圖片來源：Falabella

2025年度Falabella.com（以下簡稱F.com）賣家大會已于2月14日圓滿落幕。此次大會以“Sales in Falabella.com, leaps and bounds（攜手F.com，‘龍’騰飛躍）”為主題，平臺與眾多賣家齊聚一堂，共同開啟拉美出海的嶄新篇章。

大會期間亮點紛呈：

· F.com Asia 亞太區(qū)總經(jīng)理Ale首次亮相，成功搭建起中國賣家與Falabella集團以及拉美市場直接溝通的橋梁；

· 平臺對2025商務(wù)策略、物流發(fā)貨解決方案、賣家支持方案、最新定價工具以及集中答疑等內(nèi)容進行了專項解讀，讓賣家能夠全面掌握運營各環(huán)節(jié)的最新動態(tài)；

· 平臺首次舉辦賣家頒獎典禮，13位優(yōu)秀賣家榮獲4項大獎……

接下來，讓我們一同回顧這場大會的精彩時刻！

Part 1:F.com亞太區(qū)總經(jīng)理首亮相，解讀拉美消費市場和F.com策略

圖片來源：Falabella

在F.com亞太區(qū)總經(jīng)理Ale（全名Alejandro Bromberg）對2025年拉美電商消費市場及平臺整體發(fā)展策略的分享中，大會正式拉開帷幕。Ale來自阿根廷，在Falabella集團工作長達(dá)17年之久。無論是作為Falabella的管理層，還是作為地道的拉美消費者，他對拉美市場以及Falabella.com的發(fā)展戰(zhàn)略都有著深刻且獨特的見解。

“拉美電商的迅猛發(fā)展主要歸因于三個關(guān)鍵因素：龐大的人口基數(shù)、強大的消費能力以及領(lǐng)先全球的互聯(lián)網(wǎng)普及率。超過6.6億的人口規(guī)模以及人均收入超過1萬美元的高消費水準(zhǔn)，催生出了千億美元規(guī)模的高消費需求市場；而高達(dá)78%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率、82%的移動用戶滲透率以及超過45%的移動端網(wǎng)購占比，為電商行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了必備的軟硬件條件。此外，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)深刻改變了許多拉美人的日常生活。據(jù)最新新聞報道，巴西人和墨西哥人每天在各類線上活動上花費的時間高達(dá)17個小時，這也很好地解釋了為什么電子3C類產(chǎn)品在拉美地區(qū)備受歡迎?！?/p>

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此外，Ale從平臺發(fā)展戰(zhàn)略的角度，為賣家們明確了平臺2025年的三項重要舉措：

①逐步將Linio的秘魯和哥倫比亞站點遷移至F.com，進一步整合兩個站點分散的流量入口，以便更好地服務(wù)賣家和消費者。

②開放全球賣家中心（Global SellerCenter），提高中國賣家的運營操作效率。

③與賣家建立更為緊密的合作關(guān)系，增強彼此之間的配合默契度。關(guān)于這一點，Ale坦言，此次不遠(yuǎn)萬里來到中國，一方面是為了表達(dá)F.com對中國市場的高度重視和堅定決心，另一方面也是為了在中國賣家與F.com之間搭建起一座直接溝通的橋梁，成為彼此“知無不言”、共同進步的合作伙伴。在此之后，他也將更加頻繁地通過線上與線下的活動與賣家進行會面交流，共同探尋業(yè)務(wù)增長的新機遇。

Part 2:平臺最新變化和商務(wù)發(fā)展詳細(xì)策略

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緊接著，招商經(jīng)理Cherry與商務(wù)團隊負(fù)責(zé)人Livia圍繞平臺現(xiàn)狀以及2025賣家業(yè)績增長戰(zhàn)略等實際問題進行了深入剖析。

Cherry在介紹平臺現(xiàn)狀時，重點分享了一組最新數(shù)據(jù)：F.com在智利和秘魯站點的本地電商流量排名均位居榜首。其中，智利站點每月?lián)碛?300萬的訪問量，移動端訪問占比為47%；秘魯站點每月的訪問量為2100萬，移動端訪問占比為43%，流量同比增長了47%。

