· 其在美國(guó)電商市場(chǎng)的份額高達(dá)44%，在行業(yè)中占據(jù)顯著位置。

· 亞馬遜Prime會(huì)員數(shù)量占據(jù)美國(guó)成人人口的33%，顯示其強(qiáng)大的用戶黏性。

· 公司去年的收入達(dá)到了驚人的56億美元，表現(xiàn)出強(qiáng)大的盈利能力。

· 目前，高達(dá)95%的Prime會(huì)員表示他們很可能會(huì)續(xù)訂會(huì)員服務(wù)，這進(jìn)一步證明了亞馬遜的吸引力。

盡管很少有人意識(shí)到設(shè)計(jì)在亞馬遜成功中所扮演的角色。亞馬遜奉行的兩條著名的領(lǐng)導(dǎo)原則是“顧客至上（Customer Obsession）”和“創(chuàng)新簡(jiǎn)化（Invent and Simplify）”，這些原則與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式息息相關(guān)。盡管亞馬遜并未明確提及設(shè)計(jì)的重要性，但其成功卻與四個(gè)重要的設(shè)計(jì)原則緊密相連。

是透明度。好的購(gòu)物體驗(yàn)需要讓定價(jià)和購(gòu)物過(guò)程清晰易懂。盡管亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)在初看之下可能并不十分透明，尤其是其動(dòng)態(tài)定價(jià)模式，但Prime會(huì)員服務(wù)通過(guò)解決網(wǎng)購(gòu)的兩個(gè)主要障礙——運(yùn)輸?shù)碾[性成本和到貨時(shí)間的問(wèn)題，使用戶對(duì)其動(dòng)態(tài)定價(jià)模式產(chǎn)生了接受度。Prime會(huì)員心理模型的透明度是亞馬遜最引人注目的購(gòu)物互動(dòng)設(shè)計(jì)成果的來(lái)源。

是直觀性。當(dāng)人們?cè)诒姸喈a(chǎn)品中做出選擇時(shí)，好的購(gòu)物體驗(yàn)需要讓產(chǎn)品選擇具有實(shí)時(shí)性和直觀性。亞馬遜的產(chǎn)品展示頁(yè)面旨在幫助人們了解任何類(lèi)型的產(chǎn)品屬性，即使在銷(xiāo)售幾乎所有能想到的產(chǎn)品的情況下，也能保持產(chǎn)品顯示頁(yè)面和結(jié)果列表的一致性，使用戶能夠更容易、快速地理解任何產(chǎn)品的屬性。

是可靠性。在電商平臺(tái)上購(gòu)物的人們希望知道賣(mài)家的可靠性。作為同時(shí)管理自營(yíng)商品和第三方賣(mài)家的電商平臺(tái)，亞馬遜面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了維持購(gòu)物體驗(yàn)的一致性，即使面臨潛在的混亂和額外負(fù)擔(dān)，亞馬遜依然避免給第三方賣(mài)家過(guò)多的店面自主權(quán)。亞馬遜通過(guò)拓展Prime會(huì)員的免費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)至第三方賣(mài)家并統(tǒng)一退貨流程，與用戶建立基本信任，無(wú)論商品是否是亞馬遜自營(yíng)。

是有用性。好的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)客戶的行為并主動(dòng)回答人們的問(wèn)題。正如其分類(lèi)搜索界面可以無(wú)縫銜接用戶的前后購(gòu)物選擇一樣，亞馬遜的設(shè)計(jì)使用戶能夠快速通過(guò)系統(tǒng)找到他們正在搜索的內(nèi)容，而無(wú)需學(xué)習(xí)新的交互模式。正如德國(guó)設(shè)計(jì)大師Dieter Rams所說(shuō)，好的設(shè)計(jì)使產(chǎn)品變得有用。盡管亞馬遜的視覺(jué)設(shè)計(jì)可能不是最美觀的，但其功能和外觀的定制卻專門(mén)用于支持高效的購(gòu)物體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，亞馬遜的視覺(jué)設(shè)計(jì)體現(xiàn)了一種數(shù)字化的粗獷主義：既簡(jiǎn)單又高效，以最不挑剔的方式滿足人們的需求。

盡管人們往往忽視設(shè)計(jì)在電商成功中的重要性，但亞馬遜的成功實(shí)際上在很大程度上得益于其獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。這些原則包括透明度、直觀性、可靠性和有用性。這些原則不僅使亞馬遜成為電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持這些原則并不斷創(chuàng)新以提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃兆星）