關(guān)于亞馬遜后臺(tái)的Review政策和操作規(guī)范，許多賣家對(duì)其并不完全了解。亞馬遜有一套明確的社區(qū)指南和條款規(guī)定賣家可以做什么和不可以做什么。本文將深入探討這些規(guī)定，幫助賣家避免違規(guī)行為，提高運(yùn)營效率。

亞馬遜鼓勵(lì)買家對(duì)購買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，以幫助其他用戶做出明智的購買決策。為了確保評(píng)論的真實(shí)性和公正性，賣家必須遵守亞馬遜的社區(qū)指南。例如，賣家不得為評(píng)論提供任何形式的補(bǔ)償，包括金錢、折扣或其他利益，也不得自己或委托他人為自己或競爭對(duì)手的產(chǎn)品撰寫評(píng)論。賣家可以要求買家寫評(píng)論，但不能要求他們寫正面的評(píng)論或修改之前的評(píng)論。如果賣家認(rèn)為某個(gè)評(píng)論違反了社區(qū)指南，可以通過相應(yīng)的鏈接進(jìn)行報(bào)告。

關(guān)于不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品評(píng)論，有以下一些禁止的行為：

1. 賣家以自己的名義或公正的買家身份發(fā)表對(duì)自己或競爭對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。

2. 賣家向第三方提供經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣或其他補(bǔ)償以換取對(duì)產(chǎn)品或競爭對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。這包括通過網(wǎng)站或社交媒體進(jìn)行的任何形式的客戶評(píng)論服務(wù)。

3. 在買家寫好評(píng)后，賣家提供退款或補(bǔ)償。

4. 賣家使用第三方服務(wù)提供與評(píng)論相關(guān)的免費(fèi)或打折產(chǎn)品，例如要求客戶注冊亞馬遜賬戶以便追蹤他們的評(píng)論。

5. 賣家的家庭成員或員工對(duì)產(chǎn)品或競爭對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

6. 賣家提供退款或其他補(bǔ)償以換取修改或刪除評(píng)論。

7. 賣家只要求有正面評(píng)價(jià)的買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，并試圖將的買家轉(zhuǎn)移到其他反饋機(jī)制。

8. 為了提高產(chǎn)品的星級(jí)，賣家在實(shí)際上并不相關(guān)的產(chǎn)品之間建立關(guān)聯(lián)。

9. 在產(chǎn)品包裝中插入請求，要求買家給予正面評(píng)價(jià)或作為評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)。

10. 賣家對(duì)其或競爭對(duì)手產(chǎn)品的任何評(píng)論中操縱“有益”、“無益”或“濫用報(bào)告”功能。

對(duì)于賣家與客戶的溝通策略，亞馬遜鼓勵(lì)賣家定期監(jiān)控評(píng)論并與客戶接觸以解決產(chǎn)品或服務(wù)問題。賣家不能要求客戶更改或刪除他們的評(píng)論，即使問題已經(jīng)解決。為了避免法律風(fēng)險(xiǎn)，賣家必須注意遵守所有適用的法律和亞馬遜政策。違反這些政策可能導(dǎo)致法律行動(dòng)和民事或刑事處罰。亞馬遜可能會(huì)公開賣家的信息并向相關(guān)機(jī)構(gòu)披露違規(guī)行為。

根據(jù)這些政策，我們可以提煉出以下幾點(diǎn)重要信息：真實(shí)可信的自然評(píng)價(jià)越多越好；站內(nèi)信索評(píng)是合規(guī)的，但需注意措辭；賣家不能直接索要好評(píng)或讓買家更改、移除評(píng)價(jià)；一些特定的操作方式如通過退款來換取好評(píng)或刪除差評(píng)是違規(guī)的；使用review工具平臺(tái)需謹(jǐn)慎，避免涉及違規(guī)操作。針對(duì)變體合并和在產(chǎn)品中放置卡片等問題也有相應(yīng)的注意事項(xiàng)和建議。

《賣家如何通過小恩小惠吸引客戶關(guān)注并引導(dǎo)留評(píng)》

雖然賣家不能直接請求客戶進(jìn)行換評(píng)或大量留言，但可以通過贈(zèng)送小禮物或提供一些小恩小惠來誘導(dǎo)客戶關(guān)注你的Facebook主頁、Twitter賬戶或Facebook messenger等。這樣做雖然也存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，但相較于直接在產(chǎn)品卡片上請求換評(píng)，這種做法的安全性更高。像大賣家澤寶的產(chǎn)品卡片模式，就是一個(gè)較為安全的范例。

關(guān)于亞馬遜的直評(píng)模式，亞馬遜一直持開放態(tài)度，且未來也不會(huì)取消這一模式。盡管過去有亞馬遜賣家反映直評(píng)被濫用的問題，且取消直評(píng)的呼聲越來越高，但亞馬遜不會(huì)取消這一模式，因?yàn)橹痹u(píng)和跟賣屬于亞馬遜體系的核心規(guī)則，不會(huì)輕易改動(dòng)。

直評(píng)是指消費(fèi)者購買過該產(chǎn)品后，無論是否在亞馬遜平臺(tái)購買，都可以在平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種行為并不違反亞馬遜的規(guī)定，甚至可以說是被鼓勵(lì)的。盡管直評(píng)沒有VP驗(yàn)證購買標(biāo)志，但其作用依然重要。直評(píng)數(shù)量的增加也不會(huì)引起亞馬遜的警覺，因?yàn)橹痹u(píng)和產(chǎn)品銷量并無直接關(guān)聯(lián)。在某些大折扣購買產(chǎn)品的情況下，留下的評(píng)價(jià)也可能是直評(píng)，但現(xiàn)在大折扣產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可能都無法留存，直評(píng)的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

在此，我們可以進(jìn)一步思考。如果同一款產(chǎn)品在亞馬遜和其他平臺(tái)都有銷售，那么在其他平臺(tái)購買過的客戶都是潛在的直評(píng)客戶。其他平臺(tái)或獨(dú)立站點(diǎn)的客戶聯(lián)系限制較亞馬遜寬松，我們可以直接聯(lián)系這些買家，讓他們在亞馬遜相同產(chǎn)品下留下真實(shí)的使用感受。也可以給予一些額外的激勵(lì)，大多數(shù)客戶是愿意接受的，且這種做法并不違規(guī)。具體的溝通方式就需要各位賣家自行摸索了。這是一個(gè)有效且安全的獲取直評(píng)的渠道。

至于聯(lián)系客戶的渠道，亞馬遜只允許站內(nèi)信渠道和review下的comment渠道。任何其他聯(lián)系客戶的渠道都是違規(guī)的。過去有些賣家通過購買內(nèi)部郵箱聯(lián)系客戶，很多客戶都會(huì)質(zhì)疑如何獲取其真實(shí)郵箱。一旦這種情況被舉報(bào)到亞馬遜，賣家的賬號(hào)將面臨嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。

（文章來源：Moss的精神家園）