關(guān)鍵績效指標(biāo)與電商發(fā)展

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是用于衡量在特定時間內(nèi)企業(yè)健康狀況的重要指標(biāo)，其會隨著時間變化帶來新機遇與挑戰(zhàn)。對于電商零售商而言，收入總額和毛利潤是普遍的KPI。時間來到2025年，電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，如何優(yōu)化這兩項關(guān)鍵指標(biāo)成為眾多商家關(guān)注的焦點。

收入總額方面，在線零售商的收入總額由訪客數(shù)量、轉(zhuǎn)化率和平均訂單價值這三個變量決定，即：收入總額 = 訪問者數(shù)量 * 轉(zhuǎn)化率 * 平均訂單值。從分析中可獲取每個變量的數(shù)據(jù)，而對電商收入影響較大的通常是轉(zhuǎn)化率。

例如，月訪問量為1000，轉(zhuǎn)化率為2%，平均訂單值為100美元。提高收入的最快且成本最低的方法是提高轉(zhuǎn)化率，通?？赏ㄟ^簡化支付流程來實現(xiàn)。在此，為大家提供一些建議：

·減少結(jié)帳步驟的數(shù)量，使支付流程更加簡潔。

·買家進入付款流程后，避免進行交叉銷售或向上銷售，提供簡單的支付途徑。

·為訪客提供結(jié)賬服務(wù)，避免他們在開始時創(chuàng)建帳戶，可在結(jié)帳流程結(jié)束時請求帳戶。

·添加不需要信用卡信息的新支付方法，如Apple Pay、PayPal和Amazon Pay等。對于大件物品，可考慮提供融資選擇。

·確保網(wǎng)站運行快速又安全，提升用戶體驗。

·在添加到購物車的過程中盡早包含運輸和稅務(wù)費用估計，避免結(jié)帳時出現(xiàn)意外。

·在整個付款過程中提供完整的訂單細節(jié)，方便訪客確認產(chǎn)品、數(shù)量和價格。

·確保表單和錯誤消息清楚表明需要買家提供的信息，避免訪客盲目猜測。

·允許訪客保存他們的購物車或愿望清單，方便其以后訪問，這可能需要創(chuàng)建一個帳戶。

·在訪客放棄購物車后的某一天展開重新定位活動，而非幾分鐘后。

·優(yōu)化移動結(jié)帳，盡管具有挑戰(zhàn)性，但這項設(shè)計工作可能會帶來極大的價值。

·A/B測試結(jié)帳過程的每一個方面，包括字體、表格、CTA、按鈕顏色、按鈕形狀等。

電商表現(xiàn)出色的公司往往擁有較高的轉(zhuǎn)化率，而非一定是最高的訪問量或最高的平均訂單值。大型零售商需關(guān)注每日的轉(zhuǎn)化率，根據(jù)不同類別，零售商的轉(zhuǎn)化率在1%到超過10%不等，B2B電商的范圍則更大。若業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率處于低端，建議重新設(shè)計購物車和結(jié)賬流程。

毛利潤是電商零售商的第二個通用KPI，其計算公式為：毛利潤 = 收入總額 - 銷售成本，（毛利潤 / 收入總額）* 100% = 毛利率。通過以盡可能低的價格購買存貨并以最高的價格出售，毛利潤和毛利率將會增加。

許多電商零售商過于注重營收，而忽視了銷售成本，但后者同樣關(guān)鍵，且往往比收入更容易提升。與轉(zhuǎn)化率類似，毛利率也因品類和行業(yè)的不同而有較大差異。無論如何，賣家應(yīng)每天致力于提高自身銷售能力。若有可能，可批量購買以降低銷售成本，也可考慮創(chuàng)建自有品牌，以規(guī)避價格競爭。此外，嘗試高定價策略，針對最忠實的客戶開展?fàn)I銷活動，因為他們對價格的敏感度通常低于初次購買者。

需要注意的是，許多其他費用也會影響整體盈利能力，包括工資、運輸成本、租金、設(shè)備、許可證費用和供應(yīng)等。但只要不斷降低庫存成本，提高轉(zhuǎn)化率，無論改善幅度大小，收入和毛利潤都會穩(wěn)步增長。

（來源：跨境峰哥）

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