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那么，在2025年如何充分利用這一流量優(yōu)勢，實現(xiàn)更高的業(yè)績增長目標(biāo)呢？隨后，團隊負(fù)責(zé)人Livia從不同層面給出了相應(yīng)的答案。

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1.站點層面

在四個站點的物流發(fā)貨方面，智利、哥倫比亞和秘魯主要采用直郵和SOF第三方倉的模式，而墨西哥則以直郵和FBL當(dāng)?shù)貍}為主。

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在四個站點的業(yè)務(wù)增長點方面：

智利的主要增長點包括：

①提高活動參與度，每周都有deal可供提報；②Mabaya廣告包套餐，使廣告服務(wù)更加完善；

③市場對中國品牌的認(rèn)可度極高，有利于發(fā)揮品牌效應(yīng)。

哥倫比亞的主要增長點為：

①善用Anjun線下物流，預(yù)計轉(zhuǎn)化率可提升5倍；

②可制定Bundle套餐；

③時尚&個護品類的發(fā)展前景持續(xù)看好；

④哥倫比亞團隊期望扶持更多中國賣家。

秘魯站點的主要增長點為：

①手機等高單價產(chǎn)品即將采用新的物流方式，WISH＞200USD，MLA＜200USD ，預(yù)計轉(zhuǎn)化率可提升3倍；

②每周都有deal可供提報；

③即將并入F.com，需提前優(yōu)化SKU的listing。

墨西哥站點的主要增長點為：

①當(dāng)?shù)豈arketing品牌營銷投放將更加側(cè)重于線上；

②保證手機電腦等電子產(chǎn)品的發(fā)展為主旋律；

③每周都有deal可供提報；

④海外倉將擴大更多品類的參與，如小家電、吸塵器、小廚電、燈具、裝飾等。

2.賣家層面

Livia針對賣家提出了四點建議：更加積極地響應(yīng)（主動提報每周活動，確保充足庫存，保證及時發(fā)貨等）、更加注重評估運營指標(biāo)、提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善Listing詳情。鼓勵賣家根據(jù)平臺經(jīng)理的建議，不斷優(yōu)化店鋪的運營指標(biāo)，以爭取獲得更多的資源支持。

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3.團隊層面

最后，在團隊支持方面，F(xiàn).com高層將進一步加大對中國市場的重視程度；KAM團隊將重點關(guān)注賣家店鋪的業(yè)績增長；OPS團隊將以全新的物流團隊陣容，及時響應(yīng)賣家的需求；SX團隊將為賣家的回款、退貨等售后問題提供更迅速的響應(yīng)和解決方案。

Part 3:F.com物流新舉措

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經(jīng)過中場休息后，物流與運營經(jīng)理Jason就平臺與賣家共同關(guān)注的物流發(fā)貨相關(guān)問題展開了深入探討。

1.關(guān)于承運商

截至目前，平臺新增了兩家物流承運商：安駿（Anjun）和順友（sunyou）。加上原先的美郵（MLA）、緯獅（WISH）和DHL，現(xiàn)在共有5家物流商。此外，還有一家承運商正在對接當(dāng)中。新物流商的加入，將有效增加發(fā)貨方案的靈活性，提高站點覆蓋率，降低不同類型包裹的運費成本，縮短配送時間，為賣家實現(xiàn)降本增效的同時，也為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗，可謂是一舉多得。

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2.關(guān)于發(fā)貨重量差異

針對普遍存在的發(fā)貨重量差異問題，Jason給出了一套流程化的解決方案：對存在問題的包裹進行運費復(fù)核、檢查憑證、引導(dǎo)包裝、調(diào)整差異這四步操作，在核實問題真實性的同時給出相應(yīng)建議，以避免類似問題的再次出現(xiàn)。例如，建議賣家在打包時避免出現(xiàn)翹角，防止機器識別的體積重量增加。

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3.關(guān)于報關(guān)

報關(guān)是賣家必須重視的環(huán)節(jié)。不合理的報關(guān)可能會產(chǎn)生不良后果，導(dǎo)致賣家不必要的經(jīng)濟損失。

