GA電商交易數(shù)據(jù)監(jiān)測問題及解決方法

在2025年，如果您的網(wǎng)站具備電商交易功能，想必您會期望GA監(jiān)測到的交易數(shù)據(jù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)能和后臺系統(tǒng)的實際數(shù)值相符。但實際中，常出現(xiàn)二者數(shù)據(jù)不匹配的情況，這該如何解決呢？

首先，我們來探討一下什么樣的差異水平是可以接受的。

差異在5%以內(nèi)，是可以接受的，此時無需調(diào)整現(xiàn)有監(jiān)測，可繼續(xù)觀察一段時間，查看數(shù)據(jù)是否穩(wěn)定。

差異在5% - 10%之間，就需要檢查監(jiān)測代碼的正確性以及GA的設(shè)置了。要找出后臺中有但GA中沒有的訂單進(jìn)行對比，排除導(dǎo)致問題的原因。

而差異大于10%時，必須高度重視，全面排查監(jiān)測代碼和GA設(shè)置中的錯誤，因為這種情況通常是由錯誤引起的。

接下來，了解一下常見的造成GA和后臺之間電商交易數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異的原因。

其一，第三方支付平臺（如Paypal、WeChat Pay、Alipay）上無法添加監(jiān)測代碼。

其二，GA的代碼部署在支付成功后的“支付成功頁面”上，但部分用戶支付成功后會直接離開網(wǎng)站，導(dǎo)致“支付成功頁面”未加載，代碼也不會被觸發(fā)。

其三，存在數(shù)據(jù)延遲問題，訂單詳情信息可能要到第二天才能看到。

其四，有些用戶會禁止GA的跟蹤，若用戶禁止了第一方cookie或明確選擇停用GA監(jiān)測，那么該用戶的數(shù)據(jù)就不會在GA報告中顯示。

其五，GA里顯示的是所選時間段內(nèi)支付成功的訂單，并不包含后臺系統(tǒng)中已處理的退貨訂單。

其六，用戶第一次付款失敗但后來成功付款時，GA代碼可能未觸發(fā)。

其七，監(jiān)測代碼中部分字段缺失。

在此，為您提供一些解決方法。如果您希望GA電商交易監(jiān)測的準(zhǔn)確率在5%以內(nèi)，建議您使用“測量協(xié)議measurement protocol”的方式來監(jiān)測交易部分的數(shù)據(jù)。

GA監(jiān)測的常規(guī)方法是使用嵌入網(wǎng)頁的JavaScript代碼片段，但也可以使用“測量協(xié)議measurement protocol”在服務(wù)器端（server-side）創(chuàng)建數(shù)據(jù)命中（Hit），這樣就不必等待“支付成功頁面”的加載。

當(dāng)用戶交易付款得到確認(rèn)后，第三方網(wǎng)關(guān)會與網(wǎng)站上的“偵聽器頁面”進(jìn)行通信，偵聽器在電商后臺檢測并處理這些消息。多數(shù)商家的電商交易系統(tǒng)都內(nèi)置了這樣的偵聽器頁面。當(dāng)偵聽器頁面被ping（回調(diào)）時，以編程方式查詢訂單數(shù)據(jù)并使用測量協(xié)議創(chuàng)建所需的交易命中。該交易命中會以直接發(fā)送到Google Analytics的結(jié)構(gòu)化URL的形式呈現(xiàn)。

這種方法需要網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行一些額外的后端工作。比如，在用戶付款購買前，開發(fā)人員要保存用戶的Google Analytics ID（clientId）、他們的IP地址和用戶代理（user-agent 瀏覽器簽名）。當(dāng)收到回調(diào)（callback）時，這些信息將被召回并融入交易命中。這樣做是為了確保從網(wǎng)關(guān)發(fā)送的hit里的信息能與用戶在網(wǎng)站上的其他行為相連接，否則GA會開始計算一個新的會話（session）并丟失前面的歸因。如果網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)上述操作，那么此方法的準(zhǔn)確性可達(dá)95% - 100%。

關(guān)于55數(shù)據(jù)公司

55數(shù)據(jù)公司從屬于世界第一家品牌技術(shù)集團(tuán)You & Mr Jones，是一家全力協(xié)助品牌領(lǐng)航數(shù)字世界的新型數(shù)據(jù)咨詢公司。該公司幫助品牌充分利用數(shù)據(jù)與技術(shù)，增強(qiáng)透明度，提升團(tuán)隊數(shù)據(jù)實力，推動數(shù)字營銷創(chuàng)新，全力打造線上與線下完美融合的消費(fèi)體驗。

55數(shù)據(jù)公司總部位于法國巴黎，并在倫敦、日內(nèi)瓦、紐約、香港、上海、深圳、臺北均設(shè)有分公司。憑借其獨(dú)特的技術(shù)方法和軟件以及服務(wù)的專業(yè)度，55數(shù)據(jù)公司被德勤（Deloitte）評為歐洲發(fā)展最快的數(shù)據(jù)公司之一。

據(jù)最新新聞報道，在2025年，數(shù)字營銷領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈，各大公司都在不斷探索新的技術(shù)和方法，以提升自身的競爭力。而像55數(shù)據(jù)公司這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)，正憑借其專業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)新的技術(shù)，在行業(yè)中占據(jù)重要地位。

（圖片來源：pexel)

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