)做出分析。

4、飛輪銜接—內(nèi)部渠道沖突是B2B平臺(tái)常見的bug，所以整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保電商平臺(tái)對(duì)其他銷售渠道的補(bǔ)充作用，完善基于數(shù)字技術(shù)的客戶自助服務(wù)，以及員工福利，特別是銷售崗位上為公司直接與客戶接洽的核心成員。只有當(dāng)客戶提出特別需求時(shí)，才應(yīng)該由實(shí)際的業(yè)務(wù)員接管客戶。這種方法可以讓團(tuán)隊(duì)將更多的精力放在營(yíng)銷，而非接單。

挑戰(zhàn)：盡管企業(yè)開通電子商務(wù)平臺(tái)有諸多好處，但面對(duì)新的B2B電子商務(wù)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)部門將面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，畢竟“隔行如隔山”，像是時(shí)尚行業(yè)就很容易匯入線上大流，而其他行業(yè)，如醫(yī)藥，則是需要一個(gè)長(zhǎng)期性的發(fā)展計(jì)劃。供應(yīng)鏈專家在DHL的研究中發(fā)現(xiàn)了B2B電子商務(wù)發(fā)展的主要壁壘和挑戰(zhàn)：

·員工需要提高自身技能，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈環(huán)境，用數(shù)字優(yōu)先和開放創(chuàng)新的態(tài)度為公司轉(zhuǎn)型添磚加瓦；

·匯率變化、海關(guān)關(guān)稅及本地稅收政策的變動(dòng)以及當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)建設(shè)及配套設(shè)施是否齊備，都將對(duì)企業(yè)的形成不小的挑戰(zhàn)。事先了解目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)跨境物流的反應(yīng)，配送服務(wù)應(yīng)靈活配合當(dāng)?shù)兀?/p>

·擁有完善B2B平臺(tái)的大公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，與能夠隨機(jī)應(yīng)變的初創(chuàng)公司競(jìng)爭(zhēng)是一件具有挑戰(zhàn)性的事情。如果不能快速應(yīng)對(duì)，很有可能被甩在后頭；

·定價(jià)也將被重新定義。B2B客戶習(xí)慣于與業(yè)務(wù)員“討價(jià)還價(jià)”，因?yàn)樗麄兇蠖嗍桥炕蛑貜?fù)購(gòu)買，協(xié)商折扣也在情理之中。定價(jià)如若是“公示上網(wǎng)”，價(jià)格放低會(huì)被認(rèn)為是虛假營(yíng)銷，價(jià)格放高很可能會(huì)趕走一批老客戶，B2B平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷套路上面多下功夫，把多買少付、批量折扣赫然打在公屏上，瞬時(shí)間吸引客戶才有機(jī)會(huì)博得第一眼緣；

下一階段的布局：縱觀B2B平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)屬于“一眼望不到邊”，但"該如何布局" 是很多企業(yè)的癥結(jié)。正如這本白皮書所探討的那般，垂直的企業(yè)文化、流程和豐富的運(yùn)營(yíng)手段是B2B成功的必要條件而非充分條件，管理層的支持、各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)合作，以及整個(gè)公司對(duì)運(yùn)作方向的把控，都將成為B2B平臺(tái)成長(zhǎng)的枷鎖亦或是推手。

另外，一些建議送給面臨B2B轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)們：

·客戶體驗(yàn)是B2C業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，B2B也不例外。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)力求簡(jiǎn)單、靈活、便捷，才能在改善客戶體驗(yàn)這方面有所突破。通過(guò)“人機(jī)結(jié)合”，企業(yè)不僅能從線上渠道對(duì)接客戶以提供個(gè)性化服務(wù)，人工智能的發(fā)展將助力平臺(tái)更有效得抓取客戶需求。

·與國(guó)際快遞物流公司DHL合作，本土產(chǎn)品進(jìn)駐海外市場(chǎng)將易如反掌，即使手中的產(chǎn)品不過(guò)小批量，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)潛在需求的梳理，提高轉(zhuǎn)化率以變現(xiàn)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)利益將不再是紙上談兵，面向更為廣大的受眾將給予產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。一些間接利益也不容小覷，包括借用合作伙伴自身影響力為產(chǎn)品背書，為參與供應(yīng)鏈的公司提供商譽(yù)上的信賴支撐等等，都將成為“產(chǎn)品出?！庇辛Φ目可?。

·通過(guò)簡(jiǎn)化關(guān)稅和稅款支付以及物流單號(hào)查詢的流程，盡可能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低；

·由當(dāng)?shù)睾献骰锇楹徒?jīng)認(rèn)證的國(guó)際專家小組團(tuán)隊(duì)將幫助企業(yè)鎖定海外客戶，跟進(jìn)跨國(guó)業(yè)務(wù)；

菜鳥級(jí)B2B公司的工作重心應(yīng)當(dāng)包含以下幾點(diǎn)：

·個(gè)性化的內(nèi)容；

·透明的定價(jià)；

·交互性的產(chǎn)品詳情；

·購(gòu)買流程的優(yōu)化；

進(jìn)入到中階的B2B公司除了以上幾點(diǎn)特質(zhì)，還應(yīng)當(dāng)深耕以下幾個(gè)領(lǐng)域：

·搜索引擎優(yōu)化(SEO)以提高市場(chǎng)占有率；

·數(shù)字營(yíng)銷策略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，虛擬網(wǎng)絡(luò)是B2B的主場(chǎng)，把握線上的玩法自然是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必修；

·以客戶為基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)，如電子門戶、產(chǎn)品定制和定價(jià)；

·與ERP系統(tǒng)的多渠道無(wú)縫集成，以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)時(shí)更新、多種支付、運(yùn)輸、物流手段；

最后，高階的B2B公司的著力攻克以下幾點(diǎn)：

·強(qiáng)調(diào)特定的模塊的優(yōu)化，如內(nèi)容營(yíng)銷、產(chǎn)品圖片及描述、頁(yè)面的布局和內(nèi)容分區(qū)，以及產(chǎn)品視頻和評(píng)論與社交媒體整合；

·注重電子商務(wù)平臺(tái)的前端與后臺(tái)的協(xié)調(diào)一致性；

·優(yōu)化物流配送及支付方式，包括無(wú)需登錄即可查看訂單流程的服務(wù)、自動(dòng)發(fā)送消息以及支持多種支付方式的功能；

·為客戶提供在線和離線雙渠道應(yīng)用程序，以便客戶能隨時(shí)隨地查閱訂單相關(guān)咨詢；

開啟您的B2B電商之旅：B2B電商轉(zhuǎn)型的步伐不應(yīng)被低估。數(shù)字原生買家和疫情共同推動(dòng)著B2B供應(yīng)鏈的快速變化。在購(gòu)買過(guò)程中，B2B客戶想要靈活、方便、數(shù)字化的服務(wù)，獲得近似B2C的體驗(yàn)。當(dāng)然，采用B2B數(shù)字程序時(shí)也會(huì)面臨挑戰(zhàn)。即使是已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)立足的B2B企業(yè)，也需要不斷優(yōu)化跨境電商渠道，而這將帶來(lái)無(wú)限的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。作為國(guó)際運(yùn)輸專家，我們擁有豐富的知識(shí)和橫跨全球的業(yè)務(wù)，幫助您實(shí)現(xiàn)跨境電商的抱負(fù)。我們可以幫助您在B2B平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)