技術(shù)已然滲透到消費(fèi)者生活的各個(gè)角落。從人際溝通模式，到與外界的聯(lián)絡(luò)方式，再到購(gòu)物的途徑，都與技術(shù)緊密相連。在 2025 年，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買日常用品的熱衷，對(duì)實(shí)體店的銷售狀況產(chǎn)生了直接沖擊。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，與 2024 年相比，2025 年在線零售額增長(zhǎng)了 18%，此增長(zhǎng)率為自 2020 年以來(lái)的最高值。

盡管諸如亞馬遜、美國(guó)家居電商 Wayfair 等眾多企業(yè)在數(shù)字商務(wù)時(shí)代蓬勃發(fā)展，但某些行業(yè)在利用消費(fèi)者的在線購(gòu)物行為方面仍面臨困境，處方眼鏡行業(yè)便是其中之一，這也凸顯了滿足消費(fèi)者需求的重要性。改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為頗具挑戰(zhàn)，唯有優(yōu)化其在線購(gòu)物體驗(yàn)方可破局。

接下來(lái)為您介紹 5 個(gè)技巧，助您提升消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的信心，吸引更多回頭客：

客戶體驗(yàn)決定一切

對(duì)于任何電商網(wǎng)站而言，提供一站式體驗(yàn)是極為重要的特性之一，它能使顧客輕松瀏覽網(wǎng)站。您可充分借助網(wǎng)站分析工具，如 Google Analytics，以此追蹤顧客的購(gòu)物流程，并找出網(wǎng)站中可能阻礙顧客完成購(gòu)買的問(wèn)題。同時(shí)，提供完整的平臺(tái)內(nèi)體驗(yàn)也至關(guān)重要，如此消費(fèi)者便不會(huì)前往其他站點(diǎn)搜尋產(chǎn)品信息。比如，家具零售商 West Elm 推出的房間規(guī)劃工具，能幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)房間布局，提前設(shè)想物品的擺放位置。您需找出網(wǎng)站存在的問(wèn)題，并加以有計(jì)劃地解決，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

簡(jiǎn)化購(gòu)買流程是良好購(gòu)物體驗(yàn)的核心之一。據(jù) Barilliance 公司（一家提供網(wǎng)站個(gè)性化技術(shù)的企業(yè)）的數(shù)據(jù)，2025 年的購(gòu)物車放棄率高達(dá) 80%。導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買的因素眾多，您可以向近期被軟件公司 Adobe 收購(gòu)的電商平臺(tái) Magento 借鑒經(jīng)驗(yàn)，該平臺(tái)提供了一些優(yōu)化購(gòu)物車體驗(yàn)的技巧，如為消費(fèi)者提供透明定價(jià)，使他們明確所需支付的具體金額；提供多種配送選擇，以滿足每位顧客的緊急出貨需求；通過(guò)保存支付選項(xiàng)和優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)加快結(jié)賬速度。

此外，提供虛擬鏡像功能也是改善顧客體驗(yàn)的一種方式，顧客可通過(guò)點(diǎn)擊操作試戴任意眼鏡，并直觀看到自己的佩戴效果。

重視網(wǎng)站設(shè)計(jì)

在構(gòu)建品牌體驗(yàn)時(shí)，富有吸引力的設(shè)計(jì)、完善的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以及經(jīng)過(guò)深思熟慮的顧客購(gòu)買路徑應(yīng)緊密融合。您的品牌與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)給人一種連貫的視覺(jué)感受，確保整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都能帶給顧客干凈、簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)。

美國(guó)高檔連鎖百貨店 Nordstrom 的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，便于消費(fèi)者輕松瀏覽所需產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品種類繁多的網(wǎng)站，應(yīng)提供過(guò)濾選項(xiàng)，以便顧客選擇特定類別查找產(chǎn)品，避免在海量選擇中迷失方向。解決設(shè)計(jì)問(wèn)題并非易事，而了解受眾群體是確定最佳設(shè)計(jì)方法的關(guān)鍵。

能成為顧客的一種資源

您的品牌應(yīng)比所銷售的產(chǎn)品更具價(jià)值。當(dāng)下，消費(fèi)者正努力與所選擇購(gòu)買的品牌建立更深入的聯(lián)系。擁有博客、視頻教程或常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容，可讓消費(fèi)者獲取相關(guān)主題的更深入信息，這在贏得忠實(shí)客戶方面發(fā)揮著重要作用。

以世界頂級(jí)戶外奢侈品牌 Patagonia 為例，該品牌正通過(guò)倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境這一社會(huì)立場(chǎng)，打造忠實(shí)的消費(fèi)者群體。當(dāng)顧客訪問(wèn) Patagonia 網(wǎng)站時(shí)，首先會(huì)看到該品牌環(huán)?；顒?dòng)的歡迎頁(yè)面，而電商部分雖為二級(jí)頁(yè)面，但顧客仍能輕松找到，不會(huì)在信息海洋中迷失。

讓人與人之間的互動(dòng)更容易

顧客在購(gòu)物過(guò)程中遭遇阻礙，卻無(wú)法便捷地與客服取得聯(lián)系，這無(wú)疑是令人沮喪的。您應(yīng)確保網(wǎng)站上“尋求幫助？”等標(biāo)識(shí)下的電話號(hào)碼、郵件地址和實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)易于查找。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者期望獲得與傳統(tǒng)實(shí)體店類似的體驗(yàn)，包括在需要時(shí)能獲得幫助，或在購(gòu)買前能進(jìn)行品嘗、試用等。

提供一個(gè)可評(píng)論的平臺(tái)

顧客往往希望了解其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法。您可在網(wǎng)站上允許他們留下評(píng)論或提供評(píng)論系統(tǒng)。該工具不僅能幫助您收集顧客的反饋信息，還有助于您調(diào)整服務(wù)或改進(jìn)產(chǎn)品。

盡管上述建議是優(yōu)化顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵，但要提升在線業(yè)務(wù)，您必須有連貫的策略支持，包括了解分析方法、加強(qiáng)在移動(dòng)平臺(tái)的拓展以及管理營(yíng)銷策略和支出?？傊?，電商網(wǎng)站的發(fā)展瞬息萬(wàn)變。您應(yīng)利用新的工具和策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站訪問(wèn)體驗(yàn)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）