電商欺詐問題亟待解決

在2025年，全球范圍內(nèi)的電商賣家和購物者因互聯(lián)網(wǎng)欺詐而遭受了巨額損失，數(shù)額高達數(shù)十億美元。犯罪分子通常會盜取人們的支付或身份信息，接著在網(wǎng)上下單，讓賣家將產(chǎn)品發(fā)至代收貨點，隨后取走“戰(zhàn)利品”。

多數(shù)遭遇欺詐的消費者能獲得退款，然而賣家卻需承擔損失，成為詐騙案中的唯一受損方。據(jù)《2017年Cyber Source北美在線欺詐基準報告》顯示，電商欺詐每年可能致使賣家損失0.8%到0.9%的收入。也許乍看之下，0.8%到0.9%的比例并不高，但實際計算下來，損失極為驚人。假設(shè)某賣家銷售利潤率為20%，欺詐損失按1%計算，賣家將損失5%的利潤。

對于賣家而言，解決這一問題并非易事。他們既希望降低欺詐事件的發(fā)生頻率，又擔心若因收貨地址與賬單地址不同而拒絕消費者訂單，會激怒其他合法消費者，進而導致銷量下滑。

電商賣家必須明確以下幾個事實：

1、互聯(lián)網(wǎng)欺詐增多

征信機構(gòu)Experian報告表明，2025年互聯(lián)網(wǎng)上有眾多消費者受騙，受騙人數(shù)高達1670萬，是詐騙受害者數(shù)量最多的一年，相較于2024年增加了30%以上。互聯(lián)網(wǎng)詐騙增多的原因眾多，其中最為突出的兩個原因如下：一是EMV芯片信用卡的廣泛應(yīng)用，使得詐騙分子難以像以往那樣輕易復制傳統(tǒng)磁條信用卡內(nèi)的信息，于是開始轉(zhuǎn)向線上作案。Experian客戶服務(wù)經(jīng)理Matt Tatham稱：“當下，90%的信用卡均為芯片卡，人們使用芯片卡后，假冒信用卡欺詐案減少了52%，線下欺詐大幅減少，但線上欺詐卻有所增加，犯罪分子正逐步向線上轉(zhuǎn)移?！倍窍M者信息盜取較為容易。IBM公司報告指出，盡管2025年第1季度人們在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)丟失情況有所減少，但仍有686次數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生，而這些被盜取的數(shù)據(jù)可能會引發(fā)諸多電商欺詐活動。

2、移動端欺詐增多

移動電商業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展。Kount的2025年“移動支付和欺詐”報告顯示，17%的電商賣家超過一半的訂單來自移動端，且這一數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增長。據(jù)預(yù)測，在未來幾年內(nèi)，20%的電商賣家32%的銷售額將來自移動端。然而，隨著移動支付的不斷發(fā)展，移動端詐騙也開始涌現(xiàn)，電商賣家需盡早采取防范措施。

3、防詐騙成本高，但損失更大

盡管市場上存在一些自動詐騙預(yù)防工具，但賣家往往因成本過高而不愿使用。不過，風險管理工具Riskidied的營銷總監(jiān)Shalhevet Zohar近期表示：“人們對電商欺詐行為的擔憂，導致電商賣家平均減少了2.6%的收入，尤其需要注意的是，總價值超過100美元的產(chǎn)品收入減少更為明顯，達到了3.1%。這意味著一個銷售額為2500萬美元的業(yè)務(wù)，每年將損失超過60萬美元?！?/p>

（編譯/風口星網(wǎng) 林曉峰）