2025年阿里電商的發(fā)展與變革

2025年1月5日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名逍遙子）召開(kāi)2025年首次管理者內(nèi)部會(huì)，分享了阿里零售業(yè)務(wù)升級(jí)路線圖。這是阿里多年來(lái)首次召開(kāi)新年大會(huì)，向消費(fèi)者、商家和市場(chǎng)傳達(dá)出決心用互聯(lián)網(wǎng)再次重塑幾億消費(fèi)者購(gòu)物行為的強(qiáng)烈信號(hào)。

張勇在講話中透露，阿里的零售業(yè)務(wù)未來(lái)將高度聚焦在四個(gè)方面：圍繞著提升消費(fèi)者體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家和升級(jí)消費(fèi)。同時(shí)，阿里2025年會(huì)打三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村和一線城市。

此外，張勇分享了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢(shì)，分別為無(wú)線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字和服務(wù)商品、全球化和農(nóng)村?！斑@些領(lǐng)域都是我們現(xiàn)在探索的，這是巨大的藍(lán)海，我們?cè)趺礃幽軌驇ьI(lǐng)整個(gè)電商業(yè)務(wù)走向這些巨大的藍(lán)海?！?/p>

以下為此次會(huì)議的詳細(xì)內(nèi)容：

今天的主題是“創(chuàng)變未來(lái)”，HR的同學(xué)跟我定這個(gè)主題，我說(shuō)很好，就這四個(gè)字。主題本身有很多表達(dá)的東西，但其背后的意思是一樣的，我們今天的電商面臨一個(gè)巨大的變局。整個(gè)外部市場(chǎng)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)從2000年開(kāi)始我們做B2B的時(shí)候，到淘寶2003年的時(shí)候，到07年籌辦天貓，到今天已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。

春節(jié)以前有一段寶貴時(shí)間，我們能夠把2025年到底要做什么，我們整個(gè)圍繞淘系大的電商生態(tài)體系，我們應(yīng)該怎么推動(dòng)往前發(fā)展，我們能夠形成一個(gè)大圖。今天我特別想把最近一段時(shí)間的思考分享給淘系管理者。

過(guò)去一個(gè)多月我非常忙，跟我們淘寶、天貓、聚劃算、手淘，包括我們一些獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)同學(xué)做了很多溝通，包括做了一些頭腦風(fēng)暴、做了一些規(guī)劃。盡管我們的財(cái)年底是三月份，實(shí)際上我想一年之計(jì)在于春，別等到春節(jié)回來(lái)再規(guī)劃新的一年，這樣太晚了。

今天每個(gè)人都在談電子商務(wù)和我們各個(gè)相關(guān)商業(yè)的整合、各個(gè)行業(yè)的融合，我們十多年傳承下來(lái)淘寶、天貓為主體的Market Place的表達(dá)形式，發(fā)展到今天，已經(jīng)成為電子商務(wù)的一種經(jīng)典形式。今天賣(mài)生鮮的，開(kāi)大家具賣(mài)場(chǎng)的，所有的行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)改造它的行業(yè)、改造它的商業(yè)、改造它服務(wù)用戶的體系，這是我們今天看到整個(gè)外部生態(tài)在發(fā)生巨大的變化。

今天已經(jīng)印證了幾年前講的一句話，“未來(lái)沒(méi)有所謂的電子商務(wù)公司”。而且對(duì)于阿里巴巴集團(tuán)來(lái)講，我們從來(lái)不把自己定位成為一家電子商務(wù)公司，阿里巴巴是一個(gè)以電子商務(wù)服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)商家、服務(wù)生態(tài)體系從而獲得數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)再進(jìn)一步服務(wù)好我們這個(gè)生態(tài)體系的數(shù)據(jù)公司。

今天我們看到的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是電子和商務(wù)更進(jìn)一步緊密地結(jié)合。在今天這個(gè)大背景下，我們?cè)趺纯次覀兊臉I(yè)務(wù)。其實(shí)，從阿里零售業(yè)務(wù)來(lái)講，今天我們有兩個(gè)基石型的業(yè)務(wù)和一把尖刀，就是我們的淘寶和天貓，這兩大Market Place，和我們?cè)谏厦娉砷L(zhǎng)起來(lái)的聚劃算營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。其實(shí)這樣的結(jié)構(gòu)已經(jīng)好多年沒(méi)有改變了，從03年淘寶不斷發(fā)展成形以后，到后面我們的稱(chēng)謂“買(mǎi)家”、“賣(mài)家”、“寶貝”，這樣的稱(chēng)謂是我們?cè)诋?dāng)時(shí)的年代，特定的環(huán)境下，我們定義出來(lái)的。

