不少賣家將亞馬遜賣家支持視作萬能法寶，特別是在涉及關(guān)鍵的賬戶問題時，常常寄望于其能伸出援手。很多時候投入大量時間和精力后卻換來失望。這其中的原因，很大程度上是因為許多賣家并未充分了解亞馬遜賣家支持所提供的服務(wù)范圍及其局限性。

一、亞馬遜賣家支持的服務(wù)內(nèi)容

賣家支持在以下幾個方面為賣家提供幫助：

1. 賣家中心的登錄問題；

2. 庫存信息上傳的疑難雜癥；

3. 基本的賬戶問題處理。

有經(jīng)驗的客服代表不僅能夠為賣家提供賬戶操作的建議，還能對ASIN的相關(guān)操作給予指導(dǎo)。若在非工作時間聯(lián)系或遇到業(yè)務(wù)水平一般的客服代表，便可能出現(xiàn)資源浪費的情況。

二、高效聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊的方法

最直接有效的方法是直接撥打亞馬遜賣家支持的電話或通過賣家中心發(fā)送郵件。根據(jù)賣家的地理位置，亞馬遜會為其對接相應(yīng)的客服代表。這些代表會根據(jù)其受過的培訓(xùn)和工作經(jīng)驗為賣家提供建議。但值得注意的是，他們并非能解決所有問題，有時提出的解決方案可能并不完全適合賣家的具體情況。

三、如何對接更有經(jīng)驗的賣方支持團(tuán)隊

多站點銷售的賣家可以通過跨站點申請賣家支持，即在一個站點申請另一個站點的支持服務(wù)。雖然有時系統(tǒng)可能會將申請退回至原站點，但在某些情況下這種方法是有效的。

四、賣方支持團(tuán)隊的地理位置與服務(wù)特點

亞馬遜賣方支持團(tuán)隊的總部設(shè)在西雅圖，但其他地方如北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等也設(shè)有呼叫中心，24小時為賣家提供服務(wù)。有報道指出印度區(qū)的員工流失率較高，雖然客服數(shù)量多，但在經(jīng)驗方面略顯不足。

五、如何正確使用賣方支持團(tuán)隊

在聯(lián)系賣方支持前，賣家應(yīng)先了解他們能提供哪些幫助及不涉足的領(lǐng)域。對于技術(shù)問題和賬戶安全方面的問題，賣方支持能提供較大幫助。對于一些特定問題如目錄錯誤導(dǎo)致listing被刪除或FBA商品安全問題，賣方支持會轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)部門處理。在交流過程中，賣家需注意與正確的團(tuán)隊溝通并避免與錯誤的團(tuán)隊糾纏過久。

六、聯(lián)系技巧與問題應(yīng)對

在溝通時，非英語站點的賣家若遇到語言障礙，應(yīng)盡量提供重點信息以提高溝通效率。當(dāng)發(fā)現(xiàn)賣方支持團(tuán)隊無法解決問題或判斷失誤時，賣家不應(yīng)盲目多次申請支持，而應(yīng)考慮尋求其他更專業(yè)的幫助或解決方案。任何由賣方支持團(tuán)隊提供的錯誤信息都不能作為賣家違規(guī)的依據(jù)。

七、賣方支持不涉及的幫助領(lǐng)域

包括黃金購物車Buy Box、產(chǎn)品評論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題，賣方支持服務(wù)并不涉及。若亞馬遜對賣家的賬戶采取任何行動，應(yīng)先聯(lián)系Seller Performance或質(zhì)量安全的相關(guān)部門。賣方支持團(tuán)隊即使能分析買家質(zhì)量投訴的原因，也不會為賣家撰寫完整的申訴信。

八、為何亞馬遜賣方支持存在局限

亞馬遜的賣家支持雖然為平臺賣家提供了運營和賬戶信息的支持，但因平臺規(guī)模龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜及各團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力的差異，賣家并不總能得到可靠的建議或協(xié)助。而且最近有消息指出，賣方支持團(tuán)隊對一些新類目如賬戶封號及Pre-POA等流程的變化了解不足。亞馬遜的賣家支持由多個部門組成，各自負(fù)責(zé)不同的工作領(lǐng)域，也存在各自的局限性。

（編譯/風(fēng)語者 曉陽） 文章完。