對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，訂單的重要性就如同廣東的雨，既盼望它到來(lái)，又擔(dān)心其帶來(lái)的不確定性?？粗嘈慕?jīng)營(yíng)的listing出單，無(wú)疑是令人欣喜的，但同時(shí)也可能面臨惡意差評(píng)、退款退貨等困擾。亞馬遜的買(mǎi)家平臺(tái)政策在某種程度上被一些人批評(píng)為過(guò)于偏袒買(mǎi)家，這使得一些不誠(chéng)實(shí)的顧客利用平臺(tái)理念做出不合理的行為。這種情境仿佛被形容為慣壞的一群國(guó)外白嫖黨。

雖然亞馬遜針對(duì)賣(mài)家推出了一系列扶持計(jì)劃和新功能，幫助賣(mài)家在平臺(tái)上更好地運(yùn)營(yíng)，但這些扶持計(jì)劃中也存在一些隱藏的規(guī)則和策略。今天要討論的“亞馬遜品牌”中就隱藏著一些可能讓賣(mài)家掉入陷阱的“天坑”。今天我們就來(lái)扒一扒這些隱藏在光鮮亮麗背后的真實(shí)情況。

近期，亞馬遜更新了一個(gè)刪差評(píng)的功能，這一更新引發(fā)了廣泛的爭(zhēng)議。這一功能對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息，因?yàn)樗梢詭椭u(mài)家刪除那些不實(shí)的差評(píng)。這也引發(fā)了一些擔(dān)憂，因?yàn)檫@可能會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)濫用權(quán)力的風(fēng)險(xiǎn)。一些人擔(dān)心賣(mài)家可能會(huì)借此機(jī)會(huì)刪除那些真實(shí)的差評(píng)，從而掩蓋自己產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。這一問(wèn)題需要亞馬遜賣(mài)家慎重對(duì)待并合理使用該功能。在維護(hù)自己的聲譽(yù)的也要確保公平對(duì)待消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)。作為賣(mài)家在維護(hù)自身權(quán)益的也需要考慮到消費(fèi)者的感受和評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

亞馬遜賣(mài)家在享受平臺(tái)帶來(lái)的便利和機(jī)遇的也需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。這就需要賣(mài)家們不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中脫穎而出。中外賣(mài)家評(píng)價(jià)不一，針對(duì)亞馬遜的賣(mài)家平臺(tái)，差評(píng)一直是讓賣(mài)家頭疼的問(wèn)題。以前，賣(mài)家往往只能尋求服務(wù)商的幫助來(lái)處理，而亞馬遜官方推出的刪除差評(píng)功能【買(mǎi)家評(píng)論】雖在一定程度上緩解了這一問(wèn)題，但由于諸多限制，整體效果并不理想。近期，亞馬遜針對(duì)該功能進(jìn)行了更新，并通知廣大賣(mài)家，《品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評(píng)論》。這一新政策似乎給賣(mài)家們帶來(lái)了福音。

一直以來(lái)，差評(píng)對(duì)亞馬遜賣(mài)家而言都是個(gè)難題。賣(mài)家常常需要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián)尋找第三方服務(wù)商協(xié)助處理，然而效果并不盡如人意。去年六月，亞馬遜官方推出了刪除差評(píng)的功能，但實(shí)際操作中限制較多，反饋效果并不理想。近期，亞馬遜對(duì)此功能進(jìn)行了更新，并通知賣(mài)家們這一好消息。通知中提到，《品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評(píng)論》。這意味著賣(mài)家們將有更多的機(jī)會(huì)處理那些，這無(wú)疑是對(duì)賣(mài)家們的一大福音。具體的更新內(nèi)容和政策效果，我們拭目以待。品牌所有者可以主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)其商品發(fā)表批判性評(píng)論的買(mǎi)家，提供不退貨退款服務(wù)，或直接通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)中的“買(mǎi)家評(píng)論”功能提供支持。品牌所有者可以在賣(mài)家平臺(tái)的【品牌】選項(xiàng)卡下查看買(mǎi)家的評(píng)論意見(jiàn)。關(guān)于【買(mǎi)家評(píng)論】功能的具體運(yùn)作和使用資格，這里不再贅述，建議查閱亞馬遜官方的詳細(xì)解釋。

