跨境電商的高峰時期，無論是大型還是小型賣家，物流問題始終是難以避免的挑戰(zhàn)。在繁忙的交易中，物流時效的延長會導(dǎo)致丟包和損壞的數(shù)量成倍增長，即使是像亞馬遜這樣的巨頭平臺的賣家使用FBA倉庫，也可能會遭遇入倉排隊等棘手情況。那么，如何降低旺季因物流問題引發(fā)的投訴、退款及退貨率呢？

從Prime day之后，賣家們便開始著手準(zhǔn)備旺季備貨計劃。每年的旺季前，貨品入倉都是亞馬遜賣家們必須面對的難題。入倉等待時間過長，這讓許多賣家倍感壓力。亞馬遜招商經(jīng)理Chris指出，旺季備貨的時間通常會比較長，原因多方面的——由于旺季物流貨量劇增，從預(yù)約倉位、港口清關(guān)到海外倉入倉都需要面臨排隊。在歐美國家的冬季和節(jié)假日期間，天氣條件變差和工人工作時間不穩(wěn)定也會進一步導(dǎo)致產(chǎn)品入倉延誤。

針對旺季貨物入倉問題，Chris為亞馬遜賣家們提供了以下實用建議：

提前做好備貨計劃至關(guān)重要。建議在Prime Day后立即開始分析旺季銷售數(shù)據(jù)并制定備貨庫存計劃。這樣賣家將有充足的時間來處理工廠訂單、產(chǎn)品驗貨、質(zhì)檢、物流預(yù)約倉位以及清關(guān)和二程運輸?shù)仁乱?。更重要的是，提前到貨將大大縮短貨物在FBA倉庫的排隊時間。

選擇穩(wěn)定可靠的物流供應(yīng)商并與他們溝通自己的備貨策略是明智之舉。這能讓物流供應(yīng)商更好地了解賣家的備貨計劃，并提前為其安排好物流倉位，從而避免不必要的排倉和等待。

第三，亞馬遜賣家們也可考慮利用亞馬遜的一站式跨境出口物流服務(wù)，享受優(yōu)先入倉等便利服務(wù)。

除了物流方面的精心準(zhǔn)備，賣家還需多維度地了解行業(yè)動態(tài)與政策。對于正在備戰(zhàn)旺季的亞馬遜賣家們，Chris給出以下建議來助力他們在旺季中取得更好的成績：

首先依然是要提前計劃。旺季的到來不僅考驗著亞馬遜賣家，工廠也面臨著大量的訂單壓力。提前的準(zhǔn)備不僅可以在物流入倉方面搶占先機，還能讓工廠方面有所準(zhǔn)備，從而更好地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。

其次要注重服務(wù)和品牌的建設(shè)。建議賣家關(guān)注自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心競爭力，并通過品牌來保障自身利益。擁有目的國商標(biāo)的賣家還可以在亞馬遜新的brand registry系統(tǒng)中備案自有品牌以享受更多便捷的工具。

第三是及時了解各方面信息。除了關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)外還需了解市場動態(tài)和行業(yè)信息以便根據(jù)最新的政策和產(chǎn)品趨勢做出相應(yīng)調(diào)整并通過多維度分析確保旺季銷售預(yù)期的準(zhǔn)確性。

最后建議賣家關(guān)注差異化競爭在選品時尋找市場中相對藍海的市場并投入精力研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品以提升市場競爭力。