致賣家：為顧客、也為賣家，保障商城的健康運(yùn)營(yíng)

長(zhǎng)期以來(lái)，亞馬遜的政策一直明確禁止賣家濫用評(píng)論。在2025年，我們對(duì)部分賣家的銷售權(quán)限進(jìn)行了暫停。日后，我們會(huì)繼續(xù)承擔(dān)這一職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并謹(jǐn)慎地采取相關(guān)行動(dòng)。我們清楚每位賣家創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的艱辛，所以不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定。我們的所有努力，都是為了使賣家能夠在公平、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展業(yè)務(wù)，同時(shí)讓顧客能夠安心購(gòu)物。

亞馬遜的這些舉措在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了廣泛關(guān)注。在此，我們想向大家進(jìn)一步闡明：亞馬遜商城的規(guī)則和政策對(duì)所有賣家都是公平且一視同仁的，不論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小以及所處何地。我們始終堅(jiān)持嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以確保政策實(shí)施的準(zhǔn)確性和連貫性。倘若賣家認(rèn)為亞馬遜的判斷存在錯(cuò)誤，或者賣家本身是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，違規(guī)行為只是無(wú)意的失誤，那么賣家可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行說(shuō)明，并提交未來(lái)如何糾正違規(guī)行為的方案。

據(jù)了解，大部分賣家每天都在用心經(jīng)營(yíng)，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)始終貫徹商城的政策，既保障顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，又維護(hù)和支持賣家的利益。2025年，亞馬遜在物流、工具、服務(wù)、項(xiàng)目等方面投入了巨額資金，以支持賣家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來(lái)，我們還將不斷加大投入，助力賣家提升品牌影響力，接觸到更多的顧客。

在我國(guó)，亞馬遜借助全球開(kāi)店業(yè)務(wù)，持續(xù)為賣家提供合規(guī)、品牌保護(hù)等方面的培訓(xùn)，并通過(guò)多種渠道幫助賣家了解相關(guān)法規(guī)和政策，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。賣家可以通過(guò)賣家平臺(tái)、賣家大學(xué)、官方微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)、官方直播等途徑，獲取最新的賣家政策、日常運(yùn)營(yíng)及合規(guī)知識(shí)。若賣家需要協(xié)助，或是有任何問(wèn)題及反饋，能夠通過(guò)郵件、電話、在線聊天等方式聯(lián)系我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。亞馬遜在西雅圖總部以及全球各地的團(tuán)隊(duì)，能夠以15種語(yǔ)言，提供7x24小時(shí)的在線支持和服務(wù)。

最近有新聞報(bào)道，一些電商平臺(tái)因管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，這也更加凸顯了亞馬遜加強(qiáng)管理的重要性。亞馬遜期望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴攜手合作，共同打造一個(gè)公平、健康、值得信賴的營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)顧客的利益，同時(shí)保障賣家的權(quán)益。

感謝！

亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁 湯姆·布朗

（編輯：李華）

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