作為全球領(lǐng)先的辦公用品公司之一，史泰博正在啟動(dòng)新一輪的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。根據(jù)最新一季的財(cái)報(bào)，該公司計(jì)劃今年在北美地區(qū)關(guān)閉140家門店，并集中更多資源發(fā)展電子商務(wù)。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物，史泰博的電子零售平臺(tái)正在迅速發(fā)展，二季度銷售額增長(zhǎng)了8%，而這一切的幕后推手就是IT部門。

CIO Dave Ubachs的領(lǐng)導(dǎo)下，史泰博開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)向提升用戶體驗(yàn)和全球化過(guò)程中的本地化運(yùn)作。作為一位曾在寶潔英國(guó)公司和益普索工作過(guò)的專業(yè)人士，Ubachs于2013年9月加入史泰博后，便開(kāi)啟了一系列新的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。他強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

相較于亞馬遜、ebay等純電商平臺(tái)，史泰博作為一家傳統(tǒng)公司，正在采用互聯(lián)網(wǎng)公司的做法進(jìn)行改造。除了在美國(guó)的創(chuàng)新中心，公司還在西雅圖推出了新的發(fā)展基地，致力于增強(qiáng)搜索、個(gè)性化等領(lǐng)域的創(chuàng)新。史泰博的電子商務(wù)平臺(tái)目前覆蓋16個(gè)國(guó)家，提供超過(guò)500萬(wàn)件產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，改善搜索和提高個(gè)性化一直是IT團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先任務(wù)之一。Ubachs表示，“我們需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站布局、標(biāo)簽和搜索引擎的真正升級(jí)，同時(shí)努力使網(wǎng)站體驗(yàn)越來(lái)越個(gè)性化?！?/p>

史泰博電商平臺(tái)會(huì)對(duì)注冊(cè)用戶的信息進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的行業(yè)、需求等信息推送相關(guān)辦公產(chǎn)品。在歐洲等地，個(gè)性化推薦面臨語(yǔ)言和文化差異的挑戰(zhàn)。Ubachs提到：“我們不僅要有一個(gè)強(qiáng)大的搜索機(jī)制來(lái)指向正確的產(chǎn)品，還需要考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?、使用?xí)慣等?！?/p>

為了升級(jí)電商平臺(tái)，Ubachs選擇了內(nèi)部孵化的產(chǎn)品Quill，而不是從外部購(gòu)買現(xiàn)成的替代方案。盡管有Magento、Hybris等專業(yè)工具選項(xiàng)，但Quill更了解史泰博的產(chǎn)品體系和對(duì)電商業(yè)務(wù)的需求。史泰博歐洲的電商平臺(tái)遷移工作已經(jīng)開(kāi)始，前端的個(gè)性化推薦離不開(kāi)后端強(qiáng)大ERP系統(tǒng)的支持。目前，史泰博在歐洲全部轉(zhuǎn)向SAP的ERP平臺(tái)。Ubachs表示：“我們正在尋找實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的最佳做法，比如訂貨、規(guī)劃和庫(kù)存管理等方面的最佳途徑?！?/p>

史泰博的IT團(tuán)隊(duì)正在逐步融入歐洲的節(jié)奏，全面遷移ERP工作剛剛完成，新的IT團(tuán)隊(duì)即將開(kāi)始建設(shè)階段。Ubachs表示，他們的目標(biāo)是交付一個(gè)支持區(qū)域內(nèi)龐大業(yè)務(wù)流量、由SAP平臺(tái)支持的多地區(qū)跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)流程的平臺(tái)。通過(guò)電商平臺(tái)的耕耘，史泰博將逐漸淡化線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)的全面電商化做好準(zhǔn)備。

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