來(lái)源：亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)及賣(mài)家論壇。

請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅供參考，具體情況可能因平臺(tái)政策變化而有所不同。建議賣(mài)家在操作前，詳細(xì)閱讀并理解相關(guān)政策和規(guī)定，以避免不必要的誤解和損失。近日，亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行了一系列的功能更新。其中最為突出的更新是新增了不退貨退款的選項(xiàng)，這一改動(dòng)旨在提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)我所了解，亞馬遜在買(mǎi)家評(píng)論功能方面也進(jìn)行了更新。新的更新中，亞馬遜增加了篩選器選項(xiàng)，使得賣(mài)家能夠更快速地找到可以使用聯(lián)系買(mǎi)家功能的評(píng)論。特別地，“訂單類(lèi)型”篩選器僅適用于評(píng)價(jià)較低的訂單（1-3星），這有助于賣(mài)家更有效地管理，并采取相應(yīng)措施改善服務(wù)質(zhì)量。

亞馬遜的這一系列更新，其初衷是希望提高賣(mài)家的品牌忠誠(chéng)度和客戶(hù)參與度。這一消息在中外賣(mài)家之間引發(fā)了不同的反響。一些賣(mài)家對(duì)這一更新表示歡迎，認(rèn)為這將有助于提升購(gòu)物體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。但也有一些賣(mài)家對(duì)此表示擔(dān)憂，并紛紛在網(wǎng)上發(fā)表對(duì)亞馬遜的看法。

其中，一位國(guó)外賣(mài)家的擔(dān)憂引人關(guān)注。他擔(dān)心這一消息會(huì)被傳播到那些在YouTube或Facebook群組中教授如何在亞馬遜上獲取免費(fèi)產(chǎn)品的用戶(hù)那里。他擔(dān)心這些用戶(hù)可能會(huì)利用這一新功能進(jìn)行不當(dāng)操作，從而對(duì)賣(mài)家的利益造成損害。他對(duì)此后果表示了深深的憂慮。

從亞馬遜后臺(tái)的反饋來(lái)看，賣(mài)家們對(duì)于此次更新的反應(yīng)也是各不相同。一些賣(mài)家分享了他們的使用體驗(yàn)和感受，認(rèn)為這些更新有助于提高他們的銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。也有一些賣(mài)家對(duì)于某些更新表示了疑慮和不滿(mǎn)，他們希望亞馬遜能夠進(jìn)一步聽(tīng)取賣(mài)家的意見(jiàn)和建議，不斷完善平臺(tái)功能，以更好地滿(mǎn)足賣(mài)家的需求。

中國(guó)商家的獨(dú)特見(jiàn)解：平臺(tái)新規(guī)的利與弊

在電子商務(wù)的海洋中，中國(guó)賣(mài)家對(duì)此次政策調(diào)整有著直接的感受。他們直言不諱地表示，這是對(duì)賣(mài)家的壓力加大，同時(shí)也是對(duì)那些"白嫖族"的鼓勵(lì)。"亞馬遜的規(guī)則變化，難道沒(méi)有考慮到買(mǎi)家們一旦知曉此政策，將有多少人借此機(jī)會(huì)'白嫖'嗎？"

除了對(duì)白嫖現(xiàn)象的擔(dān)憂，賣(mài)家們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題——【買(mǎi)家評(píng)論】功能的另一大困擾。有些賣(mài)家在嘗試聯(lián)系給差評(píng)的客戶(hù)進(jìn)行退款不退貨操作，希望借此提升用戶(hù)體驗(yàn)。他們卻因此被亞馬遜警告，并經(jīng)歷了艱難的申訴過(guò)程才得以解除警告。

也有賣(mài)家認(rèn)為，亞馬遜的這一功能并非全無(wú)益處。他們認(rèn)為，這一功能能夠解決之前棘手的售后問(wèn)題。按照原來(lái)的規(guī)定，對(duì)于商品的不滿(mǎn)意只能選擇退款并退貨，且還需要客戶(hù)自行操作，給買(mǎi)家?guī)?lái)諸多不便。現(xiàn)在則有了更多的靈活性，例如選擇退款不退貨的方式，這樣既可以改善客戶(hù)體驗(yàn)，又可以減少某些因無(wú)法二次銷(xiāo)售而導(dǎo)致的棄置費(fèi)用。

盡管在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，但這也為賣(mài)家提供了更多與買(mǎi)家互動(dòng)的機(jī)會(huì)，或許能更有效地管理和改善售后服務(wù)的難題。商家應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，適時(shí)利用新規(guī)則的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要警惕其潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

近日，有關(guān)于品牌授權(quán)與備案中出現(xiàn)的“品牌濫用”問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注。其中，許多賣(mài)家因?yàn)椴划?dāng)?shù)耐对V行為而面臨品牌權(quán)益的困擾。事實(shí)上，頻繁使用“舉報(bào)違規(guī)行為工具”確實(shí)可能對(duì)品牌造成不利影響。

