在跨境電商競爭日益激烈的今天，亞馬遜上的差評可能帶來長期的影響。這些評價不僅是亞馬遜搜索引擎的主要排名因素之一，也是買家購物時關注的重點。一旦收到差評，亞馬遜運營人員往往會感到緊張與不安，因為差評可能導致訂單量下滑或廣告轉化效果不佳。

面對差評，我們建議亞馬遜運營人員保持平和的心態(tài)，并學會判斷差評是否可以修改及處理差評的方法。

什么是亞馬遜上的差評？

亞馬遜上的差評是指客戶在購買產品或服務后留下的負面反饋。這些評價通常源于對產品質量、性能的不滿意或服務的失望。其中，1星、2星評價通常被視為“負面”評價，即使是3星評價，如果指出客戶不滿的方面，如產品、包裝、配送、客戶支持等，也被歸入差評類別。

可能對賣家的聲譽產生重大影響，削弱潛在客戶的信任，降低銷售額。并非所有都是公正的，有時競爭對手或不滿的個人可能會留下不公平的反饋以損害賣家的形象。

差評是否可能得到修改？

主要分為兩種：可通過溝通改變的差評和無法改變的差評。

對于可通過溝通改變的差評，主要是指一些因客戶服務、配送問題、產品損壞或發(fā)錯產品等原因導致的。對于這些評價，賣家可以通過亞馬遜的買賣雙方消息服務進行響應和溝通，以改善客戶體驗。

也有一些差評是賣家無法改變的，比如因主觀意見、不切實際的期望、外部影響等因素導致的差評。對于這些評價，賣家需要接受并吸取教訓，努力提升產品和服務質量。

如何處理亞馬遜上的差評？

1. 及時回復：收到后，第一時間關注并處理。時效非常重要。專業(yè)且及時的回復可以解決問題并修復客戶的壞心情。

2. 檢查評價是否符合亞馬遜政策：如果評價違反亞馬遜的社區(qū)指南，如包含冒犯性語言、推廣內容或不相關的信息，賣家可以前往Seller Central報告可疑或違規(guī)的評價。

3. 與客戶溝通解決問題：通過買賣雙方消息系統(tǒng)直接聯(lián)系客戶，了解他們的問題并提供解決方案。這不僅可以解決問題，還可能將轉為正面評價。

4. 用好評價壓制差評：開通品牌社媒賬號和獨立站點，留下聯(lián)系方式，方便客戶在遇到問題時直接聯(lián)系。同時鼓勵客戶留下評價，有助于減少的影響。隨著正面評價的積累，差評會逐漸被稀釋。

獲得差評后的行動建議：

并非全是壞事，它們可以指出你可以解決的問題。收到差評后，你可以評估產品質量、改進客戶服務、增強信譽、發(fā)現(xiàn)更多細節(jié)、將轉化為寶貴建議、改善品牌形象、增加客戶忠誠度并優(yōu)化產品listing信息。

如何避免差評？

為避免差評，賣家應專注于產品質量，提供準確的產品描述，主動的客戶服務并及時解決客戶的問題和疑問。定期審查和更新產品listing也很重要。

處理亞馬遜上的是一項重要技能。通過及時和專業(yè)的回應，你可以維護品牌聲譽，并可能將轉化為正面體驗。積極預防，提供高質量的產品和服務，是在競爭激烈的電商市場中取得成功的關鍵。（來源：大麥助推器）

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