2025 年印度電商平臺投訴量大幅增長消費(fèi)者權(quán)益受侵
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印度電商平臺投訴量激增，消費(fèi)者權(quán)益亟待保障
據(jù)印度消費(fèi)者事務(wù)部的數(shù)據(jù)，2025年，在過去的四年中，印度電商平臺的投訴量大幅增長，達(dá)到了過去的15倍。
假冒偽劣產(chǎn)品、物件損壞、次品郵寄以及延期退款成為印度網(wǎng)上買家投訴的主要問題。在2013 - 14年，投訴數(shù)量僅有5204次，然而到了2017年至18年間，投訴數(shù)量猛增至78000次，增長幅度驚人。
近期有新聞報(bào)道，一些國家的電商平臺也出現(xiàn)了類似的問題，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況時(shí)有發(fā)生。這也提醒我們，電商行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管需要加強(qiáng)。
一位印度高級部委的官員表示，有22%的投訴未能得到退款。該官員指出：“在諸多情形下，消費(fèi)者被這些公司所蒙騙，雖然消費(fèi)者的訂單得到公司確認(rèn)，但實(shí)際上卻并未交付給消費(fèi)者?！?/p>
物件損壞的情況占電商相關(guān)投訴總數(shù)的17%，此外，還存在諸如服務(wù)不到位、產(chǎn)品未發(fā)貨、錯(cuò)件郵寄等其他類型的投訴。
“消費(fèi)者抱怨在已支付訂單的情況下，未獲得賣家承諾的服務(wù)。同時(shí)，許多電商平臺缺乏完整且流程清晰的投訴機(jī)制，導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)面臨諸多困難?！?/p>
消費(fèi)者權(quán)益專家Bejon Misra認(rèn)為，當(dāng)人們越來越習(xí)慣在網(wǎng)上購物時(shí)，投訴率上升是一種自然現(xiàn)象。但更為關(guān)鍵的是，對于假冒偽劣產(chǎn)品、受損產(chǎn)品投訴以及退款等相關(guān)問題，當(dāng)局應(yīng)當(dāng)展開調(diào)查。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李華）
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