常見的報關(guān)問題包括：賣家未在產(chǎn)品標(biāo)題注明“翻新”等詞（如：“Reacondicionado”）；賣家未注明產(chǎn)品是套裝或包裹包含多件子產(chǎn)品；賣家售出及發(fā)貨未備案通訊類/鐳射產(chǎn)品（如：手機，無人機）。

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4.2025物流新改進

2025年，平臺在物流方面進行了重點改進：

①優(yōu)化計價工具，將四個站點的四個定價工具整合為一個，提高定價效率；

②增加退貨安排的頻次，從每月一次提升為每周一次；

③尋找更為經(jīng)濟的棄置處理成本；

④一旦緯獅接收DHL包裹，對應(yīng)訂單在系統(tǒng)中直接顯示為“Shipped”。

未來，圍繞物流的更多改進措施也在緊鑼密鼓地籌備當(dāng)中。

Part 4:F.com賣家服務(wù)和體驗新政策解讀

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隨后，在首次于線下公開場合分享的F.com賣家服務(wù)體驗政策環(huán)節(jié)中，賣家體驗項目經(jīng)理Zoe對影響賣家體驗的重要環(huán)節(jié)，如賣家滿意度調(diào)查、賣家支持反饋渠道、產(chǎn)品上新、產(chǎn)品贊助、支付、國際退貨、倉庫質(zhì)量檢查等，逐一解讀了F.com的相關(guān)政策規(guī)定和應(yīng)對措施，并為賣家提供了正確操作、規(guī)避潛在風(fēng)險的建議。

接著，她重點介紹了2025年推出的平臺新版定價工具（Pricing Tool）。新版定價工具將原本四個站點各自的定價工具合而為一，簡化了計算邏輯，并配備了中文注釋，使其更加簡便易用。

Zoe表示，優(yōu)化賣家反饋流程、協(xié)助賣家解決實際問題、提高賣家滿意度，是雙方建立合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，也是2025年平臺的工作重點之一。

Part 5:F.com首度獲獎賣家頒獎典禮

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最后，迎來了本次大會的重頭戲——年度獲獎賣家頒獎典禮。為表彰在2024年度表現(xiàn)出色的賣家，平臺設(shè)立了年度MVP賣家、新銳賣家獎、年度合作獎、年度價值品牌等四大獎項，并由F.com亞太區(qū)總經(jīng)理Ale為獲獎賣家代表頒獎。

其中，博聞天下、柯連科技榮獲年度MVP賣家稱號；

旭盈貿(mào)易、新耀科技、信源國際、頤中科技獲得年度新銳賣家獎；

有棵樹、兄弟科技、博盛達(dá)、昊煊科技榮獲年度合作獎；

Zanzea、Realme、Umidigi斬獲年度價值品牌獎。

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在這些獲獎賣家中，既有經(jīng)驗豐富、穩(wěn)步發(fā)展的出海先行者，也有如同黑馬般崛起的新興力量；既有憑借產(chǎn)品與品牌優(yōu)勢在拉美市場大獲成功的國貨大牌，也有遵循平臺經(jīng)理建議、精心經(jīng)營的爆款打造者。

他們的成功，讓其他賣家看到了出海拉美的更多可能性。

在大會最后的Q&A專項答疑環(huán)節(jié)中，平臺各部門的負(fù)責(zé)人，同時也是此次大會的演講者們一同登臺，為現(xiàn)場賣家答疑解惑。從如何在F.com上樹立品牌、秘魯站點遷移到F.com后的發(fā)展機遇，到SOF賣家的項目進展以及平臺退貨處理辦法，答疑者們秉持著公開透明、毫無保留的原則，為賣家們提供了詳盡的建議和策略。

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這也將成為F.com在2025年的工作基調(diào)：與賣家的合作關(guān)系更加緊密，政策和舉措更加透明，實現(xiàn)平臺與賣家業(yè)績增長的共贏局面。

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2025，F(xiàn)alabella平臺誠邀您：Sales in Falabella.com, leaps and bounds！

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