但是發(fā)展到今天，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，互聯(lián)網(wǎng)跟電子商務(wù)的擁抱、跟零售的擁抱、跟生產(chǎn)供應(yīng)鏈的擁抱已經(jīng)全方位開(kāi)展。我們要清醒地意識(shí)到一個(gè)現(xiàn)狀。我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)變未來(lái)？外面這個(gè)世界變化得太快了。

我把我最近講的比較多的一句話分享給大家，這樣一個(gè)電子商務(wù)的思維和技術(shù)，全面擁抱實(shí)體商業(yè)以后，帶來(lái)的一個(gè)最大的變化是，僅僅依靠解決信息對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，而帶來(lái)用戶價(jià)值的這樣一種商業(yè)模式，其實(shí)會(huì)被越來(lái)越退出歷史的舞臺(tái)，這句話我講得比較嚴(yán)峻一點(diǎn)，大家想想是不是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生初期，我們從第一個(gè)業(yè)務(wù)B2B開(kāi)始到走向淘寶，首先解決的是什么？首先解決一個(gè)信息對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。原來(lái)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，所以信息不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，所以我們有大量的中小企業(yè)想出口，他把商品發(fā)到網(wǎng)上，全世界的人能夠找到他了，盡管是一個(gè)Leads，交易服務(wù)沒(méi)有發(fā)生，但是有Leads不錯(cuò)，能夠帶來(lái)生意機(jī)會(huì)，這是B2B第一各階段。

淘寶開(kāi)始的時(shí)候也是這樣，整個(gè)中國(guó)的零售體系非常復(fù)雜，每個(gè)體系當(dāng)中的每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都希望有直接面對(duì)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，這就帶來(lái)我們淘寶的機(jī)會(huì)。從最末端的經(jīng)銷(xiāo)商、零售商或者能夠搞到好的貨的人，到07年的時(shí)候我們做天貓，很多品牌自己來(lái)了。他們通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠觸及消費(fèi)者，能夠把東西賣(mài)給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程，本身是解決供需見(jiàn)面的問(wèn)題，解決供給和需求匹配的問(wèn)題。這樣一個(gè)大的變化下，誕生了我們過(guò)去十幾年沉淀到今天的電子商務(wù)模式。

但是整個(gè)當(dāng)商業(yè)發(fā)生變化以后，所有行業(yè)都在用它的方式去利用互聯(lián)網(wǎng)改造自己的商業(yè)，尤其當(dāng)無(wú)線時(shí)代出現(xiàn)以后，整個(gè)消費(fèi)者使用電子商務(wù)的習(xí)慣在發(fā)生很多變化，使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣發(fā)生很多變化?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)變成不能離開(kāi)身邊的東西了，這個(gè)時(shí)候觸達(dá)消費(fèi)者的方式也發(fā)生很多的變化。這樣的背景下，我們要考慮大的環(huán)境變了，我們的平臺(tái)怎么發(fā)生變化，我們?cè)趺慈?chuàng)造、我們?cè)趺慈ジ淖?，這里邊非常重要的首先一點(diǎn)是創(chuàng)造。

最近我一直開(kāi)玩笑說(shuō)十年前的模式也是由人創(chuàng)造出來(lái)的，我們今天第一代的淘寶人，還有不少坐在這里，第一代的天貓人也有很多坐在這里。到底當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)怎么做起來(lái)的，其實(shí)是有當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境、當(dāng)時(shí)的客戶需求。今天當(dāng)我們的外部世界發(fā)生這樣的變化以后，我們?cè)趺礃由?jí)我們的電商，怎么樣創(chuàng)造性地開(kāi)拓未來(lái)，這是我們今天面臨的外部客觀形勢(shì)。

