作者：小幫團隊

根據海關的統(tǒng)計數據，我國在2021年的貨物貿易進出口總值達到了歷史新高的39.1萬億元，同比增長了21.4%。在這一趨勢中，跨境電商、數字貿易、服務貿易以及市場采購貿易等新型外貿模式與業(yè)態(tài)，成為了推動我國外貿增長的新動力源。特別是跨境電商的進出口規(guī)模，在2021年達到了1.98萬億元，同比增長了15%，其未來的增長空間仍被廣泛看好。

借助跨境電商的飛速發(fā)展，中國品牌如Anker、SHEIN、PatPat等，得以在海外市場中嶄露頭角，各自領域內均取得了顯著的成就。與此隨著中國品牌的出海浪潮，跨境電商服務企業(yè)如雨后春筍般涌現，為品牌出海提供了強大的服務支持，涵蓋了物流、財稅、支付、ERP等多個領域。

海外售后服務的發(fā)展卻相對滯后，人員、技術、標準、時效等難題成為了跨境電商服務領域中的瓶頸。盡管這個領域看似不被市場看好，但其背后卻隱藏著一個巨大的市場潛力。

據艾瑞咨詢發(fā)布的相關報告指出，受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮的推動，中國的手機、家電、PC及服務器等行業(yè)在全球范圍內的售后投入規(guī)模逐年遞增。預計到2023年，售后服務投入規(guī)模將分別達到可觀的數字。尤其是在手機行業(yè)，中國手機廠商已經逐漸認識到海外售后的重要性，并開始通過外包或自建方式，使售后服務能夠觸達全球消費者。

在家電行業(yè)，中國家電出口量在全球市場中保持著良好的發(fā)展勢頭。而在PC行業(yè)，“宅經濟”的興起驅動了全球PC需求的快速增長，中國筆記本的出口量也創(chuàng)下了歷史新高。服務器行業(yè)也出現了穩(wěn)定的增長趨勢。這些成熟產業(yè)在海外市場的發(fā)展情況均顯示出中國制造的強大實力。

對于這些產業(yè)的海外售后服務發(fā)展，雖然存在挑戰(zhàn)，但也有專業(yè)的第三方服務商如teknihall等公司，為出海品牌提供了重要的支持。teknihall作為一家擁有30年歷史的德國售后服務公司，憑借其豐富的經驗和專業(yè)的服務，為電子電器、戶外出行、3D打印機等產品提供全面的退貨檢測、維修翻新等服務。

teknihall依托其歐洲售后服務經驗，打造了德豪售后服務平臺，以標準化的流程、智能化的報價體系和大數踞算法，實現在線解決海外退貨和售后難題。該平臺提供的四項核心服務——退貨分揀、貼標換標、高效質檢、專業(yè)維修等，均已實現在線報價、下單、發(fā)貨等全套處理流程，極大地提高了海外售后的處理效率。

隨著中國品牌的出海，海外售后服務的重要性日益凸顯。對于出海品牌而言，尋求專業(yè)的第三方服務商合作成為了破局的關鍵。teknihall等公司的出現，為中國品牌在海外市場的長期發(fā)展提供了強有力的支持。

（編輯：江同）

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