投訴他人可能帶來(lái)的品牌濫用風(fēng)險(xiǎn)，這真的不是空穴來(lái)風(fēng)。特別是在品牌授權(quán)和備案的過(guò)程中，賣(mài)家的每一次投訴行為都可能被系統(tǒng)密切關(guān)注。如果賣(mài)家頻繁地通過(guò)品牌界面進(jìn)行投訴跟賣(mài)行為，且投訴的成功率逐漸降低，這將會(huì)帶來(lái)一系列負(fù)面效應(yīng)。

一旦投訴的舉報(bào)權(quán)益受到限制，這不僅意味著賣(mài)家在舉報(bào)違規(guī)行為時(shí)將受到束縛，更有可能導(dǎo)致品牌的濫用問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，甚至可能面臨品牌被移除的風(fēng)險(xiǎn)。這一現(xiàn)象的背后，實(shí)際上暴露出賣(mài)家在使用舉報(bào)工具時(shí)的濫用行為。

根據(jù)賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)分享，過(guò)于頻繁地使用舉報(bào)工具很容易被系統(tǒng)認(rèn)定為品牌濫用。尤其是在多次投訴且成功率不高的情況下，系統(tǒng)很可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的品牌進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)控。賣(mài)家在使用舉報(bào)工具時(shí)需要審慎對(duì)待，避免不必要的投訴行為，以保護(hù)自己的品牌權(quán)益。

值得注意的是，頻繁的投訴行為可能會(huì)影響賣(mài)家與平臺(tái)之間的關(guān)系。為了維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境，賣(mài)家應(yīng)遵循平臺(tái)的規(guī)則和政策，合理使用舉報(bào)工具，避免因不當(dāng)使用而導(dǎo)致的品牌濫用問(wèn)題。

我們也呼吁賣(mài)家之間加強(qiáng)交流與溝通，共同維護(hù)一個(gè)公平、公正的交易環(huán)境。通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，賣(mài)家可以更好地了解如何正確使用舉報(bào)工具，避免因誤解或不當(dāng)使用而導(dǎo)致的品牌風(fēng)險(xiǎn)。

以上內(nèi)容為近期部分賣(mài)家在品牌授權(quán)或備案過(guò)程中所遭遇的“品牌濫用”問(wèn)題的分享，僅供參考。來(lái)源微博等社交媒體平臺(tái)。對(duì)于此離奇的情況，賣(mài)家們真是有苦說(shuō)不出。他們明明是受害者，但舉報(bào)跟賣(mài)卻惹得品牌濫用。這不禁讓人思考，亞馬遜此舉是否是在逼大家使用它的付費(fèi)透明計(jì)劃？

人在屋檐下不得不低頭。侃哥這里提醒廣大品牌賣(mài)家，以后在針對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、惡意跟賣(mài)的無(wú)良同行時(shí)，在舉報(bào)之前要有萬(wàn)無(wú)一失的把握。否則，一旦失敗率提高，就會(huì)給自己造成很大的麻煩。

我們還需要認(rèn)識(shí)到，引發(fā)品牌濫用的誘因并不僅僅是濫用舉報(bào)功能。根據(jù)對(duì)相關(guān)案例的總結(jié)歸納，還有以下幾點(diǎn)原因也會(huì)觸發(fā)“品牌濫用”。各位賣(mài)家可以對(duì)照自查，以便更好地避免類(lèi)似問(wèn)題。關(guān)于品牌備案相關(guān)問(wèn)題及其解決方案

一、品牌下面的其他店鋪存在的異常情況

1. 存在侵權(quán)、二手投訴等問(wèn)題，且未及時(shí)解決。

二、賬號(hào)的其他站點(diǎn)正在接受亞馬遜審核。

三、準(zhǔn)備備案的店鋪本身存在違規(guī)問(wèn)題。建議您查看績(jī)效通知以獲取更詳細(xì)的信息。

四、關(guān)于R標(biāo)品牌授權(quán)問(wèn)題。如果您是通過(guò)服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)的R標(biāo)，需要留意品牌授權(quán)是否超出了5家店鋪的限制。

如果品牌備案因以上原因失敗，賣(mài)家在解決完相關(guān)問(wèn)題后，可以通過(guò)亞馬遜發(fā)送的郵件中的申訴路徑進(jìn)行申訴。郵件內(nèi)會(huì)詳細(xì)列出申訴的步驟和需要提供的材料，請(qǐng)按照要求提交申訴，亞馬遜會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)給出反饋。也建議您在提交申訴時(shí)，詳細(xì)描述問(wèn)題情況并表達(dá)您解決問(wèn)題的決心和措施，這將有助于提高申訴成功的幾率。以下是申訴所需的相關(guān)材料：

