據(jù) Google 和 Temasek（淡馬錫）的最新報告，到 2025 年，菲律賓電商行業(yè)有望呈指數(shù)級增長，其在東南亞市場的份額預計可達 100 億美元。不過，要達成這一目標，仍有諸多工作亟待完成。

數(shù)字物流公司 QuadX 的創(chuàng)始人兼 CEO Dino Araneta 于上月在菲律賓的電商行業(yè)會議上指出：“電商目前僅占菲律賓零售市場的 1.5%，故而增長空間巨大。我們有望在三年內(nèi)將此數(shù)字提升至 5%，但必須著力研究買家與賣家的線上交易體驗?！?/p>

那么，在電子零售商努力爭取更大市場份額之際，菲律賓本地行業(yè)將會面臨何種情形呢？以下是來自菲律賓一些電商企業(yè)的看法。

邁向數(shù)字支付

在菲律賓，現(xiàn)金占據(jù)主導地位，貨到付款極為流行，80%的網(wǎng)上商家提供此種支付方式。主要原因是近 98%的菲律賓人尚無信用卡。

然而，最后一公里物流公司 Ninja Van 的地區(qū)主管 Martin Cu 表示，電子零售商不應僅關注消費者的主流現(xiàn)金支付方式，還應考慮電子支付，畢竟這是必經(jīng)之路。

“實際上，這對所有人而言都是更優(yōu)的體驗?！盋u 在 QuadX 的小組會議上說道。他補充道，但若要讓菲律賓人使用電子支付服務，就需給他們“一個極具說服力的理由，促使他們將錢放入（電子錢包）中”。

電子支付公司 TendoPay 的 CEO Kacper Marcinkowski 也認同此觀點，他稱菲律賓或許會“跳過信用卡階段”，直接采用電子支付解決方案。在中國，該方式已得到迅速且廣泛的應用。

“眾人皆言，菲律賓是適宜采用電子支付方式的國家，因其擁有精通科技的人群?！盡arcinkowski 向 Tech in Asia（新加坡科技媒體）表示，“電商或可成為推動人們采用數(shù)字支付的因素?！?2025 年，全球范圍內(nèi)的數(shù)字支付發(fā)展迅速，越來越多的國家和地區(qū)開始重視并推廣數(shù)字支付，菲律賓也應緊跟這一潮流。

網(wǎng)上商店設立實體店仍有必要

盡管網(wǎng)絡零售商有望在未來幾年于菲律賓零售市場占據(jù)更大份額，但鞋類專業(yè)公司的 CMG Retail 的電商主管 Joseph Chan 卻認為，實體店不會成為過去式。

“我堅信，諸多電商企業(yè)家會收到許多顧客咨詢有無實體店的信息?！盋han 在此次主題會議期間說道，“人們期望能親自觸摸商品，尤其是鞋子，畢竟網(wǎng)購時易選錯尺碼?！?/p>

他認為，信任是實體店得以存續(xù)的另一因素。許多菲律賓消費者仍會選擇實體店，因其擔心“網(wǎng)上賣家不會送貨上門”。

不過，QuadX 的 CEO Araneta 也提醒電商公司，切勿盲目跟風“在商場內(nèi)設立分店”，應在準備充分后再行動。

“我們有些顧客曾在 15 個商場設有門店，但不得不將其數(shù)量減至 3 家?！盦uadX 的 CEO 表示，“設計實體店與創(chuàng)建網(wǎng)店存在差異，創(chuàng)建網(wǎng)店無需投入過多資金。”

整合新興技術

傳統(tǒng)企業(yè)向線上轉移，僅是菲律賓電商行業(yè)的開端。隨著菲律賓互聯(lián)網(wǎng)普及度的提升以及數(shù)字服務的推廣，電商企業(yè)需處理的咨詢和訂單數(shù)量將隨之增加。

主要借助 Facebook 等現(xiàn)有平臺銷售產(chǎn)品的中小微企業(yè)所受影響較大，因其缺乏足夠資源設立專門的客服部。

在 QuadX 大會上，Tech in Asia 與業(yè)內(nèi)人士進行交流，探討科技如何滿足電商企業(yè)的需求。

“隨著網(wǎng)購人數(shù)的增多，企業(yè)需探尋更優(yōu)的方法與顧客互動?！本W(wǎng)上平臺 CheapDeals.ph 的 CEO Andres Yepes 表示，“在社交媒體上運用聊天機器人將對此大有裨益?！?/p>

Facebook 菲律賓客戶解決方案主管 Ash Mandhyan 對此表示贊同。

他解釋道：“聊天機器人可將網(wǎng)站或 APP 中的所有內(nèi)容予以呈現(xiàn)，無需人們另行下載 app，能在不離開 Facebook 的情況下提供一種直接面向消費者的體驗?！?/p>

Mandhyan 還指出，增強現(xiàn)實技術在電商企業(yè)中的應用將很快增加。

“想象一下 Messenger 或 Instagram 的濾鏡，你可從產(chǎn)品目錄中挑選適合自己的眼鏡，而非僅具平日的娛樂功能。”他說道，“這是可以預見的，我認為這一時刻并不遙遠?！?/p>

QuadX 的運營總監(jiān) Mia Bulatao 稱，除提升現(xiàn)有中小微企業(yè)的運營效率與能力外，在電商領域采用新興技術將使有志向的企業(yè)更易涉足該領域。

她表示：“當下，進入（或至少嘗試）電商正變得愈發(fā)簡便。”“創(chuàng)建網(wǎng)站、獲得銀行認證及其他相關事宜幾乎不存在困難。”

（編譯/風口星網(wǎng) 林曉峰）