第二個(gè)客觀形勢(shì)是什么？我們要看我們的內(nèi)部，我們過(guò)去十幾年的發(fā)展，我們用這樣的淘寶、天貓、聚劃算三駕馬車(chē)主體，配以我們所有的輔助部門(mén)，我們開(kāi)創(chuàng)了整個(gè)電子商務(wù)大的生態(tài)體系。這個(gè)生態(tài)體系持續(xù)的繁榮帶來(lái)了我們今天阿里巴巴的基石，也是我們所有在座小二共同努力的結(jié)果，特別是我們過(guò)去十幾年連續(xù)付出的淘系小二。

但是今天我們可以看到有一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我們過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，有一個(gè)核心詞縈繞在我們所有淘系小二的腦海當(dāng)中，一個(gè)最關(guān)鍵的兩個(gè)字，是什么？“流量”。所有淘系做運(yùn)營(yíng)的小二、做營(yíng)銷(xiāo)的小二、搞活動(dòng)的小二，最關(guān)心的一個(gè)詞就是“流量”，怎么樣搞活動(dòng)流量更多一點(diǎn)，怎么拿到一個(gè)焦點(diǎn)圖，大的活動(dòng)一定要上首焦。

不論我們是不是愿意去承認(rèn)，我們必須看到一點(diǎn)，我們過(guò)去的增長(zhǎng)、我們過(guò)去十年的增長(zhǎng)，其實(shí)是伴隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)滲透到消費(fèi)者、滲透到商業(yè)的兩大紅利產(chǎn)生的。

第一個(gè)紅利是什么？是消費(fèi)者紅利，就是我們所有中國(guó)越來(lái)越多的年輕一代，就變成了互聯(lián)網(wǎng)一代，他用手機(jī)、用PC、用PAD。他接觸互聯(lián)網(wǎng)，就跟生在五十年代、六十年代，家里有自來(lái)水、有電燈，是一樣的事情。大量中國(guó)消費(fèi)者從不是網(wǎng)民變成網(wǎng)民，到互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始購(gòu)物，從淺度互聯(lián)網(wǎng)用戶到深度互聯(lián)網(wǎng)用戶，這是發(fā)展第一個(gè)階段，消費(fèi)者的紅利。在這十幾年都有這樣非常好的消費(fèi)者紅利在伴隨著我們。

第二個(gè)是什么？商家的紅利。從最早的我們的淘寶開(kāi)始，給了很多中小企業(yè)，特別是中小渠道商有好的貨的人有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)直接觸達(dá)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，他們利用網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上做生意，他發(fā)展起來(lái)了，我們的淘寶也就發(fā)展起來(lái)了。

我們所有商家看中他自己店鋪的生意，千辛萬(wàn)苦費(fèi)勁腦筋把自己的店的生意做起來(lái)，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)店做起來(lái)了，淘寶也就做起來(lái)了，商家把他的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)好了，把他的用戶運(yùn)營(yíng)好了，淘寶也就好了。在07年以后，又有一批新的品牌商進(jìn)入天貓，而且這幾年越來(lái)越多。

這兩個(gè)紅利是我們過(guò)去十年內(nèi)生性增長(zhǎng)非常好的動(dòng)力，在這個(gè)中間，我們所有的淘系小二做了很多的工作，我們把這個(gè)生態(tài)體系搭建起來(lái)，能夠運(yùn)營(yíng)好，能夠繁榮起來(lái)。

但是我們非常清醒的看到一點(diǎn)，我們整個(gè)的發(fā)展，其實(shí)是伴隨著這個(gè)大的時(shí)代潮流，有一個(gè)非常好的宏觀環(huán)境。到今天當(dāng)所有消費(fèi)者都是互聯(lián)網(wǎng)用戶的時(shí)候，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)不再是一個(gè)新鮮的事情，而網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要的時(shí)候，當(dāng)所有商家不再把在淘寶、天貓開(kāi)一個(gè)店作為一個(gè)電子商務(wù)，而是在考慮把所有商業(yè)跟電子商務(wù)全面結(jié)合去改造升級(jí)的時(shí)候，我們的電商、我們的淘系得這些業(yè)務(wù)該怎么做，這是我想我們今天討論創(chuàng)變未來(lái)這個(gè)主題大的背景，既有外部的變化，也有內(nèi)部的變化。

