德國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洭F(xiàn)象調(diào)查

據(jù)德國(guó)數(shù)字協(xié)會(huì)Bitkom調(diào)查，2025年，德國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品中，有12%會(huì)退還給在線零售商，而在兩年前，這一數(shù)字僅為10%。此次Bitkom對(duì)1000多名德國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。

研究數(shù)據(jù)顯示，三分之一的網(wǎng)購(gòu)者每網(wǎng)購(gòu)10次就會(huì)有1次退貨，四分之一的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)退回10%到25%的網(wǎng)購(gòu)訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。

服裝類退貨率持續(xù)上升

Bitkom的報(bào)告表明，服裝類產(chǎn)品的退貨率尤其高，且呈逐年上升態(tài)勢(shì)。Bitkom的分析師Julia Miosga稱，對(duì)于網(wǎng)上零售商而言，處理退貨不僅耗費(fèi)大量心力，還會(huì)使收入受損，同時(shí)也消耗了人力和物流成本，因?yàn)樗麄冃枰獧z查退回產(chǎn)品的狀態(tài)，并將其送回倉(cāng)庫(kù)。在此插播一條相關(guān)新聞，近期，一些知名服裝品牌因退貨處理不當(dāng)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增加，這也給整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘。

年輕購(gòu)物者與女性退貨較多

研究數(shù)據(jù)指出，2025年，14歲至29歲的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者是退貨的主要群體，該年齡段消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡始s為18%。女性消費(fèi)者的退貨率也高于男性，女性退貨率在15%左右，而男性僅為9%。

電商賣家采取多種手段減少退貨率

為降低網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡?，德?guó)的眾多電商賣家采取了多種措施，比如為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及在線實(shí)時(shí)應(yīng)答服務(wù)。Miosga對(duì)此表示認(rèn)同，她認(rèn)為：“賣家提供的產(chǎn)品信息越豐富，買家對(duì)產(chǎn)品的了解就越透徹，這樣當(dāng)買家收到商品時(shí)，出現(xiàn)意外情況的可能性就會(huì)降低?！?/p>

以服裝零售商為例，有些商家不僅為客戶提供產(chǎn)品的尺寸，還會(huì)描述不同尺寸服裝的上身效果，并提供360度的產(chǎn)品照片和模特效果視頻。

退貨現(xiàn)象難以完全杜絕

即便如此，在線零售商也無(wú)法保證客戶絕對(duì)不退貨。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，51%的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者會(huì)不定期地為試不同尺碼的衣服而網(wǎng)購(gòu)，并做好退貨準(zhǔn)備，28%受訪者表示很少這樣做，17%表示偶爾為之，6%受訪者表示會(huì)定期采取這一策略。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 趙曉峰）