跨境B2B創(chuàng)業(yè)者劉相蓉：從財(cái)務(wù)工作者到敦煌網(wǎng)成功賣(mài)家

跨境電商市場(chǎng)中，跨境B2B舉足輕重，不少賣(mài)家借助敦煌網(wǎng)平臺(tái)收獲豐厚利潤(rùn)。即日起，風(fēng)口星網(wǎng)與敦煌網(wǎng)攜手推出“跨境B2B創(chuàng)業(yè)者”系列人物專(zhuān)訪(fǎng)，旨在通過(guò)“敦煌網(wǎng)”賣(mài)家的成功案例，讓更多賣(mài)家深入了解跨境B2B市場(chǎng)。

跨境電商的蓬勃發(fā)展吸引了眾多參與者，他們的加入緣由各異。劉相蓉女士便是其中一位，她不經(jīng)意間踏入跨境電商領(lǐng)域，如今已取得令人欽佩的成績(jī)，且仍在為新的輝煌拼搏。

劉相蓉女士在敦煌網(wǎng)主營(yíng)母嬰、玩具產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)選品使店鋪產(chǎn)品超萬(wàn)種。她以客戶(hù)為中心精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，積累大量VIP買(mǎi)家，店鋪好評(píng)率達(dá)99%，還在2015敦煌網(wǎng)賣(mài)家大會(huì)上榮獲“十大成長(zhǎng)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)。

萬(wàn)事起于第一單。劉相蓉女士回憶，她原本是財(cái)務(wù)工作者，生活穩(wěn)定。2010年，因與國(guó)外出差歸來(lái)的朋友閑聊得知敦煌網(wǎng)，便注冊(cè)賬戶(hù)想業(yè)余學(xué)英文賺零花錢(qián)。不久后，一位英國(guó)客戶(hù)下單，雖過(guò)程波折，貨物質(zhì)量和發(fā)貨時(shí)間都有問(wèn)題，但客戶(hù)最終付款，這單高額利潤(rùn)成為她決心做好敦煌網(wǎng)的關(guān)鍵。

在選擇產(chǎn)品方面，劉女士最初為以色列客戶(hù)找產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)玩具產(chǎn)品數(shù)量少，便決定嘗試母嬰玩具產(chǎn)品，逐漸在該市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。她認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的最大優(yōu)勢(shì)是性?xún)r(jià)比高，選品時(shí)會(huì)綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、供貨期、貨源穩(wěn)定性及附加值等。目前母嬰玩具市場(chǎng)中，益智磁鐵、木頭玩具、動(dòng)漫卡通類(lèi)產(chǎn)品受關(guān)注，新出的卡通動(dòng)漫電影相關(guān)童裝、童鞋及配件咨詢(xún)量最大，但因進(jìn)口限制和牌權(quán)問(wèn)題清關(guān)困難，海外買(mǎi)家對(duì)母嬰玩具安全性、個(gè)性和流行程度等要求也高。

店鋪發(fā)展起來(lái)后，物流選擇至關(guān)重要。劉女士有自己的心得，一方面要根據(jù)國(guó)家分類(lèi)物流方式并記錄糾紛處理情況，另一方面要與國(guó)際貨代保持良好溝通，及時(shí)告知客戶(hù)新物流方式。創(chuàng)業(yè)有快樂(lè)也有煩惱，比如遇到未付款和退款問(wèn)題。劉女士分享了應(yīng)對(duì)方法，未付款時(shí)先催款、確認(rèn)庫(kù)存后郵件溝通，還可給折扣；退款時(shí)若因自身問(wèn)題直接補(bǔ)發(fā)或退款，若是客戶(hù)問(wèn)題，讓其發(fā)照片，在可承受范圍內(nèi)部分退款或送禮品安撫。劉女士關(guān)注敦煌網(wǎng)的扶持政策和活動(dòng)，如提前放款、清倉(cāng)及節(jié)日促銷(xiāo)等。2025年她計(jì)劃豐富店鋪產(chǎn)品、優(yōu)化類(lèi)目，向大賣(mài)家學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)方法，繼續(xù)服務(wù)好買(mǎi)家，為未來(lái)努力奮斗。