在亞馬遜上，無數(shù)商品以其龐大的客戶評論和高評級吸引著消費(fèi)者的目光，這也無疑增加了消費(fèi)者的購買信心，幫助消費(fèi)者比較并選擇相似產(chǎn)品。近年來，亞馬遜上的虛假評論問題卻屢見不鮮。

七月份，一位業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)了一款被標(biāo)為“亞馬遜精選”的iPhone適配器，該商品擁有4469條評論和4.3星的平均評級。這些評論中不僅包含了適配器的使用評價(jià)，還摻雜了咖啡杯、電腦主板附件以及鍵盤除塵器等產(chǎn)品的贊譽(yù)之詞。在將此情況反映給亞馬遜后，幾乎所有疑似不實(shí)的評論在短時(shí)間內(nèi)消失，僅剩下少數(shù)差評，且該商品不再被標(biāo)記為“亞馬遜精選”。

該業(yè)內(nèi)人士的進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止一個(gè)商品存在類似問題。他觀察到至少十多個(gè)商品的評論區(qū)都遵循著相似的模式：通常是由一家不知名公司銷售，而好評卻多來自其他商品的評論者。例如，他還發(fā)現(xiàn)另一款被標(biāo)為“亞馬遜精選”的耳機(jī)適配器，評論數(shù)超過5800條，但其中很多評論卻與睫毛增長液相關(guān)。無線充電器的評論中也混入了自拍桿的評論。

這一虛假評論的問題不僅僅局限于電子配件類商品。八月二日，該業(yè)內(nèi)人士又發(fā)現(xiàn)了一款被標(biāo)記為“亞馬遜精選”的姿勢矯正器，其評論區(qū)同樣充斥著大量與其他商品相關(guān)的評論，只有少數(shù)幾條是關(guān)于矯正器本身的評價(jià)。

與亞馬遜取得聯(lián)系后，雖然大部分可疑評論被刪除，但仍有部分未被處理的商品仍出現(xiàn)在網(wǎng)站上。對于亞馬遜及其眾多賣家而言，這是一個(gè)亟待解決的問題。業(yè)內(nèi)人士稱之為“評論二用”或“評論盜用”，當(dāng)不良賣家利用其他產(chǎn)品的好評來提升自家商品的評價(jià)時(shí)，就會發(fā)生這種情況。一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品甚至可以擁有數(shù)千條的高星好評。

據(jù)專家表示，亞馬遜面臨的問題尤為嚴(yán)重。該平臺托管著大量第三方賣家，除自營業(yè)務(wù)外，至少有200萬家公司在其平臺上銷售商品，2018年的銷售額更是高達(dá)1600億美元。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，亞馬遜面臨著與Facebook、Twitter和YouTube等大公司的相同問題：平臺越大，識別和阻止不良行為就越困難。

有專家指出，亞馬遜的零售規(guī)模使其成為目標(biāo)，不良賣家利用系統(tǒng)漏洞盜用評論。這些漏洞使得賣家能夠整合過去銷售的多種產(chǎn)品的評論。即使商品只獲得了一些差評，先前的好評和高平均評級仍會顯示出來。據(jù)了解，部分賣家還利用亞馬遜的產(chǎn)品變體機(jī)制上架其產(chǎn)品，該機(jī)制原本是為了整合不同規(guī)格產(chǎn)品的評論，但被不良賣家用于整合來自不同賣家的完全不同產(chǎn)品的評論。

一些盜用者甚至使用專門的軟件工具搜索斷貨但好評如潮的休眠商品，將他們的產(chǎn)品與這些斷貨商品“綁定”，并通過其他商品的好評來提高自家商品的顯示權(quán)重。

亞馬遜方面雖然表示在努力打擊虛假評論和濫用行為，但如何更好地識別和防止此類行為仍是其面臨的一大挑戰(zhàn)。在數(shù)字化時(shí)代的大背景下，消費(fèi)者對于在線購物平臺的信任和依賴日益加深。平臺方應(yīng)更加重視維護(hù)良好的購物環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和利益。

（文章來源：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理））