2025年電商四大趨勢(shì)：一屏到多屏；線上到線下；實(shí)物到數(shù)字、服務(wù)；中國(guó)到全球、城市到農(nóng)村

在這樣一個(gè)變化當(dāng)中，其實(shí)我們可以看到整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，整個(gè)商業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程，我們今天看到有幾個(gè)非常重要的趨勢(shì)。

第一個(gè)是我們已經(jīng)從PC走到了無(wú)線。不是走向了無(wú)線，是走到了無(wú)線。我看12月份整個(gè)經(jīng)營(yíng)情況，我們絕大多數(shù)流量已經(jīng)在無(wú)線上，我們絕大部分交易已經(jīng)在無(wú)線上。我們今天通過(guò)無(wú)線訪問(wèn)淘寶天貓的用戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)通過(guò)PC的用戶，而且絕大多數(shù)用戶只訪問(wèn)無(wú)線。但是無(wú)線只是一個(gè)端，今天我們走到無(wú)線要看到一個(gè)變化，整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的結(jié)合，是不是在從一個(gè)端走向多端，這是我看到的第一個(gè)變化，就是從PC走向無(wú)線只是一個(gè)方面。但是別忘了，現(xiàn)在所有的電視也變得越來(lái)越軟硬件一體，所有的智能設(shè)備會(huì)觸發(fā)越來(lái)越多的新的消費(fèi)決策鏈路的開(kāi)始，變成智能設(shè)備。在這樣的變化當(dāng)中，我們?cè)趺床蹲竭@個(gè)機(jī)會(huì)，這是我們看到的第一個(gè)變化的趨勢(shì)。

第二個(gè)變化的趨勢(shì)，是我們聊得非常多的話題O2O。這當(dāng)中實(shí)際是“線上線下融合”，線上走到線下或者線下走到線上。今天商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的整個(gè)過(guò)程，不是誰(shuí)殺死誰(shuí)或者誰(shuí)贏了、誰(shuí)輸了誰(shuí)。我們認(rèn)為傳統(tǒng)線下商業(yè)的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思考一點(diǎn)不比我們少，他們更緊迫地拼命嘗試怎么樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)改造自己。而今天從線上來(lái)講，我們也在大踏步地走到線下，幫助他們改造整個(gè)商業(yè)，所以線上和線下的融合是我們可以看到的第二個(gè)方面。

第三個(gè)，電子商務(wù)的發(fā)展將從今天我們淘系最擅長(zhǎng)的實(shí)物類(lèi)商品，極大范圍地走向數(shù)字類(lèi)商品、服務(wù)類(lèi)商品。今天大家已經(jīng)公認(rèn)對(duì)于行業(yè)、社會(huì)有巨大的影響和變化，就是類(lèi)似于滴滴打車(chē)這樣的模式，對(duì)人的出行產(chǎn)生革命性的影響。衣食住行所有作為自然人要生存基本的狀態(tài)的需求，都已經(jīng)在這個(gè)中間產(chǎn)生了由互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)去了，已經(jīng)發(fā)生了很多的改變。

那么在這個(gè)里面，我們的平臺(tái)，我們?cè)趺礃訌囊粋€(gè)淘寶、天貓過(guò)去以實(shí)物商品為主，怎么樣做好做好服務(wù)類(lèi)的商品、怎么做好更多數(shù)字類(lèi)的商品，這是今天看到一個(gè)巨大的市場(chǎng)。剛剛過(guò)去的一年，我們肯定會(huì)過(guò)掉三萬(wàn)億，但是三萬(wàn)億里邊的絕大多數(shù)是我們今天大家都熟悉的實(shí)物類(lèi)商品，我們有更大的服務(wù)類(lèi)、數(shù)字類(lèi)商品市場(chǎng)，我們滲透的還非常少，我們?cè)趺礃永脽o(wú)線化的工具、無(wú)線化的體驗(yàn)，能夠幫助消費(fèi)者，服務(wù)好消費(fèi)者，在這些新的領(lǐng)域，這是我們看到新的變化。

最后一個(gè)，大家都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有疆界的，既然沒(méi)有疆界的，我們堅(jiān)定不移地從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際，從城市走向農(nóng)村，走向農(nóng)村是我們電商明年非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略步驟，是我們整個(gè)淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分。

