隨著黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等年末大促即將拉開(kāi)帷幕，流量和銷(xiāo)量暴漲的高峰期即將來(lái)臨。這對(duì)賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)既充滿機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)。對(duì)于采用自配送方式的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，物流準(zhǔn)備是否充分尤為關(guān)鍵。為了幫助大家在旺季更好地應(yīng)對(duì)海量訂單，小編整理了一系列實(shí)用建議，包括保障績(jī)效、精準(zhǔn)時(shí)效和擴(kuò)大曝光三大方面，以助力大家穩(wěn)贏旺季。

賣(mài)家A提到，旺季來(lái)臨，賬號(hào)健康變得尤為重要。自配送的績(jī)效指標(biāo)考核是賣(mài)家必須關(guān)注的事項(xiàng)。那么如何更好地保障這些指標(biāo)達(dá)標(biāo)呢？小編為您提供了兩大法則，幫助您了解和保障自配送訂單的績(jī)效指標(biāo)。無(wú)論是已經(jīng)使用自配送方式發(fā)貨的賣(mài)家，還是在旺季考慮使用自配送的賣(mài)家，都應(yīng)該注意這些關(guān)鍵要點(diǎn)。

請(qǐng)注意，您可以在賣(mài)家平臺(tái)頁(yè)面查看當(dāng)前的績(jī)效指標(biāo)，如賬戶狀況、配送績(jī)效等?！百?gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)會(huì)根據(jù)賣(mài)家的配送要求，自動(dòng)篩選出能滿足亞馬遜發(fā)貨要求的承運(yùn)商和配送方式。使用該服務(wù)的包裹都能得到有效追蹤，有助于保護(hù)您的訂單缺陷率和有效追蹤率。這項(xiàng)服務(wù)已在亞馬遜的美國(guó)、加拿大、英國(guó)等多個(gè)站點(diǎn)上線。

在提升買(mǎi)家體驗(yàn)方面，設(shè)置更準(zhǔn)確的配送時(shí)效有助于改善買(mǎi)家體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。您可以根據(jù)總配送時(shí)間的公式來(lái)計(jì)算您的配送時(shí)間，包括備貨時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間和周末及節(jié)假日等因素。近期，亞馬遜優(yōu)化了這些設(shè)置細(xì)節(jié)，提供更精準(zhǔn)的時(shí)間選項(xiàng)，您可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整，縮短商品在商品詳情頁(yè)面和訂單詳情頁(yè)面顯示的預(yù)估配送時(shí)間，提高配送效率。

除了發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間，旺季訂單激增還可能帶來(lái)買(mǎi)家咨詢量的大幅增加。如果您的團(tuán)隊(duì)無(wú)法及時(shí)回應(yīng)，可能會(huì)影響到買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策和滿意度。為此，亞馬遜為自配送訂單提供了亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），加入該服務(wù)后，亞馬遜會(huì)代表您處理買(mǎi)家咨詢，幫助您更快地響應(yīng)買(mǎi)家的問(wèn)題。這項(xiàng)服務(wù)已在亞馬遜的美國(guó)、日本和德國(guó)等站點(diǎn)上線。

在旺季期間，退貨訂單數(shù)量也可能有所增加。針對(duì)自配送訂單，現(xiàn)在可以使用亞馬遜的“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”，幫助您簡(jiǎn)化退貨流程，節(jié)省處理時(shí)間。針對(duì)貨值較高的商品，通過(guò)該計(jì)劃提供的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽及退換貨運(yùn)輸服務(wù)，您可以更高效地處理退貨請(qǐng)求，提升買(mǎi)家的滿意度和減少差評(píng)。目前該服務(wù)已在亞馬遜的美國(guó)、日本等多個(gè)站點(diǎn)上線。

請(qǐng)注意幾項(xiàng)重要的退貨政策更新：銷(xiāo)售時(shí)尚類(lèi)商品的賣(mài)家需要為買(mǎi)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)；假期退貨延長(zhǎng)政策適用于大部分站點(diǎn)和商品；英國(guó)站點(diǎn)低于20英鎊的退款不退貨政策等。亞馬遜也更新了電子商務(wù)交易保證（SAFE-T）頁(yè)面，方便賣(mài)家更及時(shí)地處理退貨請(qǐng)求和申訴。

