非洲跨境電商市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2025年，中國(guó)出口的跨境電商發(fā)展迅速，歐美地區(qū)與日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家的跨境電子商務(wù)已然成熟，市場(chǎng)逐漸趨于紅海。與此同時(shí)，東南亞的電商平臺(tái)高速發(fā)展，而非洲、中東、拉美等地區(qū)的部分國(guó)家跨境電商也在興起。

在非洲，近兩年電子商務(wù)成為常見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)方向，不少賣(mài)家已涌入該市場(chǎng)。那么，外貿(mào)企業(yè)或跨境賣(mài)家應(yīng)如何提前布局呢？在開(kāi)發(fā)非洲市場(chǎng)前，我們可從以下方面進(jìn)行了解。

首先，對(duì)非洲的市場(chǎng)環(huán)境加以分析。非洲是世界第二大洲，其大陸面積廣闊，擁有50多個(gè)國(guó)家，總?cè)丝诩s13億，也是世界第二大洲。有十多個(gè)國(guó)家的營(yíng)商環(huán)境良好，其中13個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)50%以上，智能手機(jī)使用率也超過(guò)50%。2019年，非洲大陸約有2.4億使用電商購(gòu)物的用戶(hù)，受疫情影響，預(yù)計(jì)到2025年，這一數(shù)字將再增加1億。隨著南非、尼日利亞、肯尼亞、加納、摩洛哥等國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機(jī)的普及不斷增加，這些國(guó)家有數(shù)百個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)，部分已在南非、美國(guó)上市。此外，非洲還有十多個(gè)國(guó)家的電商環(huán)境初步形成，本土的區(qū)域性電商平臺(tái)日益增多，以TospinoMall聚焦加納共和國(guó)為代表的中非電商平臺(tái)不斷發(fā)展壯大。該平臺(tái)響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略政策，已助力數(shù)千家中國(guó)企業(yè)和品牌打入加納的藍(lán)海市場(chǎng)，并計(jì)劃2025年開(kāi)拓尼日利亞、肯尼亞、烏干達(dá)、安哥拉站點(diǎn)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)眾多跨境電商賣(mài)家搶占非洲各國(guó)市場(chǎng)。

其次，對(duì)非洲客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行剖析。從多國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣來(lái)看，非洲國(guó)家的千禧一代消費(fèi)者喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)國(guó)外電子產(chǎn)品，且傾向于支持移動(dòng)在線支付的跨境電商平臺(tái)，而非本土提供少量可選商品的平臺(tái)，這為跨境電商提供了良好的發(fā)展契機(jī)。TospinoMall通過(guò)自建物流、海外倉(cāng)庫(kù)、最后一公里的配送網(wǎng)點(diǎn)與快遞，近兩年已占據(jù)大量市場(chǎng)份額。在非洲市場(chǎng)中，國(guó)內(nèi)許多勞動(dòng)密集型出口類(lèi)產(chǎn)品，如服裝、建材、紡織等，占據(jù)重要地位。不過(guò)，非洲大陸如同中國(guó)存在南北差異一樣，根據(jù)地理位置不同可分為不同的小市場(chǎng)，因此不同小市場(chǎng)的采購(gòu)習(xí)慣及暢銷(xiāo)產(chǎn)品有所差別。

最后，總結(jié)非洲市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

一是人口多，市場(chǎng)大，物質(zhì)匱乏。非洲人口高達(dá)12億，消費(fèi)市場(chǎng)廣闊，但物資相對(duì)貧乏。從鋼鐵鋁材、機(jī)械設(shè)備、糧食、電動(dòng)車(chē)，到深圳制造的手機(jī)、義烏制造的工藝品，再到嬰兒尿布、日用品、塑料制品、禮品、裝飾品、燈飾等，都是需求極大的產(chǎn)品。這里重點(diǎn)提及三種在非洲供不應(yīng)求的產(chǎn)品系列：

1. 假發(fā)、美發(fā)護(hù)發(fā)用品。在非洲，頭發(fā)問(wèn)題至關(guān)重要。非洲女人的真頭發(fā)較短，且毛茸茸的，所見(jiàn)的各種發(fā)型幾乎都依賴(lài)假發(fā)。為避免夏天蟲(chóng)子在頭發(fā)上生長(zhǎng)，同時(shí)讓自己更舒服涼快，經(jīng)濟(jì)條件允許的非洲人會(huì)去專(zhuān)業(yè)理發(fā)店打理。大多數(shù)護(hù)發(fā)用品從美國(guó)或中國(guó)進(jìn)口，而非洲假發(fā)大多來(lái)自中國(guó)。

