亞馬遜評(píng)論機(jī)制的變革及其對(duì)跨境賣家的影響

評(píng)論對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策有著重要影響，據(jù) Kantar 調(diào)查表明，2025 年，超過(guò) 93%的消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)查看商品的在線評(píng)價(jià)。正因如此，此前不少亞馬遜賣家想方設(shè)法增加評(píng)論，以提高商品的轉(zhuǎn)化率。

不過(guò)，亞馬遜一直致力于打擊刷評(píng)、虛假評(píng)論等行為，審核日益嚴(yán)格。近期，亞馬遜在評(píng)論方面更是實(shí)施了重大改革。

2025 年，亞馬遜官方正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品摘要功能，由 AI 對(duì)評(píng)論進(jìn)行總結(jié)并提供參考意見(jiàn)，以輔助消費(fèi)者做出決策。此功能推出后不久，美國(guó)站和日本站的許多賣家發(fā)現(xiàn)，評(píng)論數(shù)量不再顯示，取而代之的是五星好評(píng)比例。

那么，這一變革對(duì)跨境賣家有何影響呢？

首先，利于上新。對(duì)于新手賣家而言，這算是一個(gè)好消息。由于評(píng)論數(shù)量的重要性被弱化，新品與老品的對(duì)比不再那么強(qiáng)烈。然而，這也意味著即便后期評(píng)論數(shù)量增加，賣家也難以獲得顯著優(yōu)勢(shì)。

其次，銷量為先，加速內(nèi)卷。此前亞馬遜頁(yè)面新增月銷量顯示，如今又弱化了評(píng)論數(shù)量，銷量便成為影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵因素。如此一來(lái)，賣家若想獲得更多流量和轉(zhuǎn)化，就必須追求更高的銷量。顯然，低價(jià)沖銷量的情況會(huì)愈發(fā)頻繁，低價(jià)內(nèi)卷也會(huì)越發(fā)嚴(yán)重。但我們要清楚，一味地壓低價(jià)格，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

一方面，利潤(rùn)微薄會(huì)導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力減弱。例如，此前亞馬遜宣布對(duì)自發(fā)貨賣家收取 2%的費(fèi)用，這給低利潤(rùn)賣家?guī)?lái)了巨大壓力。

另一方面，價(jià)格與質(zhì)量往往成正比，價(jià)格被壓縮，質(zhì)量就難以保證，容易引發(fā)更多差評(píng)，進(jìn)而影響 AI 的總結(jié)評(píng)價(jià)。

所以，對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，更應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，并利用獨(dú)立站打造自己的品牌，提升品牌溢價(jià)，從而在海外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，而不應(yīng)因平臺(tái)規(guī)則的變動(dòng)而陷入困境。（新聞：近日，跨境電商領(lǐng)域的另一大平臺(tái)速賣通推出了一系列針對(duì)賣家的扶持政策，旨在幫助賣家提升競(jìng)爭(zhēng)力。）

（來(lái)源：獨(dú)立站老馬）

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