通過(guò)遵循這些實(shí)用建議和法則，相信您在即將到來(lái)的旺季中能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。為了幫助賣(mài)家減少退貨損失，當(dāng)賣(mài)家在亞馬遜電子商務(wù)交易保證（SAFE-T）頁(yè)面收到買(mǎi)家的退款請(qǐng)求時(shí)，可以通過(guò)使用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽進(jìn)行申訴。如果亞馬遜調(diào)查后確認(rèn)賣(mài)家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，賣(mài)家可能會(huì)得到相應(yīng)的賠償。賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實(shí)際情況決定。對(duì)于所有的賠償索賠，賣(mài)家需要及時(shí)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求，如果7天內(nèi)未能提供充分的信息，可能會(huì)導(dǎo)致索賠被拒絕。

近期，亞馬遜優(yōu)化了SAFE-T的設(shè)置，提高了處理效率。賣(mài)家可以通過(guò)菜單欄中的【訂單】>【管理SAFE-T索賠】進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊【查看消息】按鈕來(lái)查看并回復(fù)所有與SAFE-T相關(guān)的消息。

對(duì)于賣(mài)家A來(lái)說(shuō)，好消息是自配送訂單也有許多工具可以在旺季助力銷(xiāo)售。為了增加自配送商品的流量，賣(mài)家可以參加賣(mài)家自配送Prime計(jì)劃。此計(jì)劃允許自配送賣(mài)家通過(guò)第三方物流承運(yùn)商向買(mǎi)家提供免費(fèi)隔日達(dá)和免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)。當(dāng)賣(mài)家加入此計(jì)劃后，其商品將顯示Prime標(biāo)志，從而提高商品的曝光率和競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜還提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，幫助解決與賣(mài)家自配送Prime訂單相關(guān)的所有售后問(wèn)題。目前，該服務(wù)已在亞馬遜英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙和意大利站上線。有關(guān)詳細(xì)的注冊(cè)信息和鏈接，可以在亞馬遜的官方微信公眾號(hào)上找到。

有關(guān)賣(mài)家自配送Prime計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題解答如下：

Q1：在使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，是否還需要處理買(mǎi)家與賣(mài)家的消息？

A1：是的，您仍然需要在【買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)】中回答售前問(wèn)詢或咨詢與亞馬遜物流訂單相關(guān)的問(wèn)題。亞馬遜客戶服務(wù)僅支持針對(duì)賣(mài)家自配送訂單的售后咨詢。

Q2：使用亞馬遜的“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)是否需要在第三方承運(yùn)商那里注冊(cè)賬號(hào)？

A2：這取決于您選擇的承運(yùn)商。某些承運(yùn)商可能需要您注冊(cè)賬號(hào)并簽訂協(xié)議。

Q3：購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)的費(fèi)用是線上還是線下支付？是否比自行聯(lián)系承運(yùn)商更優(yōu)惠？

A3：目前購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)支持線下支付費(fèi)用，其配送費(fèi)用不高于承運(yùn)商的公開(kāi)費(fèi)率。

Q4：為什么在亞馬遜美國(guó)站客戶申請(qǐng)退貨后會(huì)自動(dòng)退款？

A4：可能有以下兩種情況導(dǎo)致自動(dòng)退款：第一種是如果賣(mài)家未向亞馬遜提供一個(gè)有效的美國(guó)境內(nèi)退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買(mǎi)家發(fā)放退款，并且不要求退回商品。第二種是賣(mài)家已經(jīng)為特定商品啟用了退款不退貨解決方案。

Q5：“其他優(yōu)惠”在退款交易中指的是什么？

A5：“其他優(yōu)惠”是指賣(mài)家除了退還基本的訂單費(fèi)用外，還可以針對(duì)訂單問(wèn)題對(duì)買(mǎi)家發(fā)放額外的優(yōu)惠，作為退還訂單費(fèi)用的替代或補(bǔ)償方法。例如，如果買(mǎi)家收到有缺陷的商品，賣(mài)家可以提供退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。

對(duì)于自配送賣(mài)家，在旺季需要注意賬戶安全、合理的配送時(shí)效設(shè)置、提高客服和退貨響應(yīng)速度，并擴(kuò)大商品曝光。使用亞馬遜的官方產(chǎn)品如“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)、亞馬遜客戶服務(wù)和賣(mài)家自配送Prime計(jì)劃等可以有效保障賬號(hào)績(jī)效、提高配送時(shí)效和提升商品曝光。預(yù)祝自配送賣(mài)家在年底旺季取得好成績(jī)！更多詳細(xì)信息請(qǐng)密切關(guān)注亞馬遜的官方微信公眾號(hào)。