2. 布料、輔料、服裝。棉花是非洲的重要經(jīng)濟(jì)作物，種植范圍廣，但產(chǎn)業(yè)鏈不完善。他們?nèi)狈庸つ芰Γ瑢?duì)進(jìn)口的布藝、面料甚至成品服裝依賴(lài)較大。

3. 包裝材料。特別是礦泉水標(biāo)簽和飲料瓶標(biāo)簽。由于氣候和水資源稀缺，礦泉水和飲料頗受歡迎，因此收縮膜PVC shrink label等標(biāo)簽的訂單量常常以一個(gè)季度或半年為單位進(jìn)行返單。

二是中國(guó)產(chǎn)業(yè)具有優(yōu)勢(shì)。在對(duì)非洲的物資和技術(shù)輸出方面，中國(guó)與印度競(jìng)爭(zhēng)激烈。中國(guó)在科研技術(shù)、采礦、制造和建筑業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而印度在農(nóng)業(yè)、紡織、食品等領(lǐng)域也有一定優(yōu)勢(shì)。

三是照明行業(yè)具備較大的開(kāi)拓潛力。在“一帶一路”政策下，中非合作項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，帶動(dòng)了建筑五金燈飾等裝飾裝修材料的需求。尤其在燈飾方面，非洲大多數(shù)國(guó)家照明業(yè)發(fā)展滯后，市場(chǎng)存在較大空白，照明行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

附：非洲客戶(hù)特點(diǎn)淺析：

1. 許多非洲人的辦事風(fēng)格是不慌不忙、不緊不慢。在工程設(shè)備、機(jī)械方面，出單時(shí)間較長(zhǎng)，需耐心配合并溝通各種細(xì)節(jié)。

2. 非洲客戶(hù)熱情幽默，可以與他們保持每日互動(dòng)，日常問(wèn)候或分享中國(guó)的趣聞、美食等，增進(jìn)感情。

3. 非洲客戶(hù)書(shū)面英語(yǔ)普遍較好，但在多哥、摩洛哥等曾被法國(guó)殖民統(tǒng)治過(guò)的國(guó)家和地區(qū)，法語(yǔ)為當(dāng)?shù)厣虅?wù)主要用語(yǔ)。多數(shù)黑人客戶(hù)會(huì)根據(jù)對(duì)方口語(yǔ)速度進(jìn)行調(diào)節(jié)，發(fā)音較清晰，但也有部分客戶(hù)口音濃重、語(yǔ)速快。學(xué)習(xí)一些土著語(yǔ)言，如斯瓦希里語(yǔ)，有助于拉近與客戶(hù)的距離。

4. 非洲客戶(hù)很喜歡稱(chēng)兄道弟。若對(duì)方是男性，使用“Hey Bro”“Hi my friend”等稱(chēng)呼可提升好感度。但對(duì)于較為商務(wù)型、喜歡通過(guò)郵件正經(jīng)說(shuō)事的客戶(hù)，不建議這樣做，可通過(guò)常規(guī)跟進(jìn)，適時(shí)發(fā)送“Gentle reminder”“Friendly reminder”“Warm reminder on +事情”等提醒對(duì)方更新進(jìn)展。

5. 非洲客戶(hù)對(duì)價(jià)格較為敏感，因其購(gòu)買(mǎi)力有限，更追求性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，甚至可能會(huì)為了低價(jià)而犧牲一定質(zhì)量。在與他們溝通時(shí)，應(yīng)著重解釋價(jià)格因素，如人工貴、做工復(fù)雜、成本高、工藝耗時(shí)久等。許多采購(gòu)新手會(huì)貨比多家且心中沒(méi)譜，容易糾結(jié)。遇到此類(lèi)客戶(hù)，需緊密跟進(jìn)，打消其顧慮，可通過(guò)發(fā)送視頻、照片、其他客戶(hù)的安裝情況、購(gòu)買(mǎi)情況、展會(huì)動(dòng)態(tài)、樣板間布置、工廠流水線等，讓他們更加信任。

6. 非洲人很多講人情道義，這與他們常年受到種族歧視有關(guān)，他們對(duì)黃皮膚的人，尤其是中國(guó)人有好感。要讓他們感受到你是在真心幫助他們，而不僅僅是為了做生意。

7. 非洲人的經(jīng)濟(jì)狀況有些緊張，往往需要籌備很久才能拿出資金做生意。因此，要讓他們充分信任你，可從下單前的專(zhuān)業(yè)跟進(jìn)，到過(guò)程中的實(shí)時(shí)匯報(bào)做貨情況、提供驗(yàn)貨報(bào)告等方面，展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)與負(fù)責(zé)。

（來(lái)源：麥可談跨境）

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