隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)物的首選方式。人們追求新技術(shù)，正是為了追求生活的便利與簡(jiǎn)化。在澳大利亞，零售商正積極拓展包括網(wǎng)絡(luò)銷售在內(nèi)的多元化銷售渠道。

現(xiàn)代零售業(yè)的轉(zhuǎn)變：網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)地位

據(jù)《澳洲新快網(wǎng)》3月23日的報(bào)道顯示，網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代零售業(yè)中占據(jù)了核心地位。如今，若商品無法通過電腦瀏覽并分享至社交平臺(tái)，那么該商品幾乎不存在于市場(chǎng)之中，甚至?xí)＜吧碳业纳?，市?chǎng)份額將流向更有遠(yuǎn)見的從業(yè)者。

盡管在投入大量資金后，澳大利亞的Myer和大衛(wèi)瓊斯兩大百貨連鎖公司的網(wǎng)絡(luò)銷售額僅占總銷售額的2%左右，但兩家公司的CEO均對(duì)未來充滿信心。他們預(yù)計(jì)在未來三至五年內(nèi)，這一比例將顯著提升至10%。

澳大利亞零售商的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

澳大利亞本土零售商正努力朝著這一目標(biāo)前進(jìn)，而他們的努力就像兒童車試圖沖過一級(jí)方程式賽車終點(diǎn)線一樣困難。相比之下，英美同行已經(jīng)達(dá)到了類似的水平，甚至有望達(dá)到20%的更高比例。

對(duì)于Myer和大衛(wèi)瓊斯來說，多渠道戰(zhàn)略是他們對(duì)抗海外零售商、網(wǎng)商及eBay等純運(yùn)營(yíng)商的救贖之道。許多分析師認(rèn)為，澳大利亞零售商在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)方面的步伐過于緩慢。過去十年的猶豫和投資不足使他們落后于美國(guó)和西歐的同行。

全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售趨勢(shì)

具體而言，美國(guó)內(nèi)曼馬庫斯和英國(guó)約翰路易斯百貨公司的網(wǎng)絡(luò)銷售額分別占到了總銷售額的1/3和1/4。據(jù)IBISWorld估計(jì)，英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售額占總零售額的7%，遠(yuǎn)高于澳大利亞的2.3%。

盡管地域和文化因素影響了網(wǎng)絡(luò)零售的繁榮，但澳洲零售商仍然有機(jī)會(huì)通過多渠道戰(zhàn)略來改善這一局面。例如，地域偏遠(yuǎn)導(dǎo)致的海運(yùn)成本高，以及本土購(gòu)物中心提供的多元化服務(wù)減少了人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣。

多渠道零售的挑戰(zhàn)與策略

實(shí)施多渠道零售戰(zhàn)略并非易事。這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備多渠道思維，并有效整合各種渠道資源。關(guān)鍵在于顧客、供應(yīng)商和服務(wù)體系的整合。

必須整合顧客資源，確保實(shí)體店和網(wǎng)店的顧客得到統(tǒng)一管理。這樣顧客才能感受到這是一個(gè)擁有多渠道的統(tǒng)一品牌，而非兩個(gè)獨(dú)立的零售企業(yè)。也要考慮實(shí)體店和網(wǎng)店顧客管理和營(yíng)銷的不同方法。

供應(yīng)商資源的整合也是關(guān)鍵。如果網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體店選擇相同的供應(yīng)商，那么應(yīng)將供應(yīng)商納入多渠道戰(zhàn)略的實(shí)施中。實(shí)體店的商品應(yīng)注重購(gòu)物體驗(yàn)，而網(wǎng)店的商品則應(yīng)更注重服務(wù)性。

最后是服務(wù)體系的整合。網(wǎng)絡(luò)零售的配送體系可以與實(shí)體店的服務(wù)體系相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源共享。客戶既可以在網(wǎng)上查詢商品后到實(shí)體店購(gòu)買，也可以在實(shí)體店看中商品后在網(wǎng)上購(gòu)買。

在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)零售作為一種新的零售渠道已被廣泛接受。那些仍對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售持觀望態(tài)度的零售商可能會(huì)為自己的未來埋下危險(xiǎn)的種子。十年后，消費(fèi)者將不再認(rèn)同沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的零售商，而多渠道零售將成為未來零售業(yè)的常態(tài)。

結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者生活中的一部分。對(duì)于零售商來說，抓住這一機(jī)遇并實(shí)施多渠道戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。只有那些能夠適應(yīng)這一變化的零售商才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。

歡迎關(guān)注我們的微信公眾號(hào)【jinfengkou】，了解更多關(guān)于外貿(mào)行業(yè)的資訊。