所以我們可以看到，在這樣幾個(gè)變化。這些領(lǐng)域都是我們現(xiàn)在探索的，要么還比較有限，要么有些剛剛開(kāi)始的，這是我們一個(gè)巨大的藍(lán)海，我們?cè)趺礃幽軌驇ьI(lǐng)整個(gè)電商業(yè)務(wù)走向這些巨大的藍(lán)海。

2025年阿里電商四大方向：聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，繁榮生態(tài)，賦能商家，升級(jí)消費(fèi)

講了那么多大的趨勢(shì)，我們看到的變化，講了我們必須改變的原因。我想未來(lái)的藥方是什么，我們電商到底怎么做，特別我們淘寶天貓的同學(xué)，還有我們服務(wù)體系的同學(xué)、相關(guān)體系的同學(xué)，都關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，到底電商要怎么做。這個(gè)世上沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能的藥方說(shuō)藥到病除就一定怎么樣，但是在這里我給大家提四個(gè)方向，這是我們整個(gè)淘系大的團(tuán)隊(duì)必須去共同努力的四個(gè)方向。

第一個(gè)，我們要聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)。我想我們還是要回到最根本的東西，消費(fèi)者體驗(yàn)。我想作為電商的每一分子，特別我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，我們想我們作為消費(fèi)者在平臺(tái)上，當(dāng)體驗(yàn)不好的時(shí)候的境遇。節(jié)前我開(kāi)了一天的天貓規(guī)劃，我特地把七公也請(qǐng)來(lái)了，包括節(jié)日當(dāng)中，我跟MM也在群里說(shuō)，整個(gè)我們的服務(wù)端，今年的核心還是要回到基礎(chǔ)，回到我們的服務(wù)。我們今天一個(gè)消費(fèi)者在我們的網(wǎng)上買(mǎi)到一個(gè)他認(rèn)為有問(wèn)題的手機(jī)。我認(rèn)為作為正常智商的，有一定耐心的，但是時(shí)間精力不足的用戶來(lái)講，他跟你折騰兩次以后就不跟你折騰了，最可怕的事情是，消費(fèi)者保持沉默，但是他用未來(lái)的行動(dòng)做了選擇。

我想我們今天淘寶、天貓的整個(gè)發(fā)展當(dāng)中，我們首先一點(diǎn)還是要回到我們的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。用戶體驗(yàn)問(wèn)題我們把它聚焦在我們的售后體驗(yàn)服務(wù)、售中售后服務(wù)，包括一部分物流體驗(yàn)上面，這是我們首先要面對(duì)的問(wèn)題。今天我們?cè)谶@樣一個(gè)體驗(yàn)的問(wèn)題上，這個(gè)是消費(fèi)者購(gòu)物最基本的需求，我們要滿足他的地方，商品的品質(zhì)、服務(wù)的體驗(yàn)，這兩點(diǎn)不應(yīng)該只是我們CCO團(tuán)隊(duì)的事情，不應(yīng)該只是我們平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)的事情，不應(yīng)該只是我們客服同學(xué)的事情，應(yīng)該變成我們所有業(yè)務(wù)部門(mén)同學(xué)的事情。

只有這樣，我們才能從根本上去改善我們整個(gè)用戶在我們這里購(gòu)物的體驗(yàn)，用戶才會(huì)回來(lái)多越來(lái)越多。今天電商發(fā)展了那么多，在市場(chǎng)上有那么多層出不窮的電商網(wǎng)站，其實(shí)大家都知道有件事情，這些網(wǎng)站上的消費(fèi)者曾經(jīng)來(lái)淘寶買(mǎi)過(guò)東西嗎，我敢擔(dān)保80％、90％是來(lái)過(guò)的。

問(wèn)題是我們?yōu)槭裁戳舨蛔∷麄?，或者說(shuō)我們?yōu)槭裁床荒茏屗麄儼迅嗟南M(fèi)留在我們的平臺(tái)上，這個(gè)是我們要從用戶體驗(yàn)的根本上去找問(wèn)題。

第二點(diǎn)，我們圍繞淘系，我們的發(fā)展，非常重要的一點(diǎn)是我們還是要做一切的努力去繁榮我們的生態(tài)。這是希望我們整個(gè)淘系團(tuán)隊(duì)在做的新的一年的規(guī)劃的時(shí)候，必須去尤其關(guān)注的問(wèn)題。

