打造成功網(wǎng)絡(luò)時尚品牌的關(guān)鍵要素

“女孩子永遠嫌自己衣服少，鞋柜不夠大”，這是一個普遍的現(xiàn)象，也反映出時尚市場的巨大需求。在2025年，網(wǎng)絡(luò)時裝品牌的發(fā)展依舊備受關(guān)注，一些小眾時尚品牌獲得了可觀的投資，如Nasty Gal（$490百萬）、ShoeDazzle（$660百萬）、BeachMint（$700萬投資）。國內(nèi)的蘭亭、米蘭、踏浪、全麥和romwe等早期品牌在網(wǎng)絡(luò)時尚領(lǐng)域取得了不錯的成績，而近來sheinside更是備受矚目。然而，要打造一個成功的網(wǎng)絡(luò)時尚品牌并非易事，需要下足功夫。接下來，我將結(jié)合自己的理解，與大家分享一些心得。

終極目標(biāo)是將自己的品牌網(wǎng)站打造成一個擁有特定粉絲群的時尚平臺，吸引粉絲們不斷前來探索新款。

一、眼球經(jīng)濟時代

在這個時代，要通過漂亮的圖片、精致的細節(jié)和完美的視頻來最大限度地吸引客戶的眼球。在圖片方面，要注重服裝的材質(zhì)、拉鏈的做工、整體手感的體現(xiàn)，以及從各個角度展示衣服，還有標(biāo)簽的細節(jié)等。如果有能力拍攝一段七八秒的視頻來動態(tài)展示衣服的外觀，那將更具優(yōu)勢。據(jù)最新的時尚新聞報道，一些知名品牌已經(jīng)開始采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓消費者能夠更加身臨其境地感受服裝的效果，這或許是未來吸引客戶眼球的一個新趨勢。

二、精美的包裝

網(wǎng)絡(luò)購物并非一個閉環(huán)，當(dāng)客戶收到包裹時，應(yīng)該給他們帶來更多的驚喜。一件包裝精美的禮服，能讓客戶賞心悅目。即使衣服可能存在一些不完美之處，或者尺寸不太合適，但精心呵護的包裝可以緩解客戶的不滿情緒。此外，還可以手工寫一些祝福的小紙條，發(fā)放幾張優(yōu)惠券，或者附送一些精美小禮物。相比之下，國內(nèi)淘寶商家在這方面的投入確實不夠。

三、一小段產(chǎn)品描述

與3C等標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)統(tǒng)一刻板的產(chǎn)品規(guī)格描述不同，時尚品牌在這方面有更多的提升空間。曾經(jīng)與一個國外的推廣團隊交流時，他們提出了一個問題：產(chǎn)品的獨特賣點在哪里？為什么在搜索引擎上輸入產(chǎn)品標(biāo)題和描述后，會出現(xiàn)成千上萬的類似產(chǎn)品？這是許多時尚品牌，尤其是國內(nèi)賣家的痛點。以“白色連衣裙”為例，國內(nèi)外貿(mào)電商常用的描述是The white dress is very beautiful（美麗的）, gorgeours（優(yōu)雅的）等，而美國本土的文案則更加生動和富有創(chuàng)意。差距顯而易見，我們還需要不斷努力。

四、網(wǎng)站首頁氛圍的營造，整個網(wǎng)站風(fēng)格的設(shè)計

優(yōu)秀的時尚品牌不應(yīng)吝嗇網(wǎng)站前端的設(shè)計成本。就像逛商場注重氛圍和檔次一樣，網(wǎng)站也需要營造出獨特的風(fēng)格。建議多學(xué)習(xí)國外時尚大咖的風(fēng)格，而不是局限于國內(nèi)的少數(shù)幾家。個人收藏了一些用心設(shè)計過的國外網(wǎng)站，如http://freepeople.com/、http://www.topshop.co.uk/、http://www.martinandosa.com/、http://www.reiss.co.uk/、http://www.coast-stores.com/、http://toobydoo.com/。

五、新品，新品，新品！

網(wǎng)站首頁的幾個大banner應(yīng)起到引導(dǎo)新品的作用，讓客戶了解品牌的更新情況，保持新鮮感?？梢酝ㄟ^讓客戶訂閱郵件、進行FB互動等方式，發(fā)布新品以吸引多次購買。即使每次更新的款式不多，只有十幾款，也可以策劃一個collection，突出新款的獨特賣點。同時，要注意產(chǎn)品的整理和分類，避免出現(xiàn)混亂的情況。

六、對客戶開放，誠實

產(chǎn)品評論不應(yīng)總是四星、五星，永遠都是perfect dress！真正關(guān)心產(chǎn)品和品牌的用戶，不會過分在意一兩個差評。如果客服能夠及時有效地回應(yīng)問題，面對問題，客戶會理解并建立起忠誠度。此外，退貨政策和免郵承諾要切實做到，不要過分承諾，以免傷害客戶和損害品牌形象。

七、網(wǎng)頁彈窗

雖然傳統(tǒng)上認為網(wǎng)頁彈窗是很煩人的行為，但對于真正有購買意圖的客戶來說，他們可能會關(guān)注彈窗上的內(nèi)容。如果正好提供了10美金的優(yōu)惠券，很可能就會輕易得到一個訂閱客戶。

八、訪客直接結(jié)算和Facebook登陸

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)行業(yè)的一些領(lǐng)軍企業(yè)在Facebook直接登陸方面做得較好，為客戶提供了便捷的登錄方式，解決了信任危機。然而，訪客結(jié)算方面，大部分企業(yè)尚未做到。在網(wǎng)站初期，建議采用訪客結(jié)算方式，除非品牌具有足夠的知名度和影響力。

九、用好cookies做好個性化推薦

對于回訪用戶，可以根據(jù)他們之前瀏覽的產(chǎn)品，推薦對應(yīng)類目下的熱賣產(chǎn)品。但在這方面，國內(nèi)外貿(mào)電商的表現(xiàn)不盡如人意。

十、講個好故事吧！

查看GA統(tǒng)計數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)有很多新訪客會訪問about us頁面，這是因為客戶想要建立對品牌的信任?？梢哉乙粋€寫作能力強的老外，為品牌編寫一個美麗動人的故事，打動自己的同時也能打動客戶。

【小貼士】：本文原創(chuàng)@竹林風(fēng)007 李紹峰，歡迎大家關(guān)注小馬哥的公眾號：Pony-2014和微信號：Pony-2007，新浪微博：小馬看跨境電商。同時，歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號【jinfengkou】。