電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

在2025年，電商業(yè)務(wù)若要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定且高速的增長(zhǎng)，就必須牢牢把握好多個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

業(yè)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面：

·銷(xiāo)售額。以天、月、年為單位記錄銷(xiāo)售額，這有助于賣(mài)家從時(shí)間維度上細(xì)致地剖析整體業(yè)績(jī)以及促銷(xiāo)活動(dòng)的成效。

據(jù)最新新聞報(bào)道，當(dāng)前電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)售額的精準(zhǔn)記錄和分析對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要。

·利潤(rùn)。利潤(rùn)是極為關(guān)鍵的指標(biāo)，它與銷(xiāo)售額緊密相連。利潤(rùn)是定價(jià)策略、管理效率、運(yùn)輸策略、庫(kù)存存量等多項(xiàng)業(yè)務(wù)決策成果的最終體現(xiàn)。倘若銷(xiāo)售的產(chǎn)品入不敷出，那么就需要追溯是上述哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)做出反應(yīng)。

·訂單管理。及時(shí)處理?xiàng)壻?gòu)訂單以及滯銷(xiāo)產(chǎn)品對(duì)于日常運(yùn)營(yíng)意義重大。特別是在當(dāng)下供應(yīng)鏈?zhǔn)茏璧恼彰骱图揖咝袠I(yè)，許多庫(kù)存早已售罄，為滯銷(xiāo)商品做廣告費(fèi)力且不切實(shí)際，賣(mài)家需要尋找其他方法清理冗余庫(kù)存，比如加大研發(fā)力度或重新選品以豐富產(chǎn)品種類(lèi)，確保店鋪能夠正常運(yùn)營(yíng)。

營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

·轉(zhuǎn)換率。轉(zhuǎn)換率指的是銷(xiāo)售在訪客總量中所占的百分比。例如，2025年某月內(nèi)，若有500筆銷(xiāo)量來(lái)自10,000個(gè)訪客，那么轉(zhuǎn)換率即為5%。轉(zhuǎn)換率會(huì)因品類(lèi)的不同而有所差異，通常在2 - 10%這個(gè)區(qū)間內(nèi)較為理想。轉(zhuǎn)換率不理想的原因可能有營(yíng)銷(xiāo)方式不匹配、網(wǎng)站出現(xiàn)故障、結(jié)算方式復(fù)雜、運(yùn)費(fèi)過(guò)高等等。

·ROAS（廣告支出回報(bào)率）。ROAS是指廣告成本在所產(chǎn)生的毛利潤(rùn)中所占的百分比。若一個(gè)花費(fèi)1萬(wàn)美元的廣告活動(dòng)帶來(lái)了3萬(wàn)美元的毛利，其ROAS為3：1或300%。廣告對(duì)于產(chǎn)品的曝光和獲取客戶(hù)起著關(guān)鍵作用，無(wú)效的廣告活動(dòng)會(huì)迅速導(dǎo)致虧損，產(chǎn)生負(fù)的ROAS。

·電子郵件。電子郵件的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率是必須予以關(guān)注的指標(biāo)，該營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)多數(shù)電商企業(yè)而言極為重要。然而，由于蘋(píng)果iOS 15隱私政策的變化，電子郵件的打開(kāi)率受到了一定影響。即便如此，依靠電子郵件進(jìn)行銷(xiāo)售的賣(mài)家仍需監(jiān)測(cè)收件人名單中人員的郵件打開(kāi)情況，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整報(bào)價(jià)、郵件發(fā)送頻率和創(chuàng)意。

·渠道匯總收集。對(duì)銷(xiāo)售來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)，按照Facebook廣告、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、谷歌有機(jī)搜索或電子郵件等不同渠道加以區(qū)分，這對(duì)于分析銷(xiāo)量的來(lái)源以及進(jìn)一步優(yōu)化推廣決策有著重要的影響。

不太重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

·曝光。曝光是早期的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一，同時(shí)也是常常被忽視的一個(gè)指標(biāo)。曝光指的是訪客查看內(nèi)容的次數(shù)，不論其是否有后續(xù)動(dòng)作。然而，沒(méi)有轉(zhuǎn)化的曝光意義不大。這個(gè)指標(biāo)偶爾查看一下即可，其價(jià)值并不高。

·網(wǎng)頁(yè)跳出率。網(wǎng)頁(yè)跳出率是指訪問(wèn)者在登錄一個(gè)頁(yè)面后即刻離開(kāi)的百分比。高跳出率可能意味著頁(yè)面存在問(wèn)題或廣告具有誤導(dǎo)性，也可能表示該頁(yè)面迅速滿(mǎn)足了訪客的需求。有些觀察家將跳出率定義為：在頁(yè)面上停留了一段時(shí)間，但未進(jìn)行點(diǎn)擊或其他訪客行為就離開(kāi)頁(yè)面的占比。不過(guò)，這種統(tǒng)計(jì)方式未將訪客瀏覽量和瀏覽時(shí)長(zhǎng)考慮在內(nèi)，比如一個(gè)訪客可能在一個(gè)頁(yè)面上停留了一個(gè)小時(shí)后離開(kāi)。因此，高跳出率不一定是壞事，但也并非是決定性因素。

（來(lái)源：獨(dú)立站老司機(jī)）