段落樣式說(shuō)明：

本段文字使用了標(biāo)準(zhǔn)的排版樣式，采用了較為簡(jiǎn)潔明了的字體和字號(hào)設(shè)置，使得文字內(nèi)容易于閱讀和理解。設(shè)置了適當(dāng)?shù)男虚g距和段間距，使得文字之間的層次感和清晰度得到了提升。還設(shè)置了文字的對(duì)齊方式和溢出處理方式，使得整個(gè)段落看起來(lái)更加整齊有序。接下來(lái)，我們將詳細(xì)介紹申訴所需的相關(guān)材料。

一、身份證明類(lèi)材料

需要提供有效的身份證明文件，如身份證、護(hù)照等，以證明您的身份和個(gè)人信息。這是申訴過(guò)程中必不可少的一部分，因?yàn)樯暝V需要核實(shí)申訴人的身份是否與被投訴賬號(hào)的注冊(cè)信息一致。

二、賬號(hào)使用證明類(lèi)材料

需要提供與被投訴賬號(hào)相關(guān)的使用證明，如賬號(hào)截圖、登錄記錄等。這些材料可以證明您是該賬號(hào)的合法使用者，有助于申訴人員更好地理解您的立場(chǎng)和情況。

三、相關(guān)證據(jù)類(lèi)材料

關(guān)于提交必要文件的注意事項(xiàng)

一、品牌受理通知書(shū)及相關(guān)文件

賣(mài)家們需要準(zhǔn)備好品牌受理通知書(shū)，這可能是商標(biāo)授權(quán)書(shū)，以及注冊(cè)號(hào)等文件。這些文件是證明您品牌合法性的重要依據(jù)。

二、產(chǎn)品圖片及實(shí)拍圖

您需要提供清晰展示產(chǎn)品logo的實(shí)拍圖，包括產(chǎn)品圖片和包裝圖片。這有助于平臺(tái)更好地了解您的產(chǎn)品，并確認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)性。

三、提供真實(shí)的采購(gòu)增值稅發(fā)票

真實(shí)的采購(gòu)增值稅發(fā)票是必不可少的。這張發(fā)票需要符合亞馬遜的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，并且可以在官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)驗(yàn)證。這將有助于證明您的采購(gòu)渠道和產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

四、品牌官網(wǎng)鏈接的準(zhǔn)備

您還需要提供備案品牌的官網(wǎng)鏈接。這個(gè)鏈接的域名、產(chǎn)品必須與您的品牌相符合，并且具備購(gòu)物支付功能。這將有助于增強(qiáng)您品牌的信任度和影響力。

五、申訴品牌濫用的注意事項(xiàng)

對(duì)于之前申訴品牌濫用但失敗的賣(mài)家們，請(qǐng)注意在再次申訴時(shí)提交新的CASE ID。這將有助于平臺(tái)更好地處理您的申訴，并加快處理進(jìn)度。

請(qǐng)各位賣(mài)家們務(wù)必按照以上要求準(zhǔn)備相關(guān)文件，并確保所提交的文件真實(shí)有效。如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。祝大家在亞馬遜平臺(tái)上取得更好的業(yè)績(jī)！關(guān)于亞馬遜平臺(tái)的挑戰(zhàn)，我們大家都經(jīng)歷過(guò)不少讓人頭疼的事情。盡管如此，對(duì)于那些想要在海外市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，遇到的各種困難和挑戰(zhàn)是常態(tài)。重要的是，我們不能在同一個(gè)地方跌倒兩次，需要不斷學(xué)習(xí)和吸取經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍。

這些挑戰(zhàn)并非易事，但它們也是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力。跨境賣(mài)家需要保持警惕，不斷學(xué)習(xí)新知，掌握新的技能，才能更好地適應(yīng)亞馬遜平臺(tái)的復(fù)雜環(huán)境。隨著跨境電商的興起，更多的企業(yè)看到了向海外市場(chǎng)拓展的機(jī)遇，但也面臨著更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。在這些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)面前，我們必須要以清醒的頭腦和堅(jiān)定的決心去面對(duì)它們。

本文作者以個(gè)人視角分享了關(guān)于亞馬遜平臺(tái)的一些經(jīng)驗(yàn)和看法，希望能給廣大賣(mài)家?guī)?lái)啟示和幫助。這些觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。在此感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載，希望廣大讀者能夠尊重原創(chuàng)精神，轉(zhuǎn)載時(shí)獲得原作者的許可和同意。讓我們一起努力，共同推進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）