今天我們運(yùn)營(yíng)淘寶、運(yùn)營(yíng)天貓，運(yùn)營(yíng)我們整個(gè)淘系的平臺(tái)，最難的一件事情是什么？我們不是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)，我們是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)“經(jīng)濟(jì)體”。這是我們最難、最難的事情，我們不能夠完全用西醫(yī)的方式解決一個(gè)特定的問(wèn)題。當(dāng)然這些問(wèn)題在短期內(nèi)用外科手術(shù)的方式解決的，但是關(guān)鍵是瘤開(kāi)掉以后，會(huì)不會(huì)長(zhǎng)出來(lái)，或者會(huì)不會(huì)從身體的另外一個(gè)地方長(zhǎng)出來(lái)。整個(gè)的經(jīng)濟(jì)體的健康度、商家的投入程度是整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的關(guān)鍵。

我們?cè)诮M織升級(jí)的過(guò)程當(dāng)中，也把商家部門(mén)重組。我們必須站在賦能商家的角度去想這個(gè)問(wèn)題。所以在繁榮生態(tài)里面，我們過(guò)去習(xí)慣地說(shuō)淘寶上的買(mǎi)家賣(mài)家。實(shí)際上大家都知道，圍繞買(mǎi)家賣(mài)家背后有大量新的角色在產(chǎn)生，有大量新的機(jī)會(huì)在產(chǎn)生，都是這個(gè)生態(tài)的力量所帶來(lái)的。就像最近我跟楊過(guò)，包括跟蔣凡聊得比較多，我說(shuō)網(wǎng)紅這一波，我們?cè)趺茨茏屵@個(gè)新的生態(tài)體系長(zhǎng)出來(lái)的新的這樣一種角色或者物種，能夠把淘寶作為經(jīng)營(yíng)主陣地，這個(gè)是我們今天講繁榮生態(tài)。我們不能夠把視角僅僅落在買(mǎi)家、賣(mài)家這兩個(gè)固定的稱(chēng)謂上。買(mǎi)家的背后，有大量的服務(wù)者、有大量的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提供者，能夠在這個(gè)中間為這個(gè)生態(tài)體系貢獻(xiàn)力量，我們?cè)趺礃幽軌蛉ピO(shè)計(jì)好的機(jī)制，讓這些人能夠把我們的市場(chǎng)、把我們的平臺(tái)作為他經(jīng)營(yíng)的主陣地，而不只是一個(gè)鏈接指向到達(dá)，做一筆成交的地方。這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，其實(shí)這樣的機(jī)會(huì)在非常多的地方存在，但是我們?cè)趺礃又鲃?dòng)捕捉這樣的機(jī)會(huì)，能夠構(gòu)建我們整個(gè)生態(tài)體系的繁榮。

第三個(gè)，賦能商家。我們整個(gè)淘系平臺(tái)的建設(shè)還是要回到更好地去Enable商家來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，而不是說(shuō)我們自己非常強(qiáng)大，我們有非常牛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們有非常牛的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，我們可以給消費(fèi)者做很多很多好的推薦，很多很多好的工具，很多好的搜索。而且這些在過(guò)去一兩年當(dāng)中，已經(jīng)證明了我們的能力，我們能做好這件事情。但是 我們能不能更進(jìn)一步，我們能不能賦能商家經(jīng)營(yíng)好他的自留地，而且我們能夠幫商家定義和幫他去規(guī)劃，它可以開(kāi)發(fā)的新的自留地。

今天我把這個(gè)自留地簡(jiǎn)單地定義成幾個(gè)東西，第一個(gè)，我們能不能賦能好商家經(jīng)營(yíng)好他的店鋪。在無(wú)線時(shí)代，我們能不能讓商家有足夠多的工具，去經(jīng)營(yíng)好他的無(wú)線店鋪，我們能不能讓商家有足夠的工具，以數(shù)據(jù)為支持，去經(jīng)營(yíng)好他的顧客去的最多的一個(gè)地方：寶貝詳情頁(yè)，這也是商家非常重要的他的自留地。我們?cè)趺茨軌驇椭碳胰ソ⒁粋€(gè)