非洲跨境電商市場的機遇與挑戰(zhàn)

2025年，中國出口的跨境電商發(fā)展迅速，歐美地區(qū)與日韓等發(fā)達國家的跨境電子商務(wù)已然成熟，市場逐漸趨于紅海。與此同時，東南亞的電商平臺高速發(fā)展，而非洲、中東、拉美等地區(qū)的部分國家跨境電商也在興起。

在非洲，近兩年電子商務(wù)成為常見的創(chuàng)業(yè)方向，不少賣家已涌入該市場。那么，外貿(mào)企業(yè)或跨境賣家應(yīng)如何提前布局呢？在開發(fā)非洲市場前，我們可從以下方面進行了解。

首先，對非洲的市場環(huán)境加以分析。非洲是世界第二大洲，其大陸面積廣闊，擁有50多個國家，總?cè)丝诩s13億，也是世界第二大洲。有十多個國家的營商環(huán)境良好，其中13個國家的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達50%以上，智能手機使用率也超過50%。2019年，非洲大陸約有2.4億使用電商購物的用戶，受疫情影響，預(yù)計到2025年，這一數(shù)字將再增加1億。隨著南非、尼日利亞、肯尼亞、加納、摩洛哥等國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機的普及不斷增加，這些國家有數(shù)百個電子商務(wù)平臺在競爭，部分已在南非、美國上市。此外，非洲還有十多個國家的電商環(huán)境初步形成，本土的區(qū)域性電商平臺日益增多，以TospinoMall聚焦加納共和國為代表的中非電商平臺不斷發(fā)展壯大。該平臺響應(yīng)國家“一帶一路”戰(zhàn)略政策，已助力數(shù)千家中國企業(yè)和品牌打入加納的藍海市場，并計劃2025年開拓尼日利亞、肯尼亞、烏干達、安哥拉站點，引領(lǐng)國內(nèi)眾多跨境電商賣家搶占非洲各國市場。

其次，對非洲客戶的消費習(xí)慣進行剖析。從多國消費者的購物習(xí)慣來看，非洲國家的千禧一代消費者喜愛購買國外電子產(chǎn)品，且傾向于支持移動在線支付的跨境電商平臺，而非本土提供少量可選商品的平臺，這為跨境電商提供了良好的發(fā)展契機。TospinoMall通過自建物流、海外倉庫、最后一公里的配送網(wǎng)點與快遞，近兩年已占據(jù)大量市場份額。在非洲市場中，國內(nèi)許多勞動密集型出口類產(chǎn)品，如服裝、建材、紡織等，占據(jù)重要地位。不過，非洲大陸如同中國存在南北差異一樣，根據(jù)地理位置不同可分為不同的小市場，因此不同小市場的采購習(xí)慣及暢銷產(chǎn)品有所差別。

最后，總結(jié)非洲市場的特點和發(fā)展趨勢。

一是人口多，市場大，物質(zhì)匱乏。非洲人口高達12億，消費市場廣闊，但物資相對貧乏。從鋼鐵鋁材、機械設(shè)備、糧食、電動車，到深圳制造的手機、義烏制造的工藝品，再到嬰兒尿布、日用品、塑料制品、禮品、裝飾品、燈飾等，都是需求極大的產(chǎn)品。這里重點提及三種在非洲供不應(yīng)求的產(chǎn)品系列：

1. 假發(fā)、美發(fā)護發(fā)用品。在非洲，頭發(fā)問題至關(guān)重要。非洲女人的真頭發(fā)較短，且毛茸茸的，所見的各種發(fā)型幾乎都依賴假發(fā)。為避免夏天蟲子在頭發(fā)上生長，同時讓自己更舒服涼快，經(jīng)濟條件允許的非洲人會去專業(yè)理發(fā)店打理。大多數(shù)護發(fā)用品從美國或中國進口，而非洲假發(fā)大多來自中國。

2. 布料、輔料、服裝。棉花是非洲的重要經(jīng)濟作物，種植范圍廣，但產(chǎn)業(yè)鏈不完善。他們?nèi)狈庸つ芰Γ瑢M口的布藝、面料甚至成品服裝依賴較大。

3. 包裝材料。特別是礦泉水標(biāo)簽和飲料瓶標(biāo)簽。由于氣候和水資源稀缺，礦泉水和飲料頗受歡迎，因此收縮膜PVC shrink label等標(biāo)簽的訂單量常常以一個季度或半年為單位進行返單。

二是中國產(chǎn)業(yè)具有優(yōu)勢。在對非洲的物資和技術(shù)輸出方面，中國與印度競爭激烈。中國在科研技術(shù)、采礦、制造和建筑業(yè)占據(jù)優(yōu)勢，而印度在農(nóng)業(yè)、紡織、食品等領(lǐng)域也有一定優(yōu)勢。

三是照明行業(yè)具備較大的開拓潛力。在“一帶一路”政策下，中非合作項目陸續(xù)啟動，帶動了建筑五金燈飾等裝飾裝修材料的需求。尤其在燈飾方面，非洲大多數(shù)國家照明業(yè)發(fā)展滯后，市場存在較大空白，照明行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

附：非洲客戶特點淺析：

1. 許多非洲人的辦事風(fēng)格是不慌不忙、不緊不慢。在工程設(shè)備、機械方面，出單時間較長，需耐心配合并溝通各種細節(jié)。

2. 非洲客戶熱情幽默，可以與他們保持每日互動，日常問候或分享中國的趣聞、美食等，增進感情。

3. 非洲客戶書面英語普遍較好，但在多哥、摩洛哥等曾被法國殖民統(tǒng)治過的國家和地區(qū)，法語為當(dāng)?shù)厣虅?wù)主要用語。多數(shù)黑人客戶會根據(jù)對方口語速度進行調(diào)節(jié)，發(fā)音較清晰，但也有部分客戶口音濃重、語速快。學(xué)習(xí)一些土著語言，如斯瓦希里語，有助于拉近與客戶的距離。

4. 非洲客戶很喜歡稱兄道弟。若對方是男性，使用“Hey Bro”“Hi my friend”等稱呼可提升好感度。但對于較為商務(wù)型、喜歡通過郵件正經(jīng)說事的客戶，不建議這樣做，可通過常規(guī)跟進，適時發(fā)送“Gentle reminder”“Friendly reminder”“Warm reminder on +事情”等提醒對方更新進展。

5. 非洲客戶對價格較為敏感，因其購買力有限，更追求性價比高的產(chǎn)品，甚至可能會為了低價而犧牲一定質(zhì)量。在與他們溝通時，應(yīng)著重解釋價格因素，如人工貴、做工復(fù)雜、成本高、工藝耗時久等。許多采購新手會貨比多家且心中沒譜，容易糾結(jié)。遇到此類客戶，需緊密跟進，打消其顧慮，可通過發(fā)送視頻、照片、其他客戶的安裝情況、購買情況、展會動態(tài)、樣板間布置、工廠流水線等，讓他們更加信任。

6. 非洲人很多講人情道義，這與他們常年受到種族歧視有關(guān)，他們對黃皮膚的人，尤其是中國人有好感。要讓他們感受到你是在真心幫助他們，而不僅僅是為了做生意。

7. 非洲人的經(jīng)濟狀況有些緊張，往往需要籌備很久才能拿出資金做生意。因此，要讓他們充分信任你，可從下單前的專業(yè)跟進，到過程中的實時匯報做貨情況、提供驗貨報告等方面，展現(xiàn)你的專業(yè)與負責(zé)。

（來